“我就是用户”

刚看到白鸦和keso的争论，一个是“别装了，你不是用户” （keso），另一个是”装，是必须的“ （白鸦）。何必争论，我要说：“我就是用户”。把自己培养成一个真正的用户，并且和真正的用户打成一片，这是了解用户的最高境界。

了解了用户怎么使用，这只是了解用户的初级。

如果你要做一款音频编辑软件产品，而你连音频编辑咋回事都不知道，又如何能满足用户的期望？怎么能知道用户需要什么？怎么使用？使用时的感受？或许你通过看一些用户使用的视频，看一些用户教学的视频，通过论坛里的帖子和搜索到的更多资料，大致可以了解一些用户需要什么？但这是远远不够的，好不好用，好用到什么程度，只有真正使用产品的人才有深刻的感受。你真是从门外往里看。

把自己当成用户，这只是了解用户的入门。

把自己模拟成用户去体验，了解用户的特点，自己装成用户去体验产品。这样做可以说初见成效，也只是初见成效而已，因为这一步对用户了解还不够，从更深的使用习惯、细节和情感上，还无法去体会用户的感受，既然不能深度的了解其感受，就很难将用户伺候舒坦了。让别人竖起大拇指赞扬那可不是容易的事情！

“我就是用户！”你敢拍着胸脯说，OK！你成功了解了你的用户。

从刚开始以一个学生的心态去学习使用产品，到尝试着成为初级用户，再到使用产品经历丰富。你能和深度用户交流畅通、相互分享经验，和高级用户使用水平相当。那么你算是这个产品的专家了，你最了解你的用户，你自己就是用户，你自己又是成熟的设计师。那么，你设计的产品很合适用户。可以这样推理吧？

小结：

黎明拍着胸脯对导演说：“我就是梅兰芳！”，于是导演相信他有自信演好《梅兰芳》这部戏；我们设计师也要拍着胸脯说：“我就是用户！”，那么老板也会相信你能很好的了解用户。

后记：

经过大家热情的讨论，大家还是很理性的，大多人还是建议用科学的方法去了解用户（比如“创建角色”等等）。

理解用户还得靠科学的方法。把自己当作用户或培养成用户可以解决很多设计细节，但自身也有很大的局限性，就算自己是用户也只能代表用户的个体，而非角色（某类用户）。装用户更会带来很大的偏见。在国内，公司如果能倡导“用心的去装用户”就很不错了，大多都不支持浪费时间去理解真正的用户。

都说举黎明的例子不好，不过黎明还是很认真的，精神可嘉。

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标签： 产品设计 用户体验 用户需求 

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