如何利用网络营销的思维去销售飞机票

前几天，有一个网友通过博客加了笔者QQ好友，后来聊到她是卖飞机票的，想问下如何更好的去销售飞机票。由于时间关系，我们聊得没有太多，后来，我也认真的思考了这个问题，如果是我我会怎么在网上销售飞机票呢？

首先，我从来没有接触过飞机票销售，也不是太懂的飞机票销售的整个流程是怎么样的。但是，可以肯定的是飞机票与火车票大有不同，火车票由国家铁路局统一销售，而飞机票可以由取得相关资格的法人销售。不管销售的是什么，都必须先想办法找到客户。如果我接手了一个飞机票销售的工作，那么我应该考虑的是如何去结识更多的客户、如何去获得客户的信任、如何让客户得到满意的服务。对于现实生活中的营销推广我懂得不多，所以本文更多的谈及网上销售的问题。

（1）如何去结识更多的客户

飞机票往往涉及到较大数目金额的交易，所以客户在购买的时候一定会慎之又慎，他们不会轻易的相信一些代售网站以及销售员。我身边也有海南的朋友，每当寒暑假，他们大都选择“飞回去”，而在购买飞机票的时候，他们一般选择的都是去哪儿网、携程网这样的知名网站，对于其他的一些较小型的网站他们从来都不会考虑一下。就购买飞机票而言，很多的客户都是抱有这种态度。所以，如果我是在不知名的飞机票销售公司工作，我绝对不能等着客户来找我，因为主动的客户都去了去哪儿与携程，我必须要想尽办法主动出击。那么，怎么去寻找更多的客户呢，怎么在网上销售我的飞机票呢？静下心来，想想网络营销的方法有哪些，然后将之与飞机票销售结合起来。

什么样的人会经常出游，什么样的人需要飞机票？喜欢旅游的人，喜欢出行的人，寒暑假时期的大学生等等。那么，我就去QQ群中按条件查找“旅游”、“出行”等相关的关键词，然后加入具有一定人气的QQ群，加入了QQ群后坚决不要急于说我是卖飞机票的，也绝不跟大家推销飞机票。首先，每天花费一定的时间在QQ群里面发言，多多结识里面的朋友，聊聊大家喜欢的话题，比如九寨沟的风景、张家界的奇观。可能有些群不是十分活跃，在群里面发言，大家也不是积极回复，这个时候我可以找些经常在线的朋友，然后跟他们私聊，由点到面，而往往你在群里面发言，你的朋友是愿意响应交流的。如果实在还没有人回应，我就多申请几个QQ号，然后都加入到这个群里面，采用自问自答的形式，带动群的气氛。过了一段时间，当我已经成为群的“核心成员”的时候，我就可以着手去推销飞机票了，我可以跟群主联系，让他在群公告中加入我的广告信息，由于之前已经和群主做好了关系，而且也可以跟群主达成销售分成的协议，那么群主一般是愿意放上广告的。这种营销方法是聊着聊着就聊出来的客户，不仅仅只是适合QQ群，也适合其他的IM中。

邮件营销也是种不错的方法，之前我已经加入了比较精准的、垂直型的QQ群中，我会经常性的给群成员发送群贺卡，当有人生日的时候，积极发送生日祝福，逢年过节等大家出行频繁的时期，就去给他们发送群邮件，然后详细的介绍下在我这购买飞机票的各种好处，吸引大家与我取得联系。我还会购买下QQ会员包月服务，这样我的QQ就会以红字高亮显示在QQ好友的列表中，将QQ签名、图标都换成与飞机票相关的内容。这样大家需要购买飞机票的时候，就会很容易的注意到我。

论坛营销也是个不错的方法，总的来说，飞机票销售比较适合采用互动性的营销方法，不适合你将信息静态的发布在那里，然后就等着客户找上门。除此之外，吸引客户还可以采用其他各种网络营销方法，比如问答营销、博客营销等等。但是，我个人觉得可能QQ推广会取得更好的效果，毕竟多保住几个长期用户非常重要。

（2）如何去获得客户的信任

我觉得营销就是合适的产品用合适的方法在合适的时机、合适的地点销售给合适的人。如何去获得客户的信任，第一，产品一定要是对客户有用的，能够满足客户的需求。我是卖飞机票的，那么我一定要保证飞机票没有差错，要保证飞机票送票的准时性。第二，及时与客户联系，询问他们对这次购票的感受，聊聊他们对服务的看法，有什么不足的我就去改正，让客户知道我是在认真的做每一笔销售。第三，继续保持在节假日给客户发送祝福贺卡，一定不要发送让客户反感的内容，比如恶俗的图片等等。让自己频繁的以正面形象曝光在客户的视野中，长此以往，客户对你的信任感就会不断的增加，甚至今后的出行对你产生了依赖，因为你可以更好地满足他们的需要。

（3）如何让客户得到满意的服务

与其说如何让客户得到满意的服务，倒不如说如何让客户对服务感到满意。每次当有客户在我这购买了飞机票之后，我会记录下客户的这张票是去哪里的，然后，我去找下目的地的资料、目的地的天气情况、旅游指南、注意事项等等，然后将这些以电子版或纸质版的形式发送给客户，让客户买到的不仅仅只是一张飞机票，更是一种出行服务。由于之前有记录下客户的出行日期，待客户出行即将结束的时候，及时与客户取得联系，询问是否需要购买返程飞机票，提醒客户不要忘记购买飞机票，从而保证客户的出行不会出现任何差错。作为一个销售人员，个人觉得满足的不应该是挖掘多少新客户，而应该是能够留下多少老客户。待到下一个假期的时候，与客户取得联系，询问客户今年的出行计划，如果客户还没有决定，可以适当的提提意见，比如说去年去了九寨沟，那么今年是否可以考虑去下故宫呢，并提供完美的出行攻略。相信长期这样下去，客户会感到非常满意，这样的客户我不需要太多，只要掌握了几十个这种客户的习惯，那么我的业绩就会非常不错了，而且也会发现销售并没有那么枯燥乏味，就是在帮助别人中不知不觉的完成了销售。

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