浅谈电子商务产品的页面类型

之前我在博文里提到过工具型产品与内容型产品的区别。从网站目标及用户需求的角度来讲：工具型产品专注于让用户完成一系列任务（如注册、支付），用户有明确的目标；而内容型产品注重提供信息给用户（如新闻频道、分类导航等），用户无目标或者仅有潜在的目标。

对于电子商务产品来说，一般是采用内容型加工具型的模式：内容型页面部分利用丰富的信息吸引/引导用户浏览并产生购买欲望/决定，之后用户在内容简洁的工具型页面部分操作，直至购买成功。下图大致表现了用户来到一个电子商务网站的购买过程，其中黄色部分代表内容型（比如首页），蓝色部分代表工具型（比如支付页面），灰色代表过渡页面（比如商品详情、收藏夹、购物车页面等）。

在雅秋的《交互设计的理性Vs.多样的感性用户》中提到了一个很好的例子（由于理解略有不同，在本文中稍有修改）：

淘宝首页是一个内容型页面，它同时满足了不同用户的需求：红色和绿色区域都是为具有潜在购买目标的用户设计的（知道自己想买的类别或名称，但是要看了才知道有没有）；蓝色区域是为没有目的、随便逛逛的用户推荐的。

如果用户体验良好，那么有潜在目标的用户很可能会寻找购买入口（见下图），下单购买；没有目标的用户可能也会转化成有目标的用户。反之用户则会流失掉。

对于有明确目标的用户，很可能会略过内容型页面，直接寻找任务入口：比如进入购物车页面结算（之前加入购物车但没付款），或者在“已买到的宝贝”页面直接付款等等。

至于收藏夹则比较特殊，它介于有潜在目标和有明确目标之间，因为用户收藏说明对某样商品很感兴趣，但未必会最终购买。

上面三个图依次为淘宝的收藏夹、购物车和“已买到的宝贝”页面。把三个图缩小后我们可以看到收藏夹中显示的图片是最大的，因为这个时候用户的购买目的还不那么明确，需要靠内容来吸引用户；而购物车和“已买到的宝贝”页面就相对简洁了很多，因为这个时候用户的目的已经很明确了。

标签： 电子商务产品 工具型产品 内容型产品 

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