小心，大伙儿都在看着你 全员微博的风险与规避

那边，德国古板老品牌端着一贯高高在上的“官方态度”，在与老罗的“温和掐架”中一路落败，铁锤飞舞中，声讨“西门子冰箱门问题”的热潮更是愈演愈烈；而这边国产某品牌也“不甘示弱”，在微博上演了一场老总“亲力亲为”，快速及时地以“亲民”粗口回应顾客质疑的闹剧，在品牌漫长而艰辛的社会化媒体建设史上点下了小黑点儿。@众趣研究院先带各位回顾下这场闹剧始末：

11月15日15点25分，网友@Queen琛 在微博上表达了对伊力诺依服务的不满，并@了伊力诺依的官方微博和公司董事长史晓燕。

官方微博未做应有回应，董事长史晓燕却开始对消费者抱怨的微博破口大骂。晚上6时至8时，@Queen琛在微博上回应史晓燕，约定在家中见面证实问题。当晚9点，伊力诺依董事长发布了道歉微博，并迅速删除了之前爆粗口的内容。但是所谓的“道歉”却被网友痛批“完全没有诚意”，史晓燕不得不连发三条微博试图澄清。11月16日、18日，史晓燕两次对该事件表达了自己的“歉意”，之后再没提及，而当事消费者也默认了她的“道歉”。

事件看似收尾，却暴露出许多问题：

社交场合，注意礼节

史总对于骂人的解释是“误把消费者当成恶意竞争对手”。但是无论是什么原因，飚出脏话的那一刻，就已经输了。旁观者只会觉得“员工or领导人的素质就这样，这家公司看来也不怎么样。”微博也是社交场合，请保持应有的礼仪。骂街就算赢得了气势，永远会输掉好感，而在微博上苦心经营努力想要获取的，不就正是用户的好感么？

加V账号请谨言慎行

加了V就像在公共场合穿了一件带有企业大logo的外套，就算你再怎么声明自己是个人行为，大家还是会将你和认证上面的企业名称画上等号。11月25日晚，某东航员工发了一条微博，称机舱内有蟑螂，并暗示会把蟑螂加入“不乖的”乘客饭菜内。虽然该条微博的语气非常私人化，没有提及企业和航班，但是根据博主的加V认证信息，大家还是将矛头指向了东航，指责东航的客舱不卫生和乘务员缺乏职业素养。该员工稍后删除了此微博，但已有不少网友表示不再考虑乘坐东航航班。

当然，不是说不加V就可以畅所欲言了。只要你表现出和企业的关系，即便是不加V也应当注意言行，一旦引发负面，社会化媒体将会快速放大它，最终承担恶果的就是你背后的企业。

标签： 微博运营 案例研

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