浅析互联网产品的信息治理

一家媒体导向的公司，使用较为贴近Twitter的信息组织形式来做微博，用媒体的运作方法去运作内容，用期待自媒体效应的思路去节约媒体成本。不假思索地做用户关系推荐，地理位置推荐和二度人脉推荐。有没有想过，这推荐形成的用户关系，对这个产品的信息组织有没有帮助。

其实功能本身很实用，关注到大量用户的基本需求了，我需要找到朋友。但是微博是用来找朋友的吗？是也不是，有时候平台大了，我们就不能拿用户需求这点事来当标准了。这是一个社会化关系产品，有社会就有法规和道德标准，这里有游戏规则。对这类信息的处理规则，也就是今天想浅析的信息治理。在这里，明确限制一下，我们所说的是互联网产品信息治理。也许这还不是个很常用的概念，但这俨然已是需要信息治理的时代，我们做的许多事情已经属于信息治理。

为什么要有平台？

平台，顾名思义，用户看到相同的功能界面，在这里可以做一样的事情。我们把一大群人都会做的事情，都有的想法，放在一个产品中解决，那么这就是一个平台。

人们愿意把信息放在大平台上，目的基本有两个，一是让尽可能多的人看到，二是让尽可能对的人看到。为什么我们现在是写博客而不是写成Word更不是买纸质日记本，为什么我们不自建一个博客而是喜欢到Qzone和新浪写日志。信息的存在和组织，最终都是以被检索为目的。在Qzone发表能被IM关系好友检索，还能指定阅读人，在新浪发表能通过圈子传播，在门户博客都有机会被编辑推送。由于门户博客推送的都是普适口味的甚至是低级些的东西，后来很多人不愿意混迹这个圈子，就出现了牛博网以及阉割版。然后还有博主小团伙，共建一个博客网站写专业性点评例如各类IT博客。

为什么我们没出现欧美那样大量wordpress博客春笋般萌发的景象？事实上我们的搜索引擎也做了一定的博客索引。呵，国情使然。国民没有辨别力，权力没有辨别力，那么搜索引擎就必须承担起辨别力。是国情决定了平台提供商要筛选信息，那么在不开放的平台内筛选自然是最佳选择。我们大多数人并没有体验过真正的Blog模式及其协议，它的协议包含了一些反馈和分享机制，但我们见到的只是左边列表右边头像。

但无论情况如何，信息诉求不变。我们为此不断选择适合自己的新产品，各种信息组织聚合方式正在丰富选择。很多情况下这些诉求可以共存。微博的出现不会取代网络相册诉求，你最多用微博给观众一个相册入口，信息组织形式差异太大。位置服务也不会取代微博的诉求。有能取代的平台，这的确很悲剧，但你固有旧平台，你没研发出新产品来满足固有需求，被人生抢用户，那是活该。

以前也有平台，怎么如今才谈信息治理？

之前的主要平台是什么？BBS（电子布告器，俗称论坛）、CMS（内容管理系统，俗称WEB1.0网站）。这些平台要做内容管理，股市涨跌新闻要放在财经分类下，王力宏的帖子要用版主移帖功能放到娱乐版。因为这些平台的树形分类，信息在发布时，属性已经很明确，信息类型，所属人，标题格式，内容格式等等。优秀的论坛在内容管理上很用功，内容发布位置，格式要求，权限要求，发布后的推荐、精华、标记、加分操作。某种程度上说这也是治理。

治理和管理有什么区别？治理大约是在管理之上做了统治的一些事情。统治是有意愿的，我的目的是做一个论坛提供世界最牛逼的游戏操作视频，我的目的是让所有名人都来这里发博客。事实上过去的平台也一直在治理，只不过这个学习和成长的时间太长。到头来才发现，原来做好一个论坛那么难，那需要很高的政治魅力和才华。其实如今要治理好一个微博产品、博客产品、相册产品，更加不易，所以我们要谈治理。

Social Network（社会关系/社交网络）模式下，信息的呈现方式多样化，更简单也更复杂。甚至在同一个产品内，不同的用户能赋予它不同用途。你此刻在经营的不是论坛那种为一个原因而聚合的群组，你的平台是一个大社会，你要做的隐性梳理和管制，要比表面的信息呈现的多得多得多。目前微博发出来的信息，除了自带了发言人这个属性，大多剩下的就是一串文本。一串文本你怎么做分类归档？看似简单了，其实更复杂了。Twitter就创造了@ 和# 符号，目的是为了标记信息关键字，做信息内联。有了信息内联的办法，就产生了内联应用，各种第三方服务通过这两个符号，创造了众多信息分类和筛选方法。这仅仅是一种信息治理方法。

事实上BBS/CMS也没有准备退出历史舞台，你去看看Discuz! X和bbsmax的新版，Social Network观念浓重。你若能解决需求，为需求提供合适的信息组织方式也可称为信息关系，那么是会有市场的，因为用户也在苦苦寻找。你一定要明确：你要做信息治理，创造一种信息组织方式，满足一批用户的诉求，给信息带来最适当的传播结果。

互联网信息治理的定义和范畴

不太懂下定义，不懂要承担什么法律责任，我也就是提供一条信息，任其自然传播。定义互联网信息治理：对信息进行系统化的筛选和处理，满足信息在组织、传播、呈现方面的需求。

首先，明确信息组织和传播的目的。明确产品为什么存在，要做什么，然后去哪里。Google带着不是很强烈的目的出现，遭遇超乎寻常的追捧，因为人们有诉求。然后Google坚定地往信息索引的方向大步向前。饭否带着理想出世，受到剧烈追捧，直到它死直到它复活，因为它知道它要干嘛，尽管天理不容。有不知道出來干嘛的产品，9911微博，follow5微博，人间网，还有大量跟风的微博，跟风的团购。当然，他们有别的理由，什么门户标配，什么新时代，以及忽悠、赚钱、玩票、体验、无知。

然后，籍由目的来设计信息组织形式。新浪微博将微博主题和评论分离，具有强烈的媒体导向性。同样是140个字的信息，新浪认为两者仍有本质区别，微博主题还是一条媒体信息，评论是较弱的一种信息，两者不可等同。事实也是如此，新浪算是深受评论所害，它将80％的信息置为弱关系立场，将20％的信息来构建用户关系。而有的微博，明明是媒体属性，却想做草根微博，沿用Twitter模式，再用门户媒体的方式推广和运营，导入用户和流量，信息组织却没做好，装了用户和信息，然后没装下诉求和依赖性。

接着，做尽可能完美的信息体验。这里的体验包括传播和呈现两部分，这是决定你信息是否满足用户诉求的直接环节。淘宝的卖家信用度还有很多参考价值吗？一定程度上有，但是已不可靠。在C2C这里的信用上，已经需要其它的用户口碑介入，一个成本巨高的信息判断方式。你选吃饭地点，用手机查大众点评网，得出的结论相对比较靠谱，但这有提升空间，因为有人在刷数据，你要采取治理手段了。豆瓣和时光网的影评分数，有参考价值吗？很有，但有些争议电影在两家的分数有较大区别，这时你要考虑本身的口味属性。时光网为了提升这个分数的价值，做了许多治理，例如低于10次打分不呈现，例如进行分数正态分布。这里只取显而易见的呈现部分来阐述，偷懒了。

还有，处理有害的信息、行为和状态。有信息会让你关闭服务，你去思考，为了产品理想是否可以妥协，好吧这点可以拿大量被和谐过的站点来举例。当然，只为赚钱的产品抉择很容易，只有有钱赚。除了危害信息和恶意刷数据行为，还有一些有害性是与生俱来的，例如新浪微博用户的被关注欲。这是中国特色Social Network产品的特点，中国人不淡定不释然不信仰的一种体现而已，你其实处处都面临着中国特色的考验。新浪不得不为了保持用户活性而去解决此问题，你别上淘宝买粉丝了，新浪会定期产生带美女头像的僵尸号，去关注各位活性用户，每个人都有机会被临幸。

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