产品设计这两年

做产品差不多也两年左右了，基本上这条路是磕磕绊绊，迷迷糊糊，但好歹大方向是正确的，有空回想总结起来，唏嘘不已，看看以前对产品的看法，再看看今天对产品的认识，不仅感叹自己当初的幼稚，如今，更多的是了解了自己的无知与渺小，怀着一颗谦卑的心，继续学习，在产品这条路上寻找自己的价值。

产品职责包含很多东西，产品设计只是其中的一种职责，只是简单的描述一下我在产品设计上的弯路，回想起我的产品设计生涯，目前走过了三个阶段：

第一阶段：机械翻译

第一个阶段是我刚入行的阶段，当时的title是产品经理，但是现在看来，当时的职位细分下来，更多的是需求分析师的职位，当时的工作职责是收集业务部门的需求，然后设计相应的业务子系统，满足他们的这种需求，当时的工作流程如下：

收集需求–设计功能–项目管理–测试上线–收集反馈，二次改进

在这种工作流程下，几乎很少涉及到用户体验相关的问题，因为做的是后台系统，也就是公司的业务部门人员使用，强调的是功能完备，而非体验最佳，在这个职位开始的时候，我甚至都不太了解公司的业务，但是接到需求就只知道往业务系统上添加各种功能，这些项目上线以后，遭到业务部门的抱怨，做的项目越来越多，直到在这份岗位上的中后期，才悟出了解公司的整个业务系统对产品设计的重要性；

在此后的产品项目中，设计更多的是尽可能的贴近公司的业务流程，而不是过去的那种累加，这种方式，让业务人员的操作不会在业务流程中在不同的页面之间进行跳转，业务操作中不会产生中断，这种体验，现在看来是如此的简单，当时对于空谈用户体验而不会实际操作的我来说，无异于惊天棒喝，让我真正看到了用户体验的那道曙光。

在明白这些以后，我逐步的了解了用户体验的真正含义，当时也经常去参加一些业内的聚会，看众人写的博客，逐步的转入了互联网。

第二阶段：只见树木，不见森林

后来来到新浪，从事客户端的产品工作，算是正式踏入了互联网，与数以万计的用户打交道，在那个时候，我几乎是一头扎进了用户体验和产品设计的大海里，平时的产品设计，更多的是考虑用户体验，每个按钮的位置，每个链接的样式，都会详细的考虑用户体验，怎么样操作更为方便，更符合用户心智模式，那个时候，口头上重视用户访谈，重视用户反馈，但是实际上，更为看重的是产品设计，信奉的一条是出产品，让用户看到，然后再根据用户操作数据进行修正，在新浪的大半时间里，我几乎都是这样设计产品的。

这种在初期的时候，接收的是成熟的产品，因此在这个产品上进行了一些用户体验的改进，通过数据可以看到不错的效果，成就感很大，但是随着工作的深入后，开始接受一些新产品的研发设计，在这个时候，让我困惑的事情发生了：就是对于市场上的同类新产品，明明体验不好，但是在修正了这些体验推出我们自己的新产品时，用户反对的声音反而很大，这些似乎并不是先入的问题；一些新产品，在推出后，体验很好，但是却没人用；而且对于新产品，用户在乎的是功能，体验似乎是第二位的，在这种情况下，决定产品的功能优先级成了最难得事情，当时看到俞军的那句话：决定不做什么，往往比决定做什么更重要。直到那个时候，我才明白了这句话的含义。

在那个阶段，我重视了用户体验，但是对于市场，竞品，用户需求却进行了过度的忽略，产品设计只是在进行产品设计，关注按钮的摆放，链接的样式这些细节，却不能跳出来对看产品，那个时候，看到的是一个树木，却忽略了行业的这篇森林。

第三阶段：看山还是山，看水还是水

新浪的工作结束后，我感觉自己对产品有了更深的了解，产品的真正核心，是满足用户需求，让用户完成自己的目标任务，这才是核心，这对用户来说是雪中送炭，而用户体验，更多的是锦上添花。

此后在做产品，问自己的第一个问题就是：用户的需求是什么，提供什么样的功能才能满足他们，让他们完成自己的目标，这个是第一位的，在次基础上，再去考虑具体的设计，在设计的时候，去考虑怎么样让用户获得更好的体验。

在这样的工作流程中，用户调研就是一个重中之重的问题，决定了产品的方向，搭起了产品的基础，从这样的角度来看产品，视野有了极大的开阔性，慢慢的理解了一些体验不好的产品为什么能成功，这些产品，满足了用户的核心需求，在此基础上，虽然牺牲了一些用户体验，但是在用户可以接受的范围内，就不会失去用户；并且产品先入的话，可以影响到用户的使用习惯。

在这个基础上，看到腾讯重视用户的调研和反馈，重视寻找用户的核心需求，用户的痛点；百度把产品叫做产品市场，产品文档叫做MRD，对产品事先调研的重视，逐渐理解并认同这样的规定，窃以为这样的安排才是正确的。

在这些弯路后，我回到了追求产品功能满足用户核心需求的阶段，但是已经不是那种总是纯属添加功能而不考虑其他情况的阶段，这点，算是回到看山还是山的阶段吧

以后的工作中，或许对产品设计会有更深层次的看法，期待那个时候的总结。

作者：鰱鱼儿

文章来源：PD–>PM札记

标签： 产品设计 产品经理 项

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