做比客户更好的产品经理

收到Keso的邀请加入知乎后，回答的第一个问题是：“是该创造需求，还是迎合需求”。写了几句，觉得有点不够尽兴，就再写几句。

福特说，“如果我问客户他们想要什么，他们会说：想要更快的马。”幸运的是，福特没去养马，而是发明了汽车。

那么，福特是创造了需求，还是迎合了需求呢？

我们先要区别“需求”和“客户自己设计的产品”。“更快的马”不是需求，“更快的马”是一种客户自己设计的产品，一种客户自认为能够满足自己需求的产品。你找来一匹确实更快的马，客户也确实满意而归，“更快的马”依然不是客户的需求。我们只能说，OK，这个客户是个不错的产品经理，他自己设计的产品，能够满足他自己的需求。

而福特，是比客户更好的产品经理。

服务员问你：喜欢喝什么茶？你说：普洱。你不会说：我需要一种能降血脂的、还却不那么难喝的、最重要的是价格能接受的饮料。你说的是产品，不是需求。如果这个服务员明白“需求”和“客户自己设计的产品”之间的区别，接着问：我们有一种新茶，比普洱降血脂效果好5倍，而且口感更醇香，价格一样，要不要试试？也许你真会试试。这个服务员是迎合了需求，还是创造了需求？

大多数情况下你问客户“需求”，客户回答“自己设计的产品”。创造“需求”的说法本身就错误，你只是没有创造“客户自己设计的产品”。你：1）凝听了客户自己创造的产品（客户以为那是需求），2）然后分析得知真正的需求，3）创造了更能满足他们真正需求的产品。

你在创造产品，迎合需求，而非创造需求。

理解“客户自己设计的产品”背后的“需求”是如此重要和必要，因为，有时客户真不会设计，偶尔他们还会撒谎。

设计师问对装修风格有什么要求，客户说：亮一点。他真不会设计。你只能多做一些：多加两扇窗你会觉得亮一点吗？把墙刷成白色会有帮助吗？多装一些日光灯或者灯带呢？这些假想的产品设计会帮助你了解客户说“亮一点”时的真正需求。

有个航空公司调查，买机票的首要因素是什么？最多的回答是：安全。但你去调查一下实际销售数据，却发现首要因素居然是价格。客户自以为自己最应该关注的是一件事，但其实是另一件。他不是想故意骗你，他真的认为自己这么认为，但实际需求却不是。

有很成功的产品经理说：一定要听用户的！也有很成功的产品经理说：千万不要听用户的。如果你能理解，他们说的，其实完完全全是一个意思，那么你就得道了：听从用户真正的需求 …

然后，做比客户更好的产品经理！

作者：刘润

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标签： 产品经理 刘润 用户需求 

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