我说新手用户引导

一个全新的网络产品，或者一个新的产品功能，要想吸引用户的使用兴趣，就需要让用户一接触就能够迅速了解到它是什么，可以做什么，并且能够马上开始一些简单的操作。用户如果看了很久还没弄明白，很可能就彻底放弃了。新手用户指导，即设计用户前一、两次使用产品的体验，目标是让新手用户迅速、无纠结地成为中间用户。

首先，无论什么产品，新手用户在尝试时度新产品和新功能都有一些好奇和茫然，希望能迅速了解它的概念和使用范围，在尝试过程中会比较敏感，且容易受挫，此时新手用户会非常需要了解产品的专家级用户对此产品的介绍和判断。

鉴于上述新手用户的情感特征，笔者建议：设计新手用户指导时应尽量少得设置新手任务，尽量不超过三个。我们的目的是让新手快速了解产品，并且快速上手，所以这个过程经历的任务一定不能多，但要有针对性，明确“了解产品概念和范围”的目标，将用户想象成非常聪明但非常忙的人。这就要求我们首先为产品整理出一份功能清单，然后从中筛选出新手用户的任务，筛选时要遵循三个原则，首先，前3次使用产品需要操作的任务，其次，非完成不可的任务，否则无法继续使用产品，最后，聚焦到不超过三个新手任务。

其实如果一个产品的用户界面做得足够好，体现了用户的心智模型，那么可以省去所谓的新手用户指导，在新产品中延续用户在其他同类产品中已养成的使用习惯，我们相信，最好的引导是无形的。当新功能确实复杂到需要特别的引导时，我们需要提供明确的操作入口，让引导信息容易被用户发现和理解。在新手还比较敏感。易受挫的时候，需要给予一些鼓励和积极的反馈帮助建立起使用信心，适当夸大用户成功的程度。

这个做法在游戏中非常常见。为用户设置符合使用水平的任务，并帮助操作成长，这也是符合Mihalyi Casikszentmilhalyi的心流理论的。新手用户在不了解产品的时候最有可能到处乱逛，因此我们需要系统提供的防错、纠错、帮助从错误中恢复等机制，提供一个安全的、可供探索的环境，细致而周到的原谅用户出错。

新手用户引导决定了用户体验的第一感，能否让用户“一见钟情”，新手用户引导是相当重要的一环。

部分内容节选自：《如何设计新手用户引导》

作者：miracle

文章来源：365ucd.com

标签： 用户引导设计 用户界面设计 用户体验 

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