借“密码强迫症” 谈谈如何做好用户体验

近日从一些新闻报道中，发现了一个新名词——密码强迫症。电脑密码、电子邮箱密码、信用卡密码、QQ、MSN、飞信等通讯工具以及淘宝、卓越、当当网等网站密码……现代都市人常会忘记密码，经常为此精神疲惫、神情恍惚，甚至产生了很严重的心理障碍。许多人就因为要经常提醒自己记住密码而得了强迫症，另一些人经常被密码的难度搅得不得安宁，设置得太简单易记但怕被盗，设置得过难自己又记不住，久而久之心理变得焦躁、忧虑，严重影响到身心健康，这就是“密码强迫症”。

纵观互联网，不仅每一个网站、每一个产品都需要我们设置密码，而且密码的设置要求也更是五花八门、千奇百怪，如：需要定期更改密码；密码长度要求各异；密码组合繁杂（数字+字母，数字+大小写字母，数字+字母+特殊符号等等）……从某一角度说，这些网站考虑到了用户帐号的安全性，“严格”的要求是一种负责任的做法。

假如，这个世界上，需要注册的网站或产品只有那么几个或者十几个，这种负责任的做法，我是相当赞同的。但实际情形却是，互联网上的网站和产品有上千万个，对于工作与互联网相关的人来说，接触到的网站或产品一般不下于100个，而需要注册设置密码的在半数以上。于是这五花八门的密码设置要求便成为了一种困扰，对用户来说，这是一种Bad experience！

随着“密码强迫症”的出现，密码设置，已经成为用户体验中愉悦度的一个小细节，那么，如何能够做好这个小细节？

一、拒绝标新立异

在任何一个行业，总有一些不成文的标准和准则，它们不需要通过立法认定，也不需要讨论听证，只因为大多数人的接受和遵循。而在密码设置上，绝大多数的网站和产品都遵循一点：密码长度最少6个字符。假如你突然冒出个“最少10个字符”的限制，那么你的用户很可能因此而又“多”了一个需要谨记的密码！

大多数网站，如新浪、百度等，都是限制密码长度最少6个字符

Google的标新立异，会让习惯使用6位、7位密码的用户无所适从

除了密码长度，某些特殊注册要求同样会对用户形成一定的困扰（腾讯微博）

二、提防好心办坏事

在一些媒体上，经常会有“专家”出来提醒人们“密码要经常换，避免用手机号、生日等”，这种好心的提醒，反而使得人们形成一种心理防御机制，在竞争的高压下表现得日益脆弱和紧张，常常被焦虑和恐惧所困扰。同理，不少网站在用户填写密码时，都会“好心”地进行密码强度提示，这种“评价式”的提醒，对于用户来说，其实是一种“粗暴”的形式，于是“好心”也就办成了坏事。

注册的密码强度提示，往往会使人形成防御心理

百度的提醒采用“教育形式”，相对“评价式”的强度提示要更温和一些

三、注册能免则免

“开什么玩笑！不注册，怎么登录使用我们的网站（产品）？”或许不少人会有这样的疑问。但正如每一个行业会有一些通用的准则，在互联网当中也有一种特殊的通用“准则”——联合登录。

随着互联网的开放之风越吹越盛，不少互联网巨头都已通过API提供了帐号联合登录的功能：在电子商务领域，有支付宝的“快捷登录”；在普通领域，常见的则有QQ登录、新浪微博帐号登录等方式。联合登录方式的出现，不仅给用户带来更为轻松快捷的体验，也因为QQ用户群体的庞大，为网站带来更多的用户。

国内知名的网络硬盘-DBank网盘同时提供了QQ登录和新浪微博帐号登录两种方式，更好地满足了用户的登录体验。

DBank网盘的QQ登录方式，只要已经登录了QQ，就免除了再次登录的麻烦

标签： 用户注册密码 用户体验 QQ登录 

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