从用户需求和反馈谈新产品冲出亚马逊之路

新产品诞生第一步，就是做产品的同学最在乎的用户需求，用户为什么要用这个产品？在研发产品之前，经历了市场调研，用户需求分析，竞争对手分析三轮过关斩将，但是为神马很多产品面世以后跟之前想象还是大相径庭？而有些不屑一顾的产品用户反而趋之若鹜？

用户需求入门很简单，就是满足用户某方面的需求，但是细究起来就有些高深莫测了。网上盛传的戏说用户需求的小故事相信大 家都看过，有个MM选男友，第一个男的说，我要带你去最幸福的地方，第二个男的说，哪儿都不用去，只要跟你在一起，任何地方都是最幸福的。女孩好感动，最后选择了更有钱的那个。这个故事告诉我们，把握用户的需求，其实并不简单，也许用户知道要什么并且告诉了你，但做产品时理解错了，以为用户要的别的，而错 过了机会。也许用户知道要什么，但不告诉你，或者告诉了你南辕北辙，而你就上当了，结果肯定不堪入目。所以，用户需求的挖掘，需要去伪存真。

用户的需求，你挖掘或者不挖掘，它就在那里，爱理不理。用户不说，不代表他没有这个需求，用户描述了，不代表他 了解自己的这个需求，也许用户自己也根本不清楚自己想要什么，但是你给了，他就要了，他喜欢了，就要的更多。所以用户需求不能停留在表面，需要做产品前详 细调查分析，去挖掘用户的潜在需求。有时候理解用户需求反而要用简单直接的思维，其实用户都是单纯可爱的，太繁琐太花哨，反而画蛇添足适得其反。

有效地掌握用户需求可以帮助新产品赢在起跑线上，为以后的产品发展提供强大的助力：首先，深入了解用户和使用环 境，找对目标用户，找准他们所处的环境和潜在的行为；其次，真实全面的数据分析与支持；再次，去伪存真，多想一步，你知道的，竞争对手也知道，你只需要比 他们知道的多处一点儿，把握灵感体现创造力；合理取舍，像在诺亚方舟上扔掉一切累赘的东西；最后就是胆识，做产品要敢于尝试，这样才有机会突破。

恰如其分的用户需求掌握保证新产品出世以后爹亲娘爱，而后天发展则是决定产品寿命度的关键。

随处都能听到产品要“小步快跑”的说法，这种说法本身没有错，错在执行。产品上线后的迭代，除去计划中尚未设计开发的功能外，还有很重要的一部分是收集线上的意见建议快速的修复及更正，但是线上意见建议的反馈从哪里来呢？

首当其冲的当然是用户反馈，再就是自身上线前就已经测试反馈的反馈信息。

自身反馈发现问题可以即时纠正，而且收集渠道简便。用户反馈则不然，网站本身、QQ群、微博、邮件等，当然最为重要的是网站本身要提供反馈入口。

问题在于，有时候当我们满心以为可以从用户那里得到许多关于产品的改进意见时，却常常遭遇兜头冷水。我们以为 用户会用我们精心设置的反馈通道来提供我们想要的反馈信息，我们以为用户会很乐意帮助我们成长，我们以为用户对存有问题的产品会批评甚至是咒骂，但是悲哀 的是有时候用户对存有问题的产品会选择沉默。

用户的忍耐力有时候比我们想象的要强，有缺陷的地方他们会选择绕过，寻找一条可以前行的道路，如果实在没有办法，那么他们就会放弃。

结上言，对于新产品改进来说，不要太寄希望于用户反馈，要从数据中发现问题。

从需求处为新产品在市场上觅得一席之地，在反馈里给新产品的成长和发展提供可靠的助力，推动新产品冲出亚马逊！

作者：candy

来源：365UCD.com

标签： 用户需求 产品运营 

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