O2O模式系列讨论二：线上支付，需要给用户一个什么理由？

首先，声明一下本人对O2O的理解确实比较狭隘，主要考虑服务业的O2O及如何解决一些瓶颈。至于所谓亚马逊与711等O2O模式，愚以为充其量也就是提货方式创新、丰富了一下而已。当然，如果你实在要扩大概念，好吧，我承认C2C、B2C都算O2O，它们的确是线上支付、线下收货/取货！可以了么？

倒不是说实体产品就不能O2O，只是实物类搞Offline的目的或许更多是为了体验加分，或者当成一个比较好的营销手段等等，但是服务业它的消费完成必须在线下，这两者本质上是完全不同的。你可以为了拉风投、造概念而为自己盖上O2O的戳儿，这个宇宙也阻挡不了你，但是请不要拿实物类的所谓O2O来干扰对服务类O2O模式的探讨！激动了。因为文章写得比较啰嗦，所以先提前声明下以免耽误部分派友的时间！欢迎拍砖！

上一篇文章我大概提了下用担保交易来解决O2O的瓶颈，很多派友不太认可，所以这篇文章具体阐述下O2O模式中，用户为什么要线上支付？为什么需要担保交易来解决O2O瓶颈？

对于O2O，公认的它和大众点评的区别基本上就是多了线上支付，这样对于商家的营销效果可衡量、可跟踪，同时和团购相比，O2O平台服务套餐的价格非超低折扣，对商家来说是一个合理的、一个可不以牺牲服务品质为代价的价格。这对于众多线下生活服务商家来说确实是一个很好的广告解决方案，大家都常说大型企业的广告需求成就了门户，中小企业的广告需求成就了百度，而生活服务商家的一小部分广告需求即成就了大众点评和团购，但是他们还有更多的广告需求并没有得到很好的满足，目前大家都在寄希望于O2O来解决！O2O平台对于商家的价值确实很多，前一篇文章列出了七大作用，当然有几个方面大众点评也有类似作用。但是对于用户呢？有了大众点评、团购他们为什么还要到O2O平台来？

是因为你能提供丰富的、全面的商家信息？我想你再全也不一定能超出大众点评了；

是因为你能提供优惠的服务套餐？大众点评也有不少优惠券啊，况且你再优惠也没团购优惠的，而如果你的优惠能比得上团购，那么你又陷入了一条死胡同，因为超低折扣是一个没有回头客、不可持续的广告解决方案，对于用户也没有一个好的体验，团购能活到现在是因为中国商家多、用户多，但终究会耗完的。

你同时在线销售的服务套餐数量要超出大众点评和团购网站？这个我承认，但是你的品类有团800全么（团800今天北京的生活服务团购有6181个）？同样是对服务没保障，我为什么不选择更低折扣的团购？为什么不直接下载不用先付款的优惠券？我消费后再付款我或多或少还有个讨价还价的筹码，要是服务质量不好我跟商家争论我好歹底气也更足。

就不继续问了，之所以问这些，我只想说如果O2O仅仅只是为了线上支付而线上支付，或者只是那么一点点优惠，或者品类稍微全一点点。这些对于用户来说你并没有太多的新的价值，我不认为这些有足够的吸引力让用户提前支付。特别是目前的环境也并不乐观，团购虽然为O2O打下了很好的基础，既培育了用户习惯和商家网络营销意识，又实践了生活服务套餐的电子商务标准化，但同时由于团购的泛滥导致诚信问题百出，势必大大增加了O2O创业的信用门槛和用户信任成本。所以，我认为O2O之所以要线上支付，是为了实现支付以外的更重要的价值，而信息、优惠等这些已经解决的需求只是次要的！也就是说，我们要为用户挖掘新的价值，要让用户即使在相比线下直接消费没有什么优惠的情况下，也愿意来你这儿并愿意提前支付！

而我所挖掘的价值就是交易安全、用户对商家服务质量的约束！也就是靠支付宝、财付通的担保交易以及随之所产生的真实交易的信用评价，保障用户的交易安全，同时也能用手中的信用评价权利来约束商家提供优质的服务，你不好好服务我就给你差评，我让你生意不好做！

这里肯定会有人说大众点评的核心就是评价，但是我想问一下，大家平常消费遇到服务不好、态度恶劣时你有没有赌气的威胁过商家说：老子给你到大众点评写差评去？或者当你向商家反馈服务不好时，商家有没有讨好的说：我们以后一定会注意一定会改善，这次给您打个折，还希望您高抬贵手不要在大众点评写差评？我坦白我既没有这样威胁过也没有遇到商家这样讨好过我，当然我不能以自己的经历来推论全体用户，但是我想说，我在淘宝购物时有抱怨的话淘宝的卖家肯定会对我左亲右亲、亲来亲去，生怕我给差评！这就是真实交易评价的威力，是数倍于大众点评的评价价值的！

再一点就是，虽然我在淘宝购物也不算太多，还只有五颗心，但是据我观察很少有店铺好评率低于95%的，大多数都是97、98以上，而大众点评里面的好评率肯定要远低于95%，虽然前者大多为标准的实物产品，后者为非标准的服务，好评率肯定是存在一定差异的，但是我还是宁愿相信，淘宝的95%以上的好评率，是因为卖家的讨好及补偿化解了大量的差评，这对于用户就是一个很大的价值！

另外，对于担保交易，很多人可能首先想到的是可以退款，这在上一篇文章中有几位派友就提到过，对于这个问题我倒是觉得生活服务O2O可以适当变通，首先我认为平台要尽量不牵涉到这个纠纷中去，不然这个仲裁一是工作量相当大，二是也很难仲裁，弄不好两边都得罪。退款可以退，但是需要用户和商家线下当场协商解决，这也是由服务的特性决定当场解决纠纷更合适一些，这样商家基本上等于是拿到了钱，而用户有评价权，双方手中都有筹码，线下达成一致了再到线上来处理退款问题，实在达不成一致，那么基本上也只能把钱还是给商家，但用户可以用他手中的评价权来惩罚商家。

PS：支付宝上个月对外开放了担保交易，这对O2O创业者应该算是一个福音，当然，O2O也是担保交易的一个向外发展的机遇。有兴趣的可以具体了解下，我就不多做广告了！

作者：尛猪

文章来源：派代网

延伸阅读：

• O2O模式系列讨论一：O2O，只有淘宝、腾讯和铁道部可以玩

标签： O2O模式 线上支付 担保交易 

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