新顾客的体验

提示：

因为本篇是根据母篇《关于陈列设计和一些细节的体验》衍生的子篇，所以为了有一个统一的认识，前提是您浏览过母篇更好！我会根据母篇中12条原则逐一写12篇文章细细探讨，文章发布期间我会不断更和修改文章，以期完善！

【大纲】关于新顾客的体验

在母篇中第一条是：让新顾客轻松找到产品，快速产品目录！这是一条非常具体的操作要求，但是今天这个子篇中确实要将这条原则再提升一下，更发散思维的谈一些对新顾客更好体验的操作办法，这样以便于大家都能有参与的讨论！

下面要探讨的“新顾客体验”的话题列出来，再逐一分解：

1. 新顾客入店的目的是什么？

2. 新顾客有哪几类群体？

3. 新顾客入店的路径？

4. 可调和的“逛”与“找”

5. 推出你的会员制度

6. 视觉指示系统VS客服引导

7. 关联动线这个细活儿

纲要1. 新顾客入店的目的是什么？

我主观的将新顾客进店的目的分为两类：

A. “逛逛”（不带消费目的）

首先明确，不带消费目的并不表示没有消费意愿！而我们要做的正是帮助顾客把消费意愿转变成消费目的，正如文章开头所说，这是很虚的概念，但是肯定是很清晰的方向！

那么我先提出几条要解决问题（希望您能探讨补充）：

1. 满足“逛”的体验

2. 留下深刻的印象

3. 熟悉产品目录

4. 简明的会员制度

5. 文化性内容展示

6. 服务展示

7. 他/她收藏（记住）了么？

8. …。 （你来补充）

以上问题需要每个人给出去思考解决方案！

B. “找找”（带消费目的）

带着明确的购物的目标进来，但是并不决定要在你这里购买产品！他/她是一位新顾客，他必须知道你有什么产品？有没有我要的那种？这样目标顾客很难把握，但是当你在超市购物的时候，假设你原本打算去买菜刀的，结果路上看见蔬菜了，既然来了一趟超市，你会顺便把蔬菜也买了！这就是常常说的即兴消费！对于目标明确的”找找“顾客，你除了要让他非常快捷的找到产品，还需要恰到好处的推荐一些关联产品，同时让他有意识的记住你们的分类！

要解决的问题我也列个清单，需要去思考解决方案：

1. 在任何一个页面都能方便的使用简洁的导航

2. 在任何一个页面都有固定的搜索条

3. 关键词快速通道（在你的产品页面设计一处关键词标签（功能性强的模块））

4. 如何利用设计一个产品关联数据库（用标签设计的关联数据库）

5. 关联模块到底应该放在哪里？

6. 我能想到的关联捆绑营销

7. 为关联产品设计专题页

纲要2. 新顾客有哪几类群体？

根据对产品的需求，新顾客大致可以分为四类不同的群体：

A. 有直接消费需求，想要购买

B. 有直接消费需求，想要逛逛

C. 有潜在消费需求，想要逛逛

D. 无需求，哥就是寂寞，逛逛

要说明一点，这不像在实体店，你经验老道，还能通过察言观色看出顾客神马需求！在线上，人进店你能看见的也就是第二天量子后台的一串数字而已（单只淘宝），你根本没有办法判断人是哪一种需求！所以在陈列上你唯一能做的就是，设计一条精巧的动线，一个巧妙的推荐和关联系统，让这四类人都能毫无障碍的更多浏览你的产品，并且满足他们的需求！

要解决的问题我也列个清单，需要去思考解决方案：

1. 这四类需求群体的本质需求是什么？

2. 有哪些方法可以在设计上满足这四类需求群体？

标签： 产品运营 用户体验 产品细节 

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