关于理解用户的思考

最近一直没有写博客，一是因为在忙两个不算是项目的小东西，二是脑袋里确实没有时间去想一些新的东西。在看地几本书都没看完，还不是总结的时候，在此强烈推荐一下西奥迪尼的《影响力》，确实是一本非常好的心理学入门书籍，虽然这个名字以及封面看起来很像机场里放的所谓地“速成”成功学书籍，稍微讲一下，作者告诉你几种方法让一个人向另一个人说“OK！”，西奥迪尼通过内部观察诸多顺从业者最常用且效果最好的策略，结合了自己的思考，总结出了6条影响力的因素：互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威以及稀缺。具体的内容和理解以后在写，接下来说说最近项目的比较失败（我自己认为的是）而产生的思考：关于是不是要装用户，如何装用户。

 

两个不算是项目的东西，一个是基于位置的宠物生活搜索，一个是做了几套安全辅助软件的皮肤，虽然算不上是很大的项目，但是也是可以通过做产品的思路来分析问题。有的产品在需求或者说最初的方向上就做错了，但是我们在过程中并没有细致的思考，甚至有时我们做了需求，为了心理上保持一致的愿望和怕担责任、怕麻烦的原因，不愿意去思考和承认错误，宁可继续的做下去，等到产品初步版本基本做出来，才发现这个产品是没有价值的。

这次经历使我我真正地认识到不能仅仅依靠自己的一个灵感去决定做某个产品，更不要去自己完全不了解的领域凭空创造一个需求，这些都是可怕的。当想出来这个idea的时候我们可能甚至钦佩自己：我竟然能想到这个，越到后来我们才发现我们当初的想法是多么的片面，市场没有预想中的大，产品越来越没有要做的东西，而做出来的产品是多么的不实用。

需求是来自于真实用户的，而不能由我们装作用户替用户去想我们需要什么，“装用户”更适用于当我们了解了用户的生活习惯、基本需要、使用场景以及痛处之后的换位思考，从而从中提取出真正的需求以及解决方案。如果一个基本需要都是我们“装用户”后凭空想到的，没有数据和真实用户支持的，这八成就是一个片面的、不实际的需要、不能被提取成一个真正需求的需要。

就拿这次的宠物生活搜索引擎来说，我在宠物论坛上经常看到有人在问“我住在哪哪哪儿，我的狗狗生病了，附近哪有宠物医院啊？”或者“我住在哪哪哪儿，小区不让养狗、不让遛狗，附近的狗狗主人们都去哪儿遛狗啊？”，就想到要做一个基于地理位置的宠物生活搜索引擎，将这些信息呈现在一个MAP上，允许用户标记与互动，可以说最初是做一个宠物领域的垂直搜索。

后来经过这几天的反思，这个产品并不能完整的满足用户需求：

1.养狗的人，约50%为40岁以上的人群，他们并不习惯使用网络、特别是一个新的基于电子地图的应用，教育用户的成本会比较高；

2.产品既然定位为垂直领域的搜索引擎，而垂直搜索针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。垂直搜索重要的是信息整合，而这次的产品并没有重视数据采集；

3.产品定位考虑不周，产品最初定位为搜索，搜索需要用户有主动去获取信息的欲望，而没有去积极的推送，我们的用户更多的是对信息的需求度和了解是不够的，给用户一个搜索框，用户并不知道如何去填写，这样搜索的主动流量不会很高，加上搜索是一个尽量缩短用户使用时间的产品，所以垂直搜索并非是一个很好的选择。当用户对某类信息不知该如何获取时，导航是培养用户使用习惯及明确诉求的最好方式，所以我们做一个导航，让用户选择地点，或者根据ip信息推送会是一个更好的做法；

4.自己并非是资深宠物饲养者，由于时间比较紧张也没有去做用户访谈、没有深入的了解用户，简简单单的建立了用户模型就去装用户，导致后来出现了一个很囧的问题，需求越来越少、网站功能点少，产品功能太过单一，完全是在自己臆造用户需求，所以也就导致了产品的失败。

第二个做辅助安全软件皮肤的说起来更有趣，以前曾经还在纠结为什么金山卫士3.0的宣传上一直在说“几十款皮肤随你的各种需要来更换 ”，后来有人（@Victor_本 ）在微薄上回答我“迎合百分之五十的中国网民—女人”，当时我回复说“真有女人有心情对着安全辅助软件来换皮肤，用安全辅助软件就是为了方便快捷”。现在仔细想想@Victor_本说的确有道理，一些用户会因为你没有这个功能而放弃（也许不是每个人有都Google做gtalk这种勇气，所以我们的功能都在越做越多）。就趁着某个比赛的机会，做一做皮肤，把自己要做的皮肤定位为女性（主要针对学院派女生）使用的，做一些温暖的、可爱的皮肤，所以选择了粉红色系，接下来是图标的选择，选择了女生比较爱看的而且我还能初步接受的《机器人总动员》中Wall-e和Eve，本以为自己做到了尽可能的换位思考。但是无奈的是，我又错了，再一次是在不够了解用户的情况下根据自己的主观判断来做决定。

此处强烈感谢薇姐（@wahalee_花花 ），有一句话十分给力“你都不爱还怎么让别人爱你自己爱了设计出来的东西别人才能感受到灵魂”（恩，别想歪了，这个指得是设计的产品，要爱自己的产品）。在《Rework》这本书里，有一节的名字叫做“挠自己的痒处”，说的是要创造一个伟大的产品或某项卓越的服务，最简单直接的办法就是做你自己想要的东西。设计你了解的产品，你就能很快的发现它到底好不好用，就像感觉自己身上痒了，就自己挠挠。所以这也解释了我在做这套皮肤时候遇到的问题，我痛苦的对着刺眼的（额，恶俗的）粉红色设计女性专用的皮肤，确实难以把握。《我知女人心》中，刘德华痛苦地使用着女性产品只为更了解用户心理、学会像女性一样的思考问题，虽然后来有了特异功能更多得用在了偷别人的idea上，不过不得不说，更了解用户的人会更接近成功！一共做了两套皮肤，20%心力做的黑色版竟然比80%心力的粉红色版本好。不了解用户，后面花再多的心思让产品走的更远，最后也许发现走的是成功的反方向。

最后说一句题外话，看书一定要做读书笔记，不然什么都没记住！

文章来源：PM小白

标签： 用户分析 用户需求 产品设计 

版权申明：本站文章部分自网络，如有侵权，请联系：west999com@outlook.com
特别注意：本站所有转载文章言论不代表本站观点！
本站所提供的图片等素材，版权归原作者所有，如需使用，请与原作者联系。