百度UEO：网盟投放平台体验优化项目总结

2019-04-09 来源：产品中国

零：项目背景

百度网盟推广平台是配合网盟推广用户的在线营销平台，推广客户可以在平台上实现全方位的推广管理，包括搭建账户结构、配置预算、定向方式、监控账户投放效果等等复杂的账户操作。但是由于系统的复杂度和功能性的增加，原有的系统对新功能的支撑显得有些捉襟见肘，所以在今年8月份，我们开始了对系统体验的分析和优化工作。

一：产品理解

广告投放平台广义上属于商业产品体系，商业产品和用户产品在体验的关注点上是有显著区别的。最大的区别就是使用需求不同，商业产品一般不会出现在我们日常生活中，大部分都是在工作时，或者是特定的时段内才会使用到。所以把握好商业产品的特性，是做好商业产品用户体验的关键。

研究一个产品的特性，一个比较简单的方法就是观察产品的“零容忍点”，也就是产品的哪些特性如果不能够满足用户，用户就会产生强烈反感，甚至放弃使用。比如说现在非常火的移动互联网应用，也就是app产品，用户的零容忍点基本上会停留在视觉层面上。因为我们的移动设备分辨率较高以及产品的使用场景（都是近距离使用）的关系，用户对产品的视觉效果会非常严苛，如果产品的icon或者界面丑陋，基本上就不会用了。但是，对于一些小说站点或者视频站点来说，视觉就不是用户最主要关注的了，这类产品，用户最关注的是他们的内容，如果内容不够好，别人有的你没有，那么用户就会离开，即使你的界面十分精美，只能是华而不实。同样，如果把思路切换到商业产品上，我们会发现用户最在意的是能够能够在使用的功能满足和节约时间。因为商业产品更像是一个用户的工具，如果工具不能够高效操作，那么用户就没有使用的动力了。因此，对于商业产品来讲，功能>性能>易用>美观。

所以，对于商业产品设计师来说，我们的思维中要一直有一个声音，那就是我们的优化是不是能够真正的提高用户的效率，在效率和效果面前，我们要强迫自己选择前者。

二、可用性走查

平台系统的复杂度之高，超出预期，怎样衡量复杂系统的操作效率提升是体验优化的一个难题，思考之后，把产品的易学性作为我的设计出发点，就是通过统一、规范的系统能够让用户更容易学习和掌握平台产品具体的使用方法。

对整个系统超过30个页面进行可用性走查，根据用户体验设计要素，把系统按照结构层、框架层和表现层来进行梳理。结构层解决用户如何导到某个页面，做完去哪里。在梳理结构层的过程中不具体思考交互方式，只是从任务出发，来看流程和结构上能不能满足功能，在满足功能的基础上有没有提升的空间。框架层则解决页面的具体布局和交互方式，对系统页面的控件、布局等详细梳理，寻找改进空间。表现层解决产品的视觉呈现。

走查的主要结果如下：

结构层：

1.新建流程和修改流程不可逆，也就是说新建流程的设置，在修改的过程中无法完全一致的修改，这难免会让用户产生困惑，我去哪里修改呢。

2.工具使用页面跳转次数多，有的能够跳回，有的不能够跳回。

框架层：

1.多版本共存，遗留下来的一些最初版本的页面，交互和布局都和新页面不一致。

2.细节交互不一致，同一操作区域button的操作方式存在多种。

3.异常提示五花八门，没有规范。

表现层：

1.页面线条过多，影响视线的元素较多。

2.前端出于性能考虑提高了图片压缩比率，使得视觉呈现与设计师最初设计相差甚远。

三、改进方案