理性后美团的运营哲学：在对的时间做对的事

经历2011年与2012年的洗礼，如今的团购市场早已不见当年千团大战的壮观景象，取而代之的是理性的市场布局，以美团、糯米团等为代表的企业都将更多的注意力放在了用户体验的改善与产品渠道的完善上，虽说市场关注度没有以往那样强烈，但是业内人士都知道现在的中国团购市场才算是真正到了做事的程度。尤其是美团，作为现金团购市场当之无愧的佼佼者，之所以能够从2012年的洗牌中全身而退并加以继续发展，除了机遇之外，我想美团的运营哲学也是值得思考的。

　重视发展人才基因，不做盲目投资

美团网的战略路线一直以来就很明确，那就是抓住科技与服务两个基点努力执行。尤其是在科技上，美团网对于人才的渴求可以说是我们见到的团购网站中做得最彻底的。从年初的宝马招聘，到现在深入958高校进行人才招聘，我们都能看到美团网在市场拓展之路上的理性。之前王兴在新闻发布会上也坦承美团网现在的人员配比要想完成2015年千亿目标还是有些难度，除了在市场规模上寻求新的突破点之外，美团网更需要人才的加入。要知道美团网每个月80%的购买均来自老用户，这足以证明美团网在拿捏员工质量与市场需求两者之间做得很到位。

　坚持自己的互联网属性，专注线上推广

如果要问2011年为什么有这么多的团购网站倒闭，我想除了盲目扩张带来的资本压力之外，更多的是大家都不知道自己到底在做什么。那个时期除了美团网，基本上所有的团购网站都会在线下投放广告，大家都无疑以为依赖于互联网起家的团购同样需要线下的品牌营销。但是我想问，你的消费者是网名多一些，还是线下的老百姓多一点。我们要搞清楚自己的产品属性和面对人群是什么，在这样的大情况下，整个市场上貌似只有美团没有进行线下广告的投放。因为美团网知道比起做广告，美团网认为做口碑更重要。王兴认为，只要服务体验超出用户的期望值，就能够获得消费者的认可，每个消费者都会自动传播美团网的品牌，这相当于是做了最有效的广告。这才是互联网产品真正应该立足的根本点，也许正是抓住了这点，美团网才实现了厚积薄发似的发展。

　　尊重消费者，有企业良知

可以说“美团模式”的成功正是基于自身对于消费者的尊重，因为在2010-2011这两年中，团购市场得到了J型增长，大家都在做团购这个大盘，贪婪地拓展着自己的业务范围，却对服务质量鲜有关注。所以当大家因为抽奖作假、卖假冒产品、拖欠商家款等原因而被踢出局之时，美团网得以存活下来。因为美团网真正懂得尊重消费者，产品供应与服务消费者的需求，并且通过社交、口碑传播获得了大量新用户。此外，对于公开的用户利益保障措施，例如"未消费随时退款"、"团购券过期未消费无条件退款"、"消费者不满意美团就免单"都是坚决予以及时的执行。因此，在那样的大环境下，美团网才夯实了自己的用户基础，并得以在团购寒冬的时候，继续保持业绩的增长。

为消费者把好商家这一关

无论是哪家企业，一旦做大做强了都难免会出现大企业病，并在一些资源把控上出现漏洞。这方面的例子很多，比如当初的中华英才网和后来的一格电官网，都是因为自身发展上的疏忽和资源上大意导致市场的颠覆。就像前天互联网大会上小马哥说的那样，即使你的产品做得再好，用一个月的时间也能摧毁。当然，这样的大企业病并没有在美团网身上出现，观察美团网的发展历程，我们能发现其品牌价值第一点就是以消费者的认可为首要任务。在这点上，美团网可以在商家筛选上发力，通过拜访商家，与其商讨服务细节等具体问题，并且雇佣专业BD人员对团购具体项目的消费评分，将团购质量与个人挂靠起来，从内部上提升团购开发项目的质量。而这显然就是美团网的立足根本。

说来说去，其实美团网的成功很简单，就是明白自己该在什么时间做什么事罢了，只不过现在的企业对于外界环境的影响太多敏感罢了。

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