什么样的社交应用能在用户面前讨好呢？
2019-04-09 来源：i黑马
腾讯开放平台产品经理violet自述：社交，指社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式(工具)传递信息、交流思想，以达到某种目的的社会活动。互联网作为人类认知行为延伸的工具，那么对该需求的满足也就成为了各产品们的必争之地：从Email到IM，又到社交网络，以及今日遍地开花的移动社交应用。那么什么样的社交应用能在用户面前讨好呢?
先看看社交应用的产品形态
电视剧里经常会看到这样一个桥段，很多穿着西装礼服端着红酒杯的人们在一个宴会厅里走来走去，个别的几个人聚在一起招呼寒暄，好不热闹。这就是一个真实的社交场景还原，一般先是有一个主题，然后吸引大家来到这里，可以为这个主题创造价值，可以了解到更多关于这个主题的信息，可以和熟识的朋友谈天说地，增进彼此的感情，还可以认识新朋友，拓宽自己的人脉。
所以回到社交应用上，以“微博”为例，社交主题就是“随时随地分享身边的新鲜事儿”，用户为这个主题创造价值就是“发微博”，了解更多主题信息就是“刷微博”， “转发”和“回复”微博实现了好友感情的增进，“关注”更多的好友得到了人脉的拓宽。由此可见，一个社交应用的必备元素就是有让用户感兴趣的主题氛围和人，其中主题氛围的凝造最初要靠产品定位，从而吸引志同道合的用户来到应用创造符合主题氛围的价值——内容，随后更多的人受到这里的人和内容影响也慕名而来，于是慢慢形成了整个社交应用的生态链。
走垂直化的产品定位
其实社交应用的产品形态确认还是比较容易的，但真想在这片战场上拔得头彩，第一大挑战就是确定产品定位，其实也就是一个社交场合的主题氛围——大家为什么来这里，来这里可以做什么。已经有了QQ、微博、QQ空间和微信，那么对于很多小的创业公司和开发者来说，我们的社交应用的产品定位也是闲着没事儿吐槽吗?当然不行，用户只需要一个微博，想起几年前“百微争鸣”，如今仅“一枝独秀”的局面，就知道用户对于同质化产品的毫不留情，所以我们在做社交应用伊始就要“独辟蹊径”。
还是回归生活，想想我们会因为什么共同的兴趣爱好聚在一起，聚在一起后会做什么事情，又会由于什么机缘巧合不期而遇，谁知道会不会成为志同道合的朋友呢?爱唱歌的人喜欢“唱吧”，爱旅行的人喜欢“蝉游记”，在同一条地铁线路上的人玩玩“小坐”，随便在什么地方都可以试试“遇见”。还是那句话，全量的用户需求让大平台去做吧，从垂直化的思路去找寻移动社交产品的方向，可以是一种兴趣爱好，也可以是相同的行为动作，更可以是一种目的趋势。
轻量化用户体验
这是由移动手机场景决定的。
首先，让用户以最快的速度进入应用。需要注意两点：第一是尽量不要采用独立注册。可能在十年前，用户来到一个产品网站，发现一个功能必须要注册或者登录时还愿意输入一个邮箱地址，等待一个验证码，但在今天，产品就不要给用户这样麻烦的体验了。借用一个第三方账号体系，既节约了自行开发成本，又降低了用户使用产品的门槛，何乐而不为。而sso功能更是为第三方账号登录锦上添花，实现了真正的一键瞬时登录。第二是产品在需要用户账号的时候再提示用户登录。除非这个社交应用已经非常成熟了，靠着口碑相传，让用户觉得“我再不用这个就out了”，小众垂直化的社交应用是还是要靠一个主题氛围吸引用户，说到底还是内容，所以不妨还是先将运营好的内容让用户尝鲜，在用户需要的时候再进行账号登录。
其次，用最快的速度为用户找到再一次来的理由。前面说过，一个社交应用让用户流连忘返的无非是感兴趣的人和感兴趣的内容，而正是感兴趣的人创造了感兴趣的内容，感兴趣的内容让自己认识感兴趣的人。先说“人”，每次对着同学聚会的通知都要问一句“都有谁去啊?”“XX会去吗?”，所以当用户第一次来到一个社交应用后，可以先帮助他找一些感兴趣的人。其中熟人关系是比较容易让用户很快融入陌生环境的，如果用户是用第三方账号登录的，那么就可以通过抓取用户在第三方账号中的信息，知道他已经存在的好友有哪些已经是该社交应用的用户，及时推荐给用户建立起关系，有了一定的关系会吸引用户来创造内容。但要注意第三方产品的用户关系仅能作为自己产品用户关系的补充，千万不能完全依赖，否则就像前面说的，同质化的产品不能给用户带来留下来的理由。而是更需要将已经被其它用户生成的内容加以运营，用内容吸引新进来的用户与内容生成的用户建立好友关系，这才是一个新的社交应用稳固的用户关系，才能为用户找到再一次来的理由。
最后，让用户生成的内容以最快的速度传播。第一个要注意的是让用户可以轻松的发布内容，手机已经提供了非常方便的语音输入、拍照、手势等内容生成方式，在产品设计中千万不要再复杂化，手机的场景不适合让用户花费太多时间来UGC，每多一个步骤都会让产品丢失掉一半的用户。第二个是善用第三方社交平台，引导用户在发布内容的同时同步到第三方社交平台，将优质的内容分享到第三方社交平台，吸引更多的感兴趣的好友前来互动，从而轻松的为自己的社交应用建立了自运营体系，让产品内容得到了更高效的传播。
在著名的马斯洛需求层次理论中，社交需求作为人类的第三级别需求而存在，无论是QQ、微博、QQ空间还是微信，最初大家都也只是一个为了满足人类社交需求的应用，当用户量达到一定程度时衍化为平台，从它们的产品属性出发，开放的能力对于走垂直化社交应用的产品来说，真的是“大树底下好乘凉”。
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