大会专访：百度用户体验团队代表 李年福 与张海龙

百度用户体验团队代表 左：李年福 右：张海龙 （站长之家配图）

访谈内容

记者：二位都是团队的负责人，能不能介绍一下自己的团队。

李年福：我负责百度商业产品的体验团队，商业产品跟其他产品完全的不一样，服务的对象主要是40多万的中小企业，还有销售和客户服务体系，也是非常庞大的群体。我们会为此去做很多的产品和设计。还有针对消费者的研究，百度有很多的广告产品，图片的、文字的，还有富媒体的。消费者在阅读和点击广告时，会有怎样的行为，或什么样的信息会去驱动他去做出消费选择，这个是我们需要去研究的，这是我们负责的产品概况。

在团队组成方面，有用户研究工程师，她们会做几个方面的事情：1.人与人的沟通和调研，2.做行业与消费者的研究，如服装行业，消费者购买的行为有怎样的特征，什么因素会影响消费决策。3.做数据挖掘与分析，在百度有很多的行为日志，广告点击等数据。做数据挖掘是更好的支撑我们做产品与设计的决策。我们有交互设计师，最主要是改善使用上的体验，还有视觉设计师，主攻产品的品牌、风格、情感化、以及营销专题等方向，最后还有一个特殊的职位，就是广告产品设计师，或者说是百度特有的职位，广告的UI不需要很深入的交互的设计，也不需要特别的视觉设计。但在方寸之间，那么小的一块地方，要让他打动人，符合用户需求的内容与信息灌注其中。就是需要很多的综合技能。这是我们团队的情况。

记者：你给我们介绍的是你们团队的主要负责的业务方向，还有团队的一些角色，以及大家主要的工作内容， Team有多少人。

李年福：现在在40个人左右。

记者：有一个特别的职位就是广告设计师，这个有多少人。

李年福：广告产品设计师我估计有6、7个人，我们在广告方向上的人员有10来个人。

记者：那张老师这边的结构有什么特别不同的地方。

张海龙：我先补充一下，商业产品其实它有一些比较特殊的地方，用户类产品设计师、研究工程师，他本身就在用这个产品，他自己本身也是一个用户，但是商业产品很多的时候你不是，你没有办法站在客户的角度真实的体会他，这对了解客户并完成设计是个难点，需要付出更多努力。

我负责的主要是用户产品线，如果你使用百度的话，就基本都能了解到，大多数web端产品、客户端产品及部分无线App都在这个团队产出与设计完成，包括知道、百科、贴吧、文库、图片、视频、新闻及这些产品无线端App，浏览器等客户端，还有国际化版本产品设计。我们将以上产品按照类型划分为知识、垂直搜索、客户端、无线端几类，分别有团队做设计管理，产品线比较丰富一些，所以人的数量会更多一些，大概120多人专注在视觉、交互、用研、前端和内容设计几个方向上，用产品、专业交叉矩阵管理模式管理团队，leaders主要是在专业线上，产品线上主要是UE项目经理在推动，这样的模式一来可以更好的融入产品，增强归属感，又不缺失专业规划与提升。

这边难点就是不同类型专业人员的管理，多类型产品UX层面的设计管理。当然这也是优势，就是这里的平台非常宽广，可以接触到更多层面的设计，和更优秀的人一起工作，学习和成长。

记者：如何取舍用户的需求？

李年福：我们产品的服务对象是用户或客户，让用户更平等、更快捷地找到所求。首先找到那些是主要的用户群，以及主要需求是什么？在这样基础上，还有那些次要的需求，一层一层去筛选出最主要要做什么，并且和公司的整体目标绑定在一起。

百度一方面是为网民提供信息搜索服务，另外也是媒体公司，依靠媒体的属性，来帮助企业推广产品，对于我们来讲，永远是要考虑的一个话题就是：如何让商业价值不会破坏用户体验。在做商业产品的时候，是需要实现用户和企业主之间的共赢。简单举个例子，如果企业主的广告效果得不到满足，那下一个月就会减少对百度的广告投入，另外，对于网民来讲，如果每个页面都充斥着广告，影响正常的使用体验，用户也不愿意来百度了，事实正好与之相反。

昨天我们还做了工作坊，讲述了这样一个观点，如果广告是符合给用户的信息需求的，那对用户来说，这个信息也是有价值的。百度的在搜索推广融入了质量度的概念，只有这条结果更加符合网民需求的时候，才会有可能呈现在靠前的位置，这样既能够保证网民的搜索体验，也能为企业主带来价值。我们在开发产品的时候，会去依着最大的平衡点去做，一个精准的广告对于网民来说的确是有用的信息，比如你的笔记本键盘进水了，搜索结果不仅有知道百科可以获得帮助，还有维修公司可以提供服务。

记者：李老师，因为之前因为工作坊的题目，也是非常的受关注，本次比较有创意，搞设计体验这个东西，也说广告的呈现跟产品体验从某种意义上来说是有一个冲突，或者两者之间有不相匹配的，这个怎么解决，或者说百度是怎么来做的，这个方面。

李年福：上午听到Facebook的paul adams讲的观点，在信息爆炸的时代，很多的信息过滤越来越信任朋友的推荐，比如我要买保险，听说你也买了，我就会去向你咨询。那这个信息具有很强的商业性，我们通常不会去特别的区分出来。另外一个例子，就像淘宝1111光棍节大促销，用大型的促销活动，吸引网民产生冲动的购买行为。

上面的例子说明，用户在购买商品的时候，很多时候需要一个理由。我们的工作坊也谈到了这个观点，作消费决策时，男和女有明显不同，女的重在购买未来，我鞋柜满了，这个鞋的颜色特别好看，且配短裙很适合，那么我还是会去买下来。男的呢是买当下，在缺衬衫又紧急要穿时，才会决定去买。那么在买鞋和买衬衫时，让他们做出购买的因素又是那些？我们设计广告产品时，会更好的帮助用户去过滤和筛选信息，比如买鞋注重款式、颜色、季节性以及搭配等。那在banner上最好是把这些关键信息给提炼出来呢，转化为视觉语言，用最好的方式呈现给用户。

其实终极或者理想的商业模式是实现精准的营销，考虑了用户的个性和行为特点，每个人看到的广告和信息都不同。并且不会干扰用户的主要网络行为，在潜移默化中，把商品推送给用户。那这个冲突就非常低，或者说时和谐的。当然这也要随着技术和我们对商业模式不断的发展与探索，慢慢去改变。

记者：您能举一个您正在做的案例跟我们具体来说一下，是怎么平衡的广告和产品体验的？

李年福：你昨天去参加我们的工作坊就好了。具体案例讲来还是有点复杂，这里还是讲一个思路吧。除了我们对消费者的分析外，还会研究企业主，因为企业主想披露的信息并不是完全消费者想要的，比如企业名称这样的信息，另外对媒体平台展开分析，像门户网站通过频道来区分用户群体，比如看军事频道的用户群会有怎样的商业特征。通过分析消费决策因素，企业主以及媒体平台，研究这三者的关系，使之能够达到一种相对共赢的状态。

当然就广告的研究设计只是一部分，之后还需要研究landing Page。他的设计和信息披露的不好，用户即使点击一个广告过去之后，也很快会关闭对方的页面。因为页面上没有他想要的内容。对广告的转化我们是全程的关注和研究。

这几天在UPA听到的服务设计也是类似概念，是说设计不仅在某一个环节，而是包括他一系列的整个流程，从他在网上的行为，到下单后商品快递到用户的手里，以及用户在使用商品后一系列的售后服务。都需要经过精心的研究和设计。

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