产品经理，请了解你的行业

看此篇译文前，需要讲一下我自己对其中一些词汇的理解。文中会重复customer这个单词，根据对文章的理解，翻译顾客或者用户，顾客是产品的购买者，但不一定是产品的使用者，用户则是产品的使用者，不一定是产品的购买者。而对于domain knowledge和domain expertise两个词组，中文都是行业知识，不过从文中的理解，domain knowledge趋向于行业中的一般性知识，domain expertise更趋向于行业中专业性极强的知识，因此，domain knowledge文中翻译为行业知识，domain expertise翻译成行业专业知识，以作区分。

如果你想成为一个憋足的产品经理，就把行业知识（domain knowledge）当作成功的唯一法宝。你已经深入到行业中，所以你了解你的公司、市场、竞争者和顾客。而实际上，你往往只习惯于一次只扮演其中的一个角色——或为顾客，或为供应商，或为竞争对手。他人不能立马掌握你多年来通过实践积累的行业知识。你的行业知识也成为你成功管理产品的基本技能。

如果你想作为一名成功的产品经理并有所建树，确保你对你从事的行业领域有足够但适当的理解。产品经理需要理解产品面向的市场，也要求对行业有所了解。举个例子，假如你正为警察部门追踪案例开发一款软件，但你对法律的实施和司法审判系统方面的知识并不了解，你开发的产品很大的几率会是失败的。连用户的最基本的目标和任务都无法了解，又如何能够满足顾客的需求。

行业知识为产品经理在顾客、用户和市场作出最好的决策提供信息依据。没有一定的知识水平，产品经理只能无所适从，瞎搞一通。正如斯蒂芬约翰逊在《Everyone needs to know what we do here》写到的：

“行业专业知识（domain expertise）有助产品经理正确地从顾客和用户提出的需求中提炼出真实的需求。行业知识引导市场营销制定一个行之有效的营销计划，向顾客传递清晰的信息。对开发者和工程师同样如此（此处的理解应该是行业知识同样有助于向开发者和工程师传递清晰的信息）。主观判断（judgement call）是不可避免的，而且常有发生。能真正理解顾客利益的开发人员更能借此做出正确的选择。” 

另外，在领导者具备丰富行业经验的企业中，行业知识的欠缺会影响一个产品经理成功管理产品的能力。这种现象，斯蒂芬在关于技术企业的演讲中就涉及到了：

“在技术性企业中，让自己失去信誉最快捷的方法就是说自己不懂技术。承认自己对一个新的想法或新的实施策略不理解问题不大。但有效的技术营销和产品管理离不开行业和技术的专业知识。如果有人告诉你事实不是如此，那此人在他负责的技术产品中的作用有限。”

不过，只靠行业知识并不足以让你成为成功的产品经理。行业知识确实重要，但行业专业知识却非必要条件。为律师行业开发软件不要求你必须成为一名律师;当你为求助平台开发软件时，你也不必成为一名求助服务平台（Help Desk）分析师。同样，为教育行业开发时，不要求你成为教育工作者。 

一定的行业经验对产品经理是有帮助的，过多反而有时会妨碍产品经理去客观的领取客户的意见。个人经验和看法会不自觉替代了客户的反馈。你可能发现自己会忽略他人的建议，只因为你认为你的背景更具相关性。（小贴士：如果你常把“当我是一名XX（之前的职业）的时候”挂在嘴边，你可能已经深陷在此种陷阱中了。）

另外，如果一名产品经理充满求知欲、好问，而且是很好的凝听者（这是每个产品经理都必须具备的），缺乏相关的行业经验有时反而成为一种优势。也许你从未在投资银行中作为一名投行工作者工作过，但你愿意深入挖掘（deep dive）和用心理解他们的需求。你可能能够真正洞察到那些投行工作者从未意识到的需求。

在我的“新产品经理的10个小建议”的网络研讨会（webinar）上，一位出席者问道：“跳槽的时候，行业知识是不是一个必备条件？”。这可能取决于以下几个因素：

1. 你想加入的企业是否有招聘较少或者没有行业知识的职员的惯例？假如一家为生物技术研究者开发软件的企业，其80%的员工拥有生物或者化学的博士学位，这家企业就很少会考虑没有行业知识的人员，尽管他可能在其他领域有非常丰富的产品管理经验。 

2. 这个行业是否能够快速入门？某些领域相对其他而言，行业专业知识壁垒（准入门槛）较低。为了管理一个给杂货店收银员使用的产品，而去掌握相关行业知识所花费的时间，必定比为开发一个给推进工程师使用的软件，而去理解如何计算火箭助推器的推进力所需要的时间少得多得多，也容易得多。当然，没有任何歧视杂货店收银员的意思。只是阐述一个简单的现实：部分领域确实需要更多的行业知识。

3. 如何转换你的产品管理技能？一名从事电脑周边设备（如鼠标和电子画板）的产品经理，一般能够较为平稳的转型，去管理外科手术医疗设备的开发。撇开这两个完全不同的行业性质不说，两个角色都主要依赖于人类工程学、产品设计和生产制造。类似的，一个从事消费者门户网站的产品经理，同样可以管理好一个企业内部网站。

好的产品经理，对公司的业务、领域、产业、市场动态、用户和客户的行为有一个全面、深入的理解（solid understanding）。行业知识是有帮助的，但是行业专业知识和行业经验却不是必要的。一名好的产品经理能够快速掌握新行业的相关知识，并洞悉到那些已在这个行业工作多年的人员会忽视的真实需求。 

本文编译自苦茶，原文链接。

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