产品，你理解对了吗？

在大众消费品行业，当你提到“产品”一词时，大部分人脑中会浮现出一个非常清晰的实体，例如一块肥皂或是一把剃须刀。但在互联网行业，“产品”一词就显得格外抽象：首先，互联网上的产品通常是指软件，而不是实物；其次，这些软件通常并不安装在你的电脑里，而是直接运行在远端服务器上，甚至是运行在抽象的“云”里。

因此，大部分网络公司由于网站体型过于庞大，需要我们人为地将其拆分成许多小“产品”。大型网络公司的网站一般被拆分成许多（通常是几十个）小“产品”，这种组成结构只是为了适应内部组织需求（organizational needs），而普通用户是察觉不到的。

在早期的文章中我提到过把大型网站拆分成多个可管理模块的关键点。现在，我想谈谈对产品的看法：当我们提到“产品”时，我们到底指的什么？ 这里的产品可以指整个网站也可以指其中一个模块。

我觉得今天讨论的对象相当重要。我认为，大部分团队只是凭直觉工作他们定义产品和组织团队的方式不合理，直接造成了好产品“难产”。在采访过这类团队后，我觉得，让大家意识到什么是产品，也许能改善这种现状。

我这样定义典型的网络公司产品：

产品 = 用户的整体体验 = 功能 + 设计 + 盈利 + 内容

- 功能是指产品可以干什么。

- 设计是指交互设计、视觉设计和工业设计（对物理设备而言）。

- 盈利是指盈利模式。可能是各种形式的广告、捐赠或者交易。

- 内容可以是自己原创的、由用户提供的，或者两者相结合。

虽然看似简单，没有火箭制造技术那么高深神秘，但对我来说，还是存在两个关键点：

1.产品的外观和功能不可分割，它们应该被视为一个整体。

2.网站的产品负责人必须平衡好功能、设计、内容与盈利之间的关系。

例如：

-如果设计师不是和产品经理、工程师工作在同一战线，那么每个人的工作都不好开展。

-如果强行将网站员工划分为两个团队，一个团队负责开发为用户提供价值的产品；另一团队负责营销推广，你会发现很难优化整体的用户体验，甚至会引起两方的利益冲突。

-如果只专注于功能开发，而忽略了内容的创造，你就无缘感受整合带来的好处。

提示：

-在一个电子商务中，对“产品”的定义除了上述四点外，还包括订单履行（fulfillment）、商品包装、客户服务、退换货策略。并且，我们常常把网站上出售的货物叫做“商品”，避免和这里所提到的“产品”相混淆。

-在传媒公司，编辑就是内容的缔造者，而内容是产品的一个组成部分。

-与此同时，公司还需要有专业化的产品团队（具体内容见后续的文章），并且团队的“性能”通过产品积分卡（Product Scorecard，具体内容见后续的文章）来衡量。

作为互联网行业的产品经理、设计师或者开发者，如果你能用系统的眼光来看待产品功能、设计、盈利和内容，必将受益匪浅。

本文节选自《启示录：打造用户喜爱的产品》一书作者的博客。该书从人员、流程、产品三个角度介绍了现代软件（互联网）产品管理的实践经验和理念。

原文链接：http://www.svpg.com/defining-product/

作者：Marty Cagan

译者：姜沈励/ 审校：唐丰能 林航

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标签： 打造用户喜爱的产品 启示录 

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