拿什么提升你的搜索体验

搜索功能无处不在，各网站、浏览器、应用程序及各平台都有它的影子。搜索诞生于互联网信息爆炸的时代，以满足用户快速寻找目标信息的需求，表现形式可以十分简单却对数据库和实现技术有特别高要求。

搜索的创新并不容易，但不是没有可能。本文首先简单分析了搜索的用户需求特点，并介绍搜索的表现形式，进而与大家讨论提升搜索体验的几种可能途径。

认识搜索

一、关于用户

用户使用搜索的目的很明显，为了寻找答案信息。此时的用户可能知道自己想要什么，比如搜索《失恋33天》的下载链接，这种情形称作：已知项目搜索。用户也可能不知道自己具体想要什么，比如用户要搜索一部不错的电影作为消遣，这种情形称作：探索性搜索。这两种情形的搜索行为模式不尽相同，却同样具有很强的目的性：用户无意于把玩搜索工具本身，迫切的希望立即找到符合他们要求的信息和答案。

快进快出，是搜索的一种理想形式，也是用户的愿望。

二、搜索的表现形式

?搜索框

搜索框已经成为搜索的标志。搜索框是用户搜索的入口，也是问题的提问区，同时是搜索引擎的命令执行区。

搜索框的颜色、形状和大小，不同的网站有不同的风格。

框虽小，却大有学问。为了向用户解释在输入框中可以输入哪些类型的关键词，搜索框内可以使用“占位文本”，如豆瓣首页中的搜索框。

图1. 豆瓣首页的搜索框使用了占位文本

用户并不是每次都能把搜索关键词拼写正确，此时你的搜索如果选择无作为，那么很可能会被用户认为你的产品不够智能、不够聪明。Google在遇到拼写错误时会用红色标识出正确的拼写形式，同时并没有抹杀掉你情愿错下去的权利：）

图2.Google搜索对框内关键词的自动纠正

用户不但拼写时容易出现错误，而且经常想不起具体要输入什么。如果搜索框能够在输入过程中自动补全、提供相关联的搜索建议，既可以避免用户输入出错，又可以节约用户的拼写时间（这一点在手机端更加需要）。

图3.淘宝网提供实时搜索建议

?搜索结果

搜索结果的呈现内容和呈现方式，视不同平台和不同产品类型而不同。在Flickr上搜索得到的是图片，在微博上搜索可以得到微博信息，在appstore中搜索可以得到应用程序列表。

搜索结果页面的学问就更大了。做互联网产品，我们经常探讨“忙碌用户之悖论”：用户很忙，没有时间穿梭于你复杂的信息城堡中。所以，搜索结果页最好精简设计细节，三思你的搜索策略。这里牵涉到查准率与查全率的权衡问题，这二者是此长彼消的关系。高查准率，与关键词匹配度极高，则可能错失很多有价值的信息；高查全率，将近似结果都推向用户迫使他们在各种好的、不好的信息中进行筛选，费时费力。

在现有的搜索技术环境下，高查全率和高查准率难以兼顾，这时候你需要搞明白你的用户更喜欢部分相关搜索结果还是更喜欢全部的相关搜索结果。

除此之外，使用何种策略让用户进一步过滤搜索结果也是需要考量的。比如，在视频搜索网站或应用上，可以通过限制国别、类型、语言等选项来筛选搜索结果。在Google搜索图片，可以通过颜色、大小、类型等选项进一步过滤相关的搜索结果。

图4.Google图片搜索可以通过颜色、尺寸过滤搜索结果

以上提到的搜索框和搜索结果的功能形式已经较为成熟，确实可以方便用户键入搜索关键词、减少用户的信息筛选成本。具体提供多少条实时搜索建议、要不要使用历史搜索建议、以及使用何种方式筛选搜索结果，需要考虑到后台数据库的搭建程度、产品的具体目标和承载此产品的系统平台等因素来权宜行事。

标签： 交互设计 搜索 用户体验 

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