细节魔鬼与精简团队

细节是魔鬼。

这句话有两种解释，一种是细节有魔鬼般的魅力，所谓魔鬼身材便是；另一种解释是细节烦死人了，比鬼还烦人。

最近恰好有两件琐事，令我印象深刻。

2009年，我被邀请旁听博客新消息系统的策划讨论。有人提到，在消息中心内回复评论的时候，如果仅仅弹窗告知“回复成功”，很不友好，用户可能还要去日志下面确认是否回复成功。最好能和开心一样，回复内容直接挂在消息中心里边，和评论区块的样式一致。当时我也支持此观点。

这个想法被工程师从技术层面否决了，细节略过。最后达成的妥协方案是，回复内容可以挂在消息中心，但样式和评论区块（多级回复）不一致，只悬挂一级，相当于重新生成一条静态化的提示，方便你确认“回复已成功”。当然，这会耗用额外的研发时间。

那一年，新浪微博崛起，逐渐改变了整个中国互联网的生态。在微博消息中心回复评论，或在微博列表页转发内容，都只是弹窗提示成功。是否不够友好呢？是的，我自己经常多点击一次确认回复或转发结果。然而这丁点体验损失对新浪微博雄霸天下造成的影响是……零。既然如此，为什么博客当年要花费额外的研发时间去纠结这点细节呢？

第二件琐事关于Piictu，这款创新APP自5月发布以来，关注度不断提升，我试用几天后却出故障了，无论怎么发图都不能刷新。当时还讥笑Piictu对网络环境要求太高，忽然回过神来，难道是我测试“捣乱行为”时被系统拖黑了？注册新号一看，擦！新号果然正常。像这样对拖黑用户无任何提示，相信是大多数交互、用研、PM无法容忍之事，然而Piictu就这么理直气壮地干了。去咬它啊，Who care？

对此有如下几种常见诠释：

★细节派

-即便是微小的细节愉悦，也能给用户带来惊喜，并提升对产品的信赖感

-在激烈竞争中，核心体验容易同质化，这时细节就成为决定用户倾向度的天平

★大条派

-核心功能需要抠细节，非核心功能无此必要

-主干流程，频发应用情景需要抠细节，分支流程与偶发情景无此必要

表面看上去，这算是细节与大条的两党之争，其实不然。我们常常赞美“细节决定成败”，同时也常常咒骂别人抠细节太无聊，然而这两个极端常常从同一人的嘴巴里讲出来，仅时区不同，让你觉得他简直就是个神经病！换句话说，是否注重细节并不取决于个人偏好，关键是情景判断。不少业内人士在我的微博上对此评论道：

“产品是做给用户使用的，当然要以用户的需求为标准。以自以为是的标准做一款产品，无异于闭门造车。做产品，最起码要读懂人性。”

“产品首先应该是有用、能用的，然后才是易用、想用，现在很多人直接跳到最后2步甚至1步上了。尼玛都不想想这东西有没有用能不能用，搞个P的用户体验。”

“做产品调研时要发散再发散，想到各种可能的方向；做产品设计时要收缩再收缩，重点做最能吸引用户的功能。 ”

“产品体验往往会变成几个人埋头追求完美，用户都感觉不到。在大方向上把握用户真的需要的才比较关键。”

“细节决定成败，是在已经把基础做好的情况下。大面上都过不去，谈何细节。更何况，不是所有的细节都值得去反复推敲。”

这些话是不是都很有道理？

很可惜，所有糖水大道理并不能帮助我们解决实际的问题。在发生争执的时候，每个人都会认为，自己的观点最能够代表用户需求。即便对于何谓“核心功能、主干流程”达成共识，这部分哪些细节该抠，哪些不该抠，也会吵个热火朝天。什么才是“用户真的需要”？什么才是“值得反复推敲的细节”？两边恨不得拿起火箭炮豪快地轰杀对方。毕竟细节判断中的主观个性多于客观共识，如果每份争议都去做用户调研、数据挖掘、AB测试来解决，就会把产品设计变成一场漫长的，气呼呼的拉锯战。

标签： 产品经理 产品设计 app设计 

版权申明：本站文章部分自网络，如有侵权，请联系：west999com@outlook.com
特别注意：本站所有转载文章言论不代表本站观点！
本站所提供的图片等素材，版权归原作者所有，如需使用，请与原作者联系。