电商组织微博营销活动的5个实用建议

现在，已经有越来越的网店进入微博开展营销，他们已经采取的一些宣传或营销方式，如，打折促销、抽奖、发产品图片、发店铺链接、产品页链接等，但仅仅把微博营销互动局限于此，显然并未搞清微博互动的精髓。互动设计，的确需要营销者的智慧，互动的核心，是调动粉丝的参与，下面是组织微博营销活动的5个建议，仅供大家参考：

1）传统推广方式的“微博化”

网店在传统上，很早就出现过一些不错的互动方式，以服装类销售网站为例，街拍，就是一种很好的消费者互动。但是随着网店的街拍越来越多，街拍对消费者的吸引力已经越来越小。那么就需要对街拍这种互动形式，进行再设计，融入微博元素，进一步增加街拍互动的参与性、趣味性，使街拍微博化，从而重新焕发活力。

比如你可以组织一个街拍地点接龙，组织者先设计好街拍线路，让消费者投稿，每个城市（甚至每个城市中的指定街景），只在投稿者中选择两人的作品（可组织者评定，也可票选），作为形象代言，给予荣誉或奖励。

其他形式的街拍互动再设计，还可以进行地点竞猜、图配文竞赛、搞笑动作征集、双人或多人组合街拍、服饰折叠图形创意、蒙面拍（海选不露脸，保持悬念，优胜者露脸）等等。总而言之，以提升增加参与性和趣味性为原则，使网店的微博互动更加丰富多彩。

2）互动要从产品到销售贯穿起来

说到互动，很多网商认为微博上的各种花样促销就是互动，比如转发赠送，比如限时抽奖，诸如此类。其实，微博上可以做的互动不仅仅这些。再说，物质奖励这种短期利益诱惑也无法使互动真正深入进行。

我们搞微博互动的目的是什么？应该是融入到消费者中去，融入到大大小小的微博社群中去，使他们认为你已经是他们当中的一员。那互动是什么呢？互动是让消费者参与产品构思与设计，互动是与消费者们合作并寻找双赢的方案，互动是鼓励消费者来分享愉悦的购物体验，互动是寻找归属感、认同感，互动不仅仅是物质奖励，还应该包括有效的精神激励。

相对于街拍这样的售后互动，网商们还可以组织一些售前互动。售前互动，多数是涉及产品的互动，如，新品上市前的预告和意见征集活动、产品上相关图形、图案的征集与评选、针对产品功能的创意大赛、小规模产品定制与增加指定标志、特殊需求互动、产品体验人召集（体验后，需提交体验报告）等等。

当然，关于品牌互动的创意也很多，比如进行产品Logo设计大赛、产品趣味图片及趣味视频展播、广告创意征集、微博公益活动、有奖晒单点评活动等。

销售层面的互动设计意在直接促进产品销售。如，微博粉丝会员制、促销活动现场直播、只针对微博粉丝的秒杀、限时购物等活动。

3）你可以将负面评论转正吗？

很多电商认为微博就是广告媒体。这句话说对了一半，虽然微博很明显的媒体属性，但我们也不能忽略了它的社区属性。如果简单地把微博当做一个信息发布平台，这显然还属于传统营销单向推送的、宣讲式的操作，这样做没有充分利用微博的社区属性。微博这个社区的根本，是围绕关系纽带进行信息交换。那么，除了发布信息之外，收集信息，尤其是收集你的消费者的相关信息，显然是更重要的一件事。

传统上，当一个企业面对负评的时候，最先想到的是公关。但在微博上，企业几乎无法通过公关去摆平那些负面的消息。尤其，摆平过程本身，或许也会在微博上被曝光，因为微博上有难以计数的、身份各异的“记者”和“评论员”，一旦曝光，那结果可能就很“杯具”了。试图删除负评的结果，往往适得其反。那么，不删除就是个好办法。公众自有公众的判断力。一个全都是好评的企业，似乎更让人怀疑。你相信宣称99%的中国人都支持中国主办奥运这样的统计吗？有些负评，无需解释；有些，需要私下里诚恳的沟通；还有些，你需要公布你的改正措施，以及改正结果。其实如果企业摆正心态，负评对企业的帮助很大。与其做一个肉烂嘴不烂的鸭子，不如上演一出浪子回头金不换。

4）微博营销是一门关于耳朵和嘴的学问

没错，面对消费者，网商们应该把耳朵和嘴全都运动起来，充分调动积极性，去了解消费者，并与他们深度沟通，直至成为朋友。有些大品牌电商愿意花大价钱去做市场调研。但从心理学的角度，多数未经慎密设计的调研，其得出的结论，都是不可靠的。如果企业真想了解消费者们真实感受，那么，微博是个很好的平台。网商们要做的，首先是去倾听消费者们怎么说，让消费者们对你畅所欲言，还有些时候，你要放下你当事人的身份，作为一个旁观者去观察消费者的闲谈，这样得到的信息可能会真实。

除了用耳朵之外，与消费者实现对话也不可或缺。微博是一个对话的场所（沟通工具）。但对话要有倾听作为基础。一场没有倾听的对话仍然是一场无味的演讲，使出浑身解数来表现自己，只能惹人反感。不要再自欺欺人。平等的交流，是最后的机会。微博上的对话，要把主导权让给消费者们，其实，就是你不让，他们也不会把主导权给你，否则，这里就不是微博。你要做的，是让你和消费者间的对话有人情味，至于能否谈得拢，这在于企业自己，不在于消费者。

5）学会一些心理学再去玩营销

心理学的应用覆盖到方方面面，懂一些心理学对于网商来说是一个提升营销能力的必修课。比如在进行一些趣味性的互动（或活动）设计的时候，可以使用“漏洞型”（作弊漏洞）活动设计，“时间压力设计”、“情境介入设计”、“强化效应设计”等，除此以外，还有一些涉及人的非理性行为的原理如“锚定效应”、“框架效应”、“禀赋效应”等，也可以适当应用到互动设计当中。心理学可以很高深，也可以很简单，网商们只要结合自己的营销需求，去实践运用即可，接着你会发现微博营销+心理学，是这么地有意思。

PS:本文是文武赵专著《微博营销手册》的精选部分，更多请参阅拙作。

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