刘宇凡：服务不到位，就是作死的节奏
2019-04-10 来源：刘宇凡
声明：此文属于随笔，有用无用全看个人。感谢!
今天想随谈一下关于淘宝服务的问题。源于自己在淘宝上买了一个产品，但我在阿里旺旺跟客服反馈问题时，却迟迟得不到回馈。不单是没有回馈，还没有反应，我都在怀疑此客服是不是机器的，是不是虚设的。
为此，我给了一个差评给这家商家。
我是一个网购者，钟情于线上购买。首先我在网上买了产品，如果没什么问题，我是不会评价的，基本上都是支付宝自动付款，自动默认评价的。但此次为了这个商品，我第一次给了一个商家差评，并且评了一个长评。为什么?因为我不爽，为什么我会不爽，因为我觉得压根就没有服务。为什么我会觉得压根就没有服务?因为我多次在阿里旺旺中反馈，却没有得到回应(即没有回复)。
当今互联网，没有服务的网店，一定活不下去。
无论你在任何的平台上卖产品，服务都是非常重要的。即使在微博上口碑销售也是一样，如果你的服务不到位，这单生意就有可能流走。如果在售后中，你的服务不到位，那么后果就会很严重。
服务有时候等同于营销
为什么我说服务有时候等同于营销?因为营销其实就是营销消费者的心，如果商家能够把消费者关怀到暖心，就算消费者此次不买你的产品，他都会记住你，他会记住你的真诚，你的关怀。下次有需求时，他会第一时间记住你。
服务很重要，产品很重要。产品不是一流，服务就要一流;产品是一流，服务更要一流。
服务真的很重要，但产品也同样重要。如果你的产品不是一流，那么你就要将服务做到一流;如果你的产品是一流，那么你的服务就更要做到一流。
现在很多淘宝网店，服务不好，产品也不好，导致死不足惜。有些企业开了个企业微博，用 机器人发啊发，完全没有跟踪顾客的问题，更别谈服务了。淘宝店开了个旺旺，一天到晚在线，但是TMD发个反馈问题，一天都得不到回应，这样的服务叫服务吗?
本来顾客买了一个产品，遇到问题时都是非常烦躁的，而商家的服务又迟迟不到位，反馈的问题迟迟得不到解决时，消费者是一定会怒火中烧。给个差评是小事，大事就是发微博上图，还告诉身边的亲朋好友，这家商家有多烂。这样的事情时有发生，但很多企业都没有重视。
前面说的是售后，现说说售前。之前我在微博上想买核桃，也有小伙伴告诉了我谁谁是卖这个产品的。但是我私信好几次，都没有得到回应，连回复都没有。为此，不管你们家产品到底有多好，我都不会再买的了。
售后服务不到位，直接导致不好的口碑传播，间接影响此顾客的邻里销售。售前服务不到位，直接导致此顾客流失，同时间接影响此顾客的邻里销售。
所以服务不好，到最后都会导致销售问题。如果你还不重视服务，那么你将失去一切。
有句话说的好：服务真的可以致胜!
【文/刘宇凡，新浪微博@农民宇凡，微信个人号：liuyufan24。农民一个，销售农产品/红酒，希望把健康与快乐带给更多的人!喜欢交流、写作、思考、扯谈。】
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