关于产品的本质–需求

这是我的第一篇技术型博客，今后有时间会一直来维护它，大部分会是作为产品经理的一些感悟，也会有少量闲言碎语，希望大家能够去糟粕，取精华，共同进步。

仔细想来，我真正跨入产品设计行业，还是因一个特殊的人，搜狗拼音输入法之父——马占凯先生。事实上我的整个产品体系的思维方法都构建于马先生的教导，他为人谦逊，是我终身学习的榜样。好了，不多说了，进入正题。

一、产品的构成？

我们经常讲产品的构成，大家公认的说法是产品由用户需求和用户体验来构成，简单来说，需求就是这个产品能干什么，体验就是怎么干比较爽。但是，这种模糊的划分又会让产品设计人员脑袋里一团浆糊，比如说：

一辆小汽车，我们可以说它满足了用户基本出行的需求，那么我们现在给小汽车上增加一个靠垫，那么问题就来了，这个靠垫对于用户来说，究竟是算需求还是体验？我们可以说，靠垫满足了用户缓解腰椎的需求，我们也可以说，靠垫增强了用户开车时的用户体验，那么究竟哪种说法正确？

聪明的读者已经发现，如果按此种逻辑理解，任何一种需求都可以说成体验（例如：我要一个像iphone一样流畅体验的手机），任何一种体验也都可以说成需求（例如：我需要一个像iphone那样流畅的手机），那么需求和体验还有什么分别呢？

是的，问题到这里大家都已经晕了，但是如果我们无法识别出哪些是产品的需求，哪些是产品的体验，我们就无法设计出“正确”的产品，因为我们无法写出正确的产品需求列表，无法对产品需求评级，也无法交付设计师告诉他们哪些是需要被设计的“体验”。

那么这怎么办呢？答案是什么？

别急，我正准备说，以下粗体请务必牢记，这是对产品新手入门的最基本要求（没有之一）。

“产品需求是不可见的，它是一种抽象的概念，而产品体验是真实可见的，它是产品需求的一种实例化的表现”

也就是说，我们现在地球上存在的产品，只要它能够被看到，被触摸到，能够与我们发生互动，就是“用户体验”，当我们用这些东西达成了我们的某个需求，如玩网络游戏导致我们很开心，玩微博导致我们有被重视的感觉，开车让我们达到了目的地，等等，这些就是“用户需求”。总结成一句话那就是——先有需求，再有体验，需求不可见，体验可见。

二、需求哪来的？

既然产品一定是先有需求，那么需求又是从哪儿来的呢？很多人给出了不同的答案：

经常有人讲产品需求源于用户，即我们需要满足已存在的用户需求，需求不能凭空创造（比如触摸屏，并不是手机创造了人们触摸屏幕的需求，而是人们从小就有这种需求，只是没有被满足），但是也有人持不同意见，认为需求是可以创造的（iphone创造了人们触摸屏幕的需求）

设计产品的时候，我们会遇到类似这样的很多问题，无论是在互联网领域还是传统行业。举个众所周知的例子，2002年盖茨推出PC Table，他尝试着“创造”平板电脑的需求，他失败了，但是2010年，乔布斯的iPad再次尝试“创造”平板电脑的需求，这次他成功了，而且大获全胜。

这里，我想着重谈下他们两位究竟是真的“创造”了需求，还是仅仅是在合适的时间满足了“需求”。这个问题严肃之处在于，如果需求可以凭空创造，而且恰好我们足够聪明，那么我们就有着做不完的产品，可以获取数不完的利润。

我的研究结果告诉我，一个好消息和一个坏消息。好消息是需求确实可以凭空创造，坏消息是，这种凭空创造之后，必然会替代已存在的其他需求，即整个世界的需求总量守恒。

这就好比一个人，一天一顿三餐，忽然发现海底捞很好吃，那势必减弱了它对呷浦呷浦的需求，其整体需求守恒。

我们再反过头来分析为什么盖茨推出平板失败了，而乔布斯胜利了，原因在哪？

先抛开用户体验，仅结合本段文章来说，原因之一在于：当时市场上几乎没有人对平板电脑有强烈需求（需求总量小），乔布斯在10年推出平板，事实上正是智能手机井喷的时期，智能手机可以看作是mini型的小平板，市场已经教育好（需求总量大），所以老乔的产品轻而易举的大卖。

三、需求如何被创造

既然我们知道了需求可以被创造，那么该怎么创造呢？

历史上的实践证明，创造需求的唯一途径是民众知识的积累，可以看做需求是知识积累后发酵的产物。

举几个示例说明：

1、西红柿

西红柿的发现很有意思，在人们发现西红柿的时候，没有人敢去尝试吃它（没有需求），而如今，我们每个人所受的教育都是西红柿是一种补充维生素C很好的蔬菜，所以我们现在的需求很旺盛（知识让我们对它产生需求）。

2、木椅

椅子事实上是隋唐时期的胡人传到中原，我们后来经过学习（唐朝那会儿还没有需求），认为这个东西确实不错，于是保留了下来，一直延续到现在（现在有了旺盛需求，还衍生出了沙发）

事实上还有更多的案例可以证明需求是如何通过知识被创造的，那么广告的意义也在于此，让你创造出来的需求能够被民众所理解，看看现在赶集网的广告，铺天盖地的宣传，事实上就是在解释和教育民众“分类信息是做什么的”而已。

作者：李一腾（微博）

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