捧着数据的交互设计师

数据对于现时的交互设计师来说有着非同一般的意义，理解了数据对设计指导、验证的重要性。但真的拿到了数据，看着一堆的数字报表，切入一个认为对的方向去思考、分析，拿到了结果；但最后结果能否化为决策，决策正确与否，对此我有时深感无力。

换句话说，我们思考决策的范围非常有限，虽然说屁股决定脑袋，但如果不把思考范围扩大到产品、运营层面，那我们分析数据的价值很有可能只停留在单纯的流程上，仅限于扫除障碍来提升转化率，而无法创造新路来引导用户，从而提升转化率。 先举现实案例：

案例一

网站某个频道的三个模块，按运营初期的需要建设，但直到计划改版之前，每个模块中都没有特色，流量也不大（至少没有到值得细分人群研究的程度）。

我对此的改版思路是依据两个月内三模块的新增用户以及回头客情况，制定每个模块不同的运营策略：

1、回头客频次较高的模块，可以增加内容的更新频度以及强化紧迫感和稀缺感，以此来增加用户黏度

2、新增用户量较大的页面，则采用细分内容开辟专区的方式来运营，作“第一眼美女”，主攻页面点击率

运营同学则对此提出不同的思路：

1、现在这三个模块既然都不尽人意，干脆划归为一个模块，其他两个模块的内容融入另一个模块的详情页面，作为详情页的其他运营方式；

2、总体思路是把所有的流量都导入详情页，在详情页面通过不同的运营手段分流。

案例二

网站一共有赚取、花费和查询三个频道，近期在听用户声音发现有越来越多的用户希望明确了解赚取明细，我当时思考的决策可能是通过在赚取流程的末端增加通向查询的入口来解决问题。

在之后的产品讨论会上，老大问了一个很概念的问题：赚、花、查这三个频道中哪一个最重要？虽然我没有回答，但心里觉得是赚比较重要，在先期，没有通用货币，何谈花费和查询；老大认为查是最重要的，理由是既然我们做的是通用货币，我们可以不做发行（让用户赚取），外包给别的网站做；我也可以不做商城（让用户花费），把通用货币系统作为其他网站的营销手段；但不管用户是获得或者花费了通用货币，都必定会在我们这里查明细，因此对于网站而言最为核心的底层功能是查。

也许不论是运营同学的决策还是老大的决策，都有可能存在局限性或者被市场验证是存在问题的，但讨论这些决策是否正确并不是我的论题，我想讨论的是交互设计师需要站在何等的立场上才能从数据中分析出有价值的结论，并作出“为用户带来新路”的决策。

自然，现在的我暂时没有很好的答案，先抛几个作为一个共同讨论的话题吧：

不孤立地看待一个页面的数据

不是说看下流程上下游的数据就是不孤立看待了，除此之外时间也是很重要的因素；然后跳出页面分析因素来说，这个页面现在在网站中的地位如何？是否是我们认为的重点，还是用户操作过程中必经的一环。

带着运营环境进行决策

除了考虑现实的运营KPI目标之外，还有现在运营的实际情况：比如现在我们正在和其他哪些网站洽谈，这些网站与我们网站的利益点以及合作方式各是什么？（至少个人认为老大确定查是我们的主要方向，思考的突破点是我们现在正在洽谈的网站的合作方式）。

作者：神默

文章来源：支付宝PED

标签： 设计师 数据 

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