装，是必须的

本篇针对的是Keso的《别装了，你不是用户》

1、 我说：首先必须告诉自己：“I’M Not User” ，如此同时还要再把自己模拟成一个平凡的用户，不停的反复的去用自己的产品，和同类产品。

但，装的前提依然要不停的提醒自己“我不是用户，不要本位思考”。

装，是为了让自己站在用户的角度思考问题，而不是不停的拿自己当用户。 这是一种产品设计者的态度。

2、在产品设计中，只靠定量数据发现问题，往往结论是不正确的。

只有1%的人用广场，这个数据不能确定“广场一定是不好的”，造成这个数据的原因有很多，如果只是因为这个数据做出判断，是很武断的。我相信阿北也不是仅仅靠数据做出的判断。

比如（以下未经证实），豆瓣的“收藏”刚开始是“想读、正在读、读过”直接展开，后来改成了收起来的“收藏，”点击后才出来“想读、正在读、读过”，现在有改回到了最早的方式。

在改成收起来的“收藏”时，数据告诉我们点击是下降的，这个下降的原因是什么？ 数据不能告诉我们，只有用户才能告诉我们，是因为：“‘收藏’的贡献成本高，‘想读’的贡献成本低、自然”。

有时候这个原因是从自己“装”做一个用户的时候得到，能不能在“装”的时候得到，要看“装”的水平。当然，通过定性的用户研究，是可以得到的，但那样成本高。

产品设计的数据分析者，要清楚：定量数据只能看到结果，看不到原因。 必须跟定性的用户研究结合才能找到真正的原因。

3、啤酒和尿布的事情已经很老了，在中国柜台不是这样摆的，所以在5G问有没有人看到，答案是“没”。

就算这个故事的真实性值得怀疑，但方法依然是正确的。 产品设计者看问题不关注答案，关注得到答案的过程和原因。

4、K总对于用户研究的理解比较片面。 可用性测试确实5个用户就够了，可以发现80%左右的问题。但用户研究不只是“可用性”，可用性只是用户体验的很小一个方面。

而且，有些时候用户告诉你的答案可能会是“欺骗性”的。 比如，sony在要确定BoomBoX颜色的时候找了一群用户来问，“喜欢黑色还是黄色”，没人都倾向于“黄色”，临走的时候让这些人选一个带走，他们却都选了“黑色”。（有个介绍这件事的文章在这里）（原链接失效此文中同样有此案例）

还有，“5个用户”的前提是“这5个用户是很准确的典型用户”。

5、乔布斯是会看数据的，也会了解用户需求。但，他的决策不只是浮在数据和需求上，而且“超出期望”。 就好像福特听到“需要一匹更快的马”时，不会像普通设计者一样设计一匹马，而是搞了一个很快的汽车。

Design IT. 的第7篇《需求和期望值》，我会写。产品设计，应该超出期望值。

6、把产品拿给用户用，把诗读给妇女听，来发现问题，是产品验证过程很必须的方法。 但，这不代表自己不要站在用户的角度去思考问题。不在网上买东西的人，确实没有资格去做电子商务的产品设计师。

装，必须的。 关键是，要知道自己是在装。 这是一个矛盾的问题 … 但，如果连装都不装，只是看数据或者本位思考，就更没法做了。

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文章来源：白鸦的博客

标签： 产品设计 用户体验 keso 

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