用“沟通”挖掘对方真实的想法

一切从“整理”开始

前阵子读了佐藤可士和的《超级整理术》和《创意思考术》两本书，有了点启示，想和大家分享下。记载的方式有点类似思维跳跃的随笔，希望大家在耐心阅读之后会有所启示…

整理一词对大家并不陌生，佐藤在他的书中讲的整理比较有意思，主要还是希望通过学习整理术，让工作的精细度出现显著的进步，并非为了整理而整理，而是一种“如何享受舒适生活”的根本方法。所以从办公桌四周空间，乃至工作上的问题，人际关系等各种情况都有提到。

记得他曾在书中提到自己成立的工作室，一般人初次造访他的工作室，普遍觉得办公室设计的很简洁整齐，这都是归结为他对自己办公环境的超级整理思维。

书中提到他在整理外出携带物品事例，从一开始每天带着包出门，到最后归结为只需要钱包和手机即可，中间的抉择过程是非常艰辛的，试想我自己，我特别喜欢买大大的包，为的是有足够的空间可以装下很多每天不一定非常需要的暂时品，这里面包括伞，手机充电器，便条本，卡包(里面有很多超市或者商店的会员卡)等等，为的是让自己有一种说不出的安全感…，(附每次找东西都会翻来覆去找很久)看完书的时候再回想自己，零钱包为什么不可以和钱包结合下呢，卡包里那么多的卡为什么非要每天携带呢，手机是否就可以充当便条贴的功能呢…虽然表面看，这些对我们生活的影响不大，而且如果每天要费时间去想今天带什么明天带什么可能很麻烦，但做这些整理工作，不单可以让工作效率得到大大提升，而且整理的过程也是对自己非常有益的。东西多就无法看清需要的轻重程度，暂时物品过多，只会越堆积越多，原本清晰的思路因为物品变多而变得不清晰(所以想说的是分辨重要事物的思路和方法很重要)像这样一边整理事物，一边设定优先级的训练，如果能积累足够的经验，工作精细度必能有所提升。

再以自己做页面时为例，有时候想法出来了，素材也找的很好，自己觉得很完美了，但是放到页面上去却总有种说不出的感觉。记得以前在天猫时，有位前辈就教我，做页面时先把主要的文字信息放上去，再慢慢添加元素去完善页面，而不是一开始就把所有素材都堆积上去，再慢慢取舍，取舍的过程会很艰辛。退一步再看看自己的作品是个很好的办法，保持距离，看清信息的优先级顺序(这里我想说的是如何分辨信息重要性的能力就凸现出来了)，在页面上先将信息按优先级排序，舍弃花哨的装饰元素，去繁为简，只有把信息层级表达清楚了再在上面添砖加瓦，要懂得舍弃，表面形式的创造不等于解决问题的根本方式，要让设计成为更好地为链接商品和消费者的沟通设计。

这里还可以提到一点是，以前曾遇到一位前辈，他本人非常注重图层的整理，很多人可能一开始会注意图层的分类，但在进行中慢慢就忘了对图层的分类整理，往往到最后采取统一整理的方法，但是他确实从头到尾都养成了整理图层的好习惯;这里还想说的是，他还会把自己做过的各种效果进行整理，便于下次设计用到类似效果时就可以直接拿来用，非常有效率的一个办法。

一直都想做更有创意的设计，然而现在网上的表现手法实在太多太多…佐藤在他的书中还提到记忆标签，也可以称作为记忆引擎——给自己在意的东西贴上标签，比如平时搜索别人的作品时，觉得好的的素材可以先在大脑中贴个标签，一个logo，一幅平面作品，一张插画，一种表现手法，都有可能作为日后激发你灵感的素材来源。“试着从不同视角看问题才能创造出前所未有的价值这一点非常重要，所以我一直都在努力地从不同角度看问题，当然创意要与设计整体相结合，不能违背最终的出发点”这句话是佐藤在书上写的。

整理自己的内心也非常重要，烦恼时把自己的心情写下来，以自己接到任务不知道如何开始继续为例，把自己无法继续的点写下来，可以从无法继续的原因有哪些，列出几个点，再逐个列出可以解决的办法有哪些…也许这也是一个很好的办法，有时候因为时间赶，自己又痛苦地没有一点想法，这时候设计无法继续，但是迫在眉睫，试着这样理清自己的思绪也不失一个很好的办法，只有当自己的心沉静下来了才能很好地去完成一件事情…设计时总感觉别人为什么老是读不懂自认为有效的设计，其实就因为自己没有好好整理内心想要表达的事物，而该结果就如实地呈现在作品上了，这一点延伸到沟通上来说，也是我接下来想说的。

用“沟通”挖掘对方真实的想法

先来看看佐藤在书中提到的他对整理一术总结的办法图表：

从图表可以看出，所有事情的第一步就是沟通，第一步也是开好头的基础，基础没打好，后面的工作很可能都是无用功，所以沟通其实非常重要。

在佐藤的书中提到，通过不断的聆听，彻底整理对方面对的课题和意欲传达的内容，能找出最恰当的表现方式。这种情况的前提条件是对方对改良的自身产品有很明确的方向，知道自己想要的，明白存在这种现状很可能的原因是什么;也有可能是另一种情况就是对方自己都不知道自身产品的发展方向，那么这时候就需要经常向对方提出假说，通过不断地反问，逐渐找到对方心中的影像，使对方的无意识转向有意识化。这样的情况也经常出现在我们的设计过程中，需求方不清楚自己究竟需要的是什么样的效果，这个时候更多地就需要首先聆听他们的诉求，再通过不断的反问去确定最终的诉求，前期的沟通不到位，后面的工作也许就会遇到很多不必要的困难。这一点在修改过程中也会经常遇到，单纯的修改颜色，大小，变换位置只是他们按照自己经验提出的修改方案，并不一定是最好的解决方法…由于多次修改得到的最终稿，也许不是自己开始想要的效果，但审视所有信息点，是否它就是最好的表达方式。当思绪遇到瓶颈，觉得沟通困难的时候，试着改变观察的角度，也许会有意想不到的结果。

完成一件作品，需求对你的设计不可能一开始就明白，这时候让你的设计语言化就显得尤为重要，努力提升语言技巧，让自己设计说明专业化。当然，设计的结果不是要说服他人，而是要引起他人的共鸣，及时意识说服了对方，也难免日后招致对方的抵触。

标签： 交互设计 用户需求 如何提高用户体验度 

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