岳浩：取得用户信任是企业开展电子商务的关键

企业开展电子商务，主要是通过B2B平台和B2C平台来实现的。B2B平台就是像阿里巴巴、慧聪网这样的电子商务网站，我们可以在这些网站搭建简单的公司主页，发布供求信息来达成交易。而更多情况下我们是通过B2B平台把目标客户引入到自己的网站上，来最终实现交易。B2C平台主要是通过自建网上商城或者在企业网站上开发在线订购的功能来形成交易。无论是把用户引向我们的企业网站来促成交易，还是通过自建的网上商城来形成订单，岳浩觉得最为关键的一点就是取得用户信任。如果得不到用户的信任，就算你的产品质量再好、价格再优惠，用户也会对企业的产品和服务抱有怀疑，转而选择其他的商家。

无论是企业网站还是网上商城，都有一些共性的地方，只要我们把这些地方做好了，就能赢得用户的信任。一般来说，要赢得用户的信任，需要从网站内部和网站外部两个方面同时着手来进行操作。以下岳浩就和大家具体地聊聊网站内部需要进行哪些改进、网站外部需要进行哪些推广，才能赢得用户的信任。

一、网站本身需要进行的改进

1、网站的设计风格要符合用户的视觉审美

当一个新用户进入网站之后，他对网站的评价和第一印象很大程度上都是由网站的外观所决定的。因此，网站的设计一定要大气，网站的配色一定要符合行业的特点和企业的文化。网站的设计风格主要是由色彩的搭配、内容的布局、图片的选择、细节的修饰等因素来影响。关于如何在设计上实现好良好的用户体验，大家可以参考岳浩的另一篇文章“网站实现良好用户体验的三个主要方面”，笔者在其中做了深入的阐述。

2、网站“关于我们”或“公司介绍”的版块中内容一定要丰富

要想取得用户的信任，首先就要让用户了解我们。用户对我们了解的越多，对我们的信任度也就越高。人与人交往也是如此，两个人从认识到相互信任往往需要经过一段的时间，而这个时间就是为了充分地了解对方。没有充分的了解，信任就无从谈起。

无论是企业网站还是网上商城，要想让用户快速、深入的了解我们，就必须通过“关于我们”或“公司介绍”的版块对企业自身进行一个比较详细的说明和介绍，而且这些内容越丰富越能获取用户的信任。公司的创始人、企业发展历程、企业主营业务、企业员工的情况、企业规模、企业文化等都是良好的内容素材。用户只有对我们的企业产生信任，才会对我们提供的产品和服务产生信任。

3、网站“成功案例”版块一定要进行详尽的阐述

一个企业的成功案例是用户评价企业实力、决定是否与其合作的重要依据，所以网站一定要把相关的内容作为重点来进行展示。比如在网站的首页上，我们可以开辟一个版块来专门介绍企业的成功案例，让用户第一眼就能看到我们曾经做过什么，这对于快速取得用户信任是大有帮助的。

成功案例的详细介绍页一定要内容丰富，最好能图文并茂地展示出企业做过的事情。内容可以包括服务的对象、案例的时间地点、具体的操作流程、相关的图片和对方使用产品或服务后获得的收益。如果我们能对每一个案例都进行详细的阐述，对于提升用户的信任是非常有用的。

4、“专利技术”、“资质证明”等内容要作为重点来展示

专利技术、资质证明等内容往往是第三方的权威机构给予企业或产品的评价，对于用户来说，更加具有客观性和权威性。如果网站能对这些内容进行突出展示，对于获得用户信任也是非常有帮助的。

如果一个企业主打的是技术，我们就可以把企业获得的“专利技术”、“创新发明”等证书在网站重点来展示。如果一个企业主打的是产品质量和服务，我们就可以把企业获得的相关“荣誉证书”作为重点来展示。证书的图片一定要清晰，最好配有简单的文字说明。

5、网站应当提供详细的联系方式

保证用户随时随地能和我们取得联系是获取用户信任的一个好办法。对于网上商城来说，详细的联系方式尤为重要。用户到网上商城购买商品，最担心的就是被骗或者买到问题产品找不到解决的渠道。如果你的网站上连一个详细的地址或者固定电话都没有，用户是绝对无法对你产生信任的。

网站的联系方式最好能包括公司地址、固定电话、传真、手机、电子邮件、QQ等资料。对于一个综合性的网上商城，消费人群的构成是比较复杂的。有些人遇到问题可能喜欢电话沟通，而有些人可能就比较喜欢网上咨询。还有些人由于条件的限制，可能会通过电子邮件进行沟通。留下手机是为了方便用户随时和我们取得联系，因为有些用户可能会在下班时间或者周末进行咨询，如果用户无法和我们取得联系，我们就有可能失去一个潜在的客户。

公司如果有条件的话，最好能够申请800、400免费电话，因为这是彰显公司实力的一个重要标志。但凡是有一定规模或实力的公司，都会提供800、400免费电话服务。

6、网站内容要保持及时地更新

很多企业网站长时间不更新，网站上的新闻日期往往都是几个月以前甚至一两年以前的，这就会让用户对网站的信任度乃至企业的信任度大打折扣。网站的内容过于陈旧，会让用户觉得企业很不专业，从而对企业的实力产生怀疑。

一般来说，网站每个月都要保持一定数量的内容更新，无论是对于用户体验还是对于搜索引擎优化都是非常重要的。企业的相关新闻、行业的相关新闻都是良好的内容素材。

7、网站的图片一定要精挑细选

网站图片的整体质量在很大程度上能反映出网站的实力和专业程度。网站中精美的图片能让用户对网站的评价加分，从而提升对网站的信任度。很多企业网站的图片往往会出现不清楚、变形或水印较深等情况，这也会让用户的购买欲望大大降低。

现在很多网上商城对于图片的选取都非常注意，因为客户通过简单的介绍文字很难对产品或服务有一个全面的了解，很多情况下都需要图片的辅助来做出购买判断，因此图片的好坏对于成交量有着直接性的影响。

二、网站外部需要进行的推广

1、通过新闻、软文等方式提高企业的曝光度

无论是企业客户寻求合作，还是一般的消费者进行产品购买，当他们不了解某一家企业的时候，都会借助搜索引擎来查询相关信息。如果我们的企业信息和产品服务信息能够大量地出现在行业网站甚至是新闻网站上，客户就会觉得我们的企业很有实力、很有品牌，进而对企业的信任度大大增加。

新闻推广是一个非常好的宣传方式，因为新闻在普通消费者的眼里非常具有权威性和客观性。岳浩认为新闻网站和行业网站上大量的相关报道对于塑造企业品牌、提升企业形象是大有裨益的。企业既可以主动投稿给相关的媒体，也可以邀请媒体记者对企业的活动进行深入报道。如果企业在媒体这方面的渠道有所欠缺，完全可以借助第三方的公关公司或发稿机构来实现。相对于网络广告来说，新闻推广是一个性价比很高的网络推广方式。

软文主要就是关于企业或产品的一些宣传性文章，我们可以发在论坛、博客等网站。目的就是为了提升企业的曝光度，让用户通过搜索引擎搜索到更多的企业相关信息，或者直接吸引潜在的目标客户来到我们网站。

2、通过问答平台来建立网络口碑

很多用户经常会到百度知道这样的问答平台来询问企业和产品的相关信息。比如某某网上商城怎么样？某某产品好不好用？这些问题的回答会对消费者购买行为产生很大的影响。这些问题往往会存在很长时间，被众多用户所看见，因此也成为了很多消费者的购买依据。很多竞争对手也会通过这一平台来攻击对方，如果企业忽视这一块，会出现严重的问题。

关于企业自身或产品自身的问题，我们应该进行良性的引导，树立正面的网络口碑。对于行业内的问题和使用上的问题，我们也可以利用自身的专业知识帮助用户解答，从而树立良好的企业形象。

3、通过百科类网站树立品牌形象

百度百科、互动百科等百科类网站是一个非常好的树立品牌形象的平台。由于这些平台本身的权重比较高，企业建立了百科词条后，当用户搜索相关词汇时企业百科很容易排在搜索结果的最前面。在普通用户的眼里，百度百科是一个非常具有权威的信息展示平台。如果公司信息或产品信息能被百度百科收录，很多用户就会对企业的信任度大大增加。

作者信息：岳浩，www.yuehao9.com

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