一休采访老运营

听听他们的运营之声，成长心得，从中发现值得我们借鉴和学习的地方。

第一位：LF 在取舍和平衡中拿到结果，实现共赢！

采访内容：

一、作为运营，你的常规工作有哪些？请举例说明：

1）产品的包装；

2）渠道的建设；

3）渠道的优化；

4）用户的需求与反馈；

5）回归产品。

二、你认为作为一个成功的运营得具备哪些能力和锻炼？

商业sence、取舍和平衡

三、说说自己作为运营的成长心得吧？

1）运营需要找到一个或多个数字目标，有时会迷失在这些数字里。没有做不出来的数字，但我们要时刻思考的是真正给用户带来了什么，给公司的价值又是什么？

2）我们做每一件事，各个资源方都需要来支持，“10个人日”是一个空洞的数字，后对应的是1个人在电脑前整整10天辛苦工作。

3）每一点改动，对应的是上百万的用户，他们的希望，他们的全部都在这。我们要对得起这些，要对他们有感情。

四、说说给你印象最深的一次运营工作上的困难及后面如何解决的？

1）最困难莫属网站的“信息质量”运营，会员大多来自传统行业。我们需要让他们把线上发布的信息都达到我们的要求，完全无从下手。逐步通过与一线同学沟通、调研分析。最终延着运营的思路“产品的包装、渠道的建设、渠道的优化、用户的需求与反馈、回归产品”：

2） 给信息建设了一套评分系统，完成产品包装；

3）为用户分层，高端用户以线上产品引导解决，中端用户通过线上营销运营解决，低端用户通过一线销售人工覆盖，完成渠道的建设。

4）逐步完成线上引导体系，使用户可以傻瓜式的操作，对销售CRM进行升级，加入更多操作助手；建立虚拟项目组，完成渠道的优化。

5）后续的效果评估、需求反馈收集，最终回归产品，进行优化。

最终网站的优质信息增加了9200万。

五、你都有哪些运营的工作习惯？

1）和产品、合作方多沟通，多聊；

2）一个人做不了什么的，需要让更多的人（至少是点子和思路）加入到你要做的事中。利用别人的力量和资源去解决问题，共赢。

六、作为一名老运营，给新的运营小二提些建议吧。

心态。

无论是做运营，做PD具体做事的方法都有很多很多，但重要的是：如何能坚持的去把一件事情落地，并拿到结果。更多的是需要你的信念，只要有坚持，方法自然会有。

第二位：YLG 大胆去试，放手去做！

采访内容：

一、作为运营，你的常规工作有哪些？请举例说明

1）关注产品数据，及用户反馈

2）活动运营，让用户了解并使用产品

3）将产品优化需求反馈PD，改善用户体验

二、你认为作为一个成功的运营得具备哪些能力和锻炼？

1）数据的敏感性

2）对本身要运营的项目、产品的了解

3）自己频繁的使用产品

4）了解客户的反应

5）沟通能力，需要在各个环节与用户、PD、供应商等各个部门进行沟通

三、说说自己作为运营的成长心得吧？

在摸索和犯错中成长，要有能承受失败的能力，并且在失败中总结经验。

四、说说给你印象最深的一次运营工作上的困难及后面如何解决的？

有一次使用围脖进行产品推广，因为当时围脖平台和网站会员信息不能对应，因此包括奖品的发放及效果的分析都很困难。

最后只能通过人肉的方式，一个个用户用围脖私信联系，然后查明对应的账户，当时好像有200多个账户信息，都是人肉处理的，非常痛苦。

五、你都有哪些运营的工作习惯？

1）每天关注数据，并且查明数据变动的原因

2）关注客户的反馈，投诉建议之类

六、作为一名老运营，给新的运营小二提些建议吧。

1）放手去做吧，没有人天生就会。

第三位：LZ 主动、积极、用心，有计划！

采访内容：

一、作为运营，你的常规工作有哪些？请举例说明

1）XX工具的需求整理，多方沟通协调，及实现推进；

2）活动招商，活动设计，资源协调，上线推广；效果数据监测；

二、你认为作为一个成功的运营得具备哪些能力和锻炼？

1）对所在的业务有深入了解，及一个Q的工作计划能力，和1年的业务发展规划；

2）有效、有心、有办法的执行力；

3）良好的人品值，较强的沟通能力；

三、说说自己作为运营的成长心得吧？

1）做时间计划，至少每周过一次时间进度；

2）尝试做更多的事情，即时看来，和自己本身的工作范围不是很相关；但也要有弱相关的关系；

3）和老板保持良好的沟通，以保证自己的工作目标和团队的目标一致；

四、说说给你印象最深的一次运营工作上的困难及后面如何解决的？

问题：

半途接手一个产品的升级项目；业务方需求，和PD达不成共识；有强势的PD和交互成员；作为弱势的运营需求方，业务需求不能得到最大满足，时间进度也没有快速保证；

方法：

1）自己也主动协调相关的其它产品线的资源支持；

2）不能产品实现的需求，寻找运营方式如何实现的方法；

3）请老板一起协助沟通；

结果：

得到一个教训和一些经验，虽然上线，但项目时长和结果不成正比；

五、你都有哪些运营的工作习惯？

1）做日志，做的事情，想到的事情都会记录，然后在周报的时候，做一个理顺和小结；

2）保留一直以来自己完成的文档，经历N个部门，N个业务之后，很多内容还是可以互用；

六、作为一名老运营，给新的运营小二提些建议吧。

1）主动的去问，不用担心别人不理你，即时真的不理你，可以继续找其他相关的人沟通；

2）事情以有结果为节点，好的，坏的都可以，但不要有不了了之的事情；

3）和老板、团队成员建立良好沟通；

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