最具杀伤力的网络营销武器：超出用户期望

最近在京东购物，发现中午下单的物品，可以选择晚上7点就可以到，超出了我的期望。宿舍哥们说最近想买个台式电脑，下订单以后还得等几天才能送到，我说："京东的送货还可以，今天下订单，一般明天9点-11点就能到"。

我们就在京东上选择喜欢的台式电脑，从12点选定电脑，到下午1-2点左右选定并下订单，下订单的时候发现，晚上19点-22点可以选择，我们异口同声的说：真的假的，确确实实超出了我们的期望体验，我们选择了晚上19点-22点，到了晚上7点半左右确实把电脑给送过来了，我们对京东的发货速度很满意，这无疑以后买东西可能就到京东上买，或许是京东服务于北京地区是要求最好吧。

还有一个事情是我在淘宝上买了一件裤子，等了三天到了，结果一个女同事好奇的问我是什么，我让他摸摸，他说是皮带，我哈哈大笑，我说：“要不我们打个赌，要是是皮带我请你去中关村吃烤鱼，要不是皮带你请我吃烤鱼”，自己购买的东西，我当然心中有数，女同事非常相信自己摸到了东西是皮带，我们就打赌，结果撕开袋子，裤子旁边有一条白色的皮带，可是我真的没有买皮带呀，结果可想而至，花了1-2百元请她吃了一顿烤鱼。这个事情让我记住个店铺,确实超出了我的期望，后来我只要有买衣服的需求第一时间就想起了这个店铺

类似这类商家比如你购买了一件衣服，却送了你一个精美礼品，往往能够赢得客户的心，然而这种方式就是超出客户的预期体验。

在互联网上，相信大家尝试过很多营销的手段，超出访客的预期体验是一个很具有杀伤力的营销手段，特别是在中国竞争非常激烈，同时还缺乏信任的时代，只要能做好超出用户的预期体验就是最直接的手段。 在我们营销的过程中，可能做了充分准备工作，因为超出用户期望这个环节很可能让客户成为不了回头客，也很容易让品牌从客户脑海中消失。

超出用户期望的用户体验，用户原本以为只是和平常一样，却没有想到您的产品超出他的想象。然而这种超出用户期望常常会给客户很强的脑海冲击，一般而言都会让自己的产品和品牌被用户记住，往往也会给品牌带来新的活力。

那么我们如何做呢？

1. 用绕产品品质来做

当消费者购买产品往往是根据自身的需求，产生购买，购买不会因为对品牌的信任，很可能是对产品本身感兴趣，其中产品的品质很非常重要的，可以让消费者对产品品牌信任是一个非常关键的因素

2. 用内心真诚来做

产品品质好在加上对消费者的真诚关怀，毕竟人是感情动物嘛，让消费者感受到关怀,感受到真诚的爱,真诚的爱绝对能打动消费者，也能让营销显的更真。

通过以上两点，围绕产品来做和围绕情感来做，如果大家都能做到，很容易能让消费者感到惊喜，也能快速的赢得客户的信任和喜爱，相信你的产品才能卖的更好。

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标签： 网络营销 用户体验 京东 

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