用户在不同情境下使用手机时的认知水平和操作绩效研究

相比笔记本等计算设备，手机的使用环境更为复杂，不同的使用情境在一定程度上会影响用户的操作，而情境对用户的认知水平、操作绩效以及主观体验这几个因素的影响程度到底有多大，这就是本文研究的主要内容。笔者设计了一个实验来测量在三类不同的典型操作情境（嘈杂、昏暗、行走）中，用户的认知水平、操作绩效和主观体验这三个因素，下面介绍一下实验的设计、执行情况和实验结果。

对照组与有干扰的实验组

实验设计

采用单因素设计方法，按照使用情境的差异（嘈杂、昏暗、行走）分为三组实验组和一组无干扰的对照组。每组用户在相应的情境下独立完成认知水平测量、操作绩效以及主观用户体验测量三个模块。首先通过图标列表客观题来测试用户的认知水平，实验中用户在手机上依次浏览四张难度递增的图标列表图片，在规定时间内完成浏览后回答2-3道客观题来考察用户的认知情况，题目包含识别图标、匹配图标、记忆图标等。实验第二部分，用户在手机上操作一个应用完成三个任务，任务包含查看课表、创建课程、删除课程等，通过记录用户完成任务的时间、任务完成率这两个指标来考量其操作绩效。第三部分是用户自主的回答包含10个7分制的问题的主观体验量表，从而获得用户对应用的主观数据，主要包含图标测试体验度、测试体验度、手机体验度、被试心理状态、实验表现的自评等方面的题目。

用户认知水平测试材料

实验实施

实验在光线强度可控、可小范围行走的室内进行，共有24名被试（男性11人，女性13人）参与，其年龄均为22-25岁，具有手机操作经验，但并未使用过实验中提供的手机和应用。视觉正常，矫正后视力在1.0以上，惯用右手者，在短暂学习后能配合主试自主完成实验并积极配合实验后的访谈和问卷，均未参加过类似实验。

操作绩效测试材料

实验结果

根据实验的具体情况，采用赋予任务及各体验评价不同权值的方法来评估被试的总体操作绩效和用户体验。

认知水平：标准化处理各组被试在认知水平测试中的答题情况，发现任何干扰的对照组认知水平最高，嘈杂组的认知水平最低。T检验处理该数据后，发现嘈杂组较对照组的双侧Sig值为0.049《0.05，可推断在95%的显著性水平下，嘈杂组的认知情况有显著性差异，即嘈杂环境对用户认知情况影响大。

用户认知水平测试数据的T检验结果

操作绩效：实验数据表明三个情境变量对被试的操作绩效影响并不特别明显，但 行走情况下被试的操作绩效相对其他组，绩效更低，其完成任务所需的时间更长。

四组被试的操作绩效情况

操作绩效：四组被试的主观体验评价差异不明显，毕竟用户体验评价本身就是一个主观性评价，对同个产品的评价会因用户的不同而有一定差别。

总结与启发

嘈杂环境中，用户的认知情况与普通环境中会有很大差别，但噪音对用户的操作绩效和体验程度影响不大，因此设计师需要充分考虑用户认知水平较低的因素，合理安排这种情境下移动设备界面的信息量，尽量减少界面中的干扰。

嘈杂环境对用户的影响

在昏暗环境中，移动设备用户的认知情况、操作绩效和用户体验与正常情况下没有太大差别在实际的产品设计中，设计人员需要更加深入的了解用户的体验需求，例如调整屏幕亮度、界面风格等。

在行走环境中，用户的认知情况、操作绩效和用户体验差别不显著，但是相比其他两个方面，在该情境中用户的操作绩效与正常情况下的区别是显著的，因此设计师在实际的设计中需要重点考虑行走过程中用户的深入需求和操作习惯，调整界面的结构和简化任务的交互流程，从而可以提升用户对设备的体验度。

文：由jupeterlee.com供稿，转载请注明来源。

标签： 手机使用认知水平 智能手机 手机实验设计 

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