探寻一下用户体验设计的 Experience

“User Experience”用户体验，在业界这是被 CEO、设计师、Geeks 以及企业管理者反复提到的一个概念。“我们的产品或商品是站在用户的角度来思考、设计、发明……”这是在我耳边最常听到的一些话，但在实际的产品中真的就是这些企业管理者所说的那样吗？我认为只有极少部分的产品真正做到了，当然作为大多数普通的用户可能不会在意察觉产品中的细微变化，而这些细微变化的背后是由许多优秀团队默默辛苦努力的结晶。

移动的交互设计

腾讯移动微博在信息交互上的直观设计充分的显示了它对用户的使用“考虑”，在移动终端上浏览一条微博进入传播或评论时，按通常的做法是你必须用手指点击后界面切换到评论的状态，而腾讯微博只需用手指在信息上向右划过立刻显示评论状态栏而省去了切换界面（没错，跟 Tweetie 一样）。就这个细小的设计优势体现在许多方面：

简化操作，能一步完的事有理由还要多走一步吗。

节省浏量，这对于付费而不是 WiFi 网络的移动用户来讲，绝对是省钱的体验。

腾讯微博另外一项设计令我非常欣赏的就是它的“图片进度”状态。微博中常带有大小不同的图片，当你点击查看原始图片时，你不知要等多久这个图片才会显示。所以这又是一个付费上网消耗流量不省钱的体验，所以有了腾讯微博“图片进度”显示，并非常清楚的知道开原始图片所消耗的时间。这可以用业内非常有名的那句话形容：“即看即所得”，过去学校做公益帮助贫困区，每个人都会捐一些钱。但大家有一个共同的感受就是：我们不知道这些钱具体捐到那、我们的捐赠到底改变了什么？我们不知道也看不到捐赠后的成果。所以腾讯在设计图片显示上让我们知道信息的透明度，而不是一头雾水。

这些只是腾讯在局部做得比较出色，但在整个设计框架中，还没到达完美。在“关注”组显示的方式上 Google+ 设计得就非常棒，Google+“Circle”在移动 UI上横向浏览方式，比腾讯、新浪的菜单式更高效，打开新浪、腾讯“关注”下被划分的群组，进入到那组的界面切换。每次这样因加载页面停留的几秒时间会被浪费，对于新浪和腾讯两家公司加起来上亿的用户，也就等于每次有几亿秒时间被浪费。而Google+的“横向”浏览设计在节省它的几千万用户的几千万秒时间。

如果把 Google+ 的横向浏览与腾讯的直观评论、图片进度结合起来我想将会是一个最佳的用户界面体验设计。

网购的文化体验

在所有的网购体验中，我总认为亚马逊是最“用心”的一个，虽然它上面的商品在国内并不丰富，这就是为什么大家的首选是淘宝。在网购中“收藏”这一功能颇为常见，但细心的用户会发现，在亚马逊的收藏是“Wish List”（心愿单）。我一直在脑海中思考“心愿单”这不就是电商的一种营销上的鬼把戏嘛：什么心愿单，不就是收藏。在随后的日子中，这种想法开始转变，我慢慢觉得“心愿单”比收藏听上去更好。收藏与心愿单作用一样，但从用户心理体验上差别非常大。收藏，一种习惯性的标准做法，你不会感觉到有一种人文的关怀。心愿单，你会从心里感受到这是我的目标商品，我将为此付出。这种文字上的新意会让你体会到有一种人文的关怀在里面。所以两者的区别，为此你会为有个性的体验买单。

在亚马逊中还有一项服务是其他大多数电商没有的（也许以后会有），免费短信包裹跟踪。用户订购商品后，最关心的就是什么时候发货？在亚马逊成功订购商品后到出货时，你的手机会收到亚马逊出货的短信提示。作为一个追求创新和体验的电商，亚马逊除了这些区别其他电商在局部细微的不同外，还有其他细节上令人满意的设计这在我的另一篇文章《化繁为简——设计之美》中有所描述。

除了亚马逊这种极其注重用户的互联网上的体验外，还有一种电商极其投入注重在商品上的流露的个性体验，就是后起之秀乐淘网。

在乐淘网之前的电商之前都围绕着：诱人的价格、丰富的商品以及绚丽的广告等展开轰炸式的消费客户体验，很少有在在商品上投入令人振奋的感受。这种类似“惊世骇俗”的消费体验最终出现在创立不到几年的“新秀”乐淘网身上，它把流行的东西跟自己的产品结合在了一起，造就了一个区别于其他同类产品的文化产品——时尚的小鸟。

愤怒的小鸟、水果忍者、太鼓达人这几款风靡全球的游戏已经让不同年龄段的人感受到它们的魔力，然而乐淘看到了其中的商机。它把人们对这些游戏的痴迷行为运用到了自己的业务中，制作出与之相应的平板鞋。除了像迪斯尼这样庞大知名的机构极少有那家电商或者商家会把游戏中的角色用到自己销售或设计的鞋子中去，而且都是些很普通的动植物角色。对于80、90后穿上带有小鸟、水果的平板鞋将会引来许多同年人羡慕的眼光，这跟手上拿着苹果的手机、电脑的感觉不相上下。

在《IDEO：设计改变一切》一书中有一段文字可以拿来形容这些创造非凡体验的产品：

“创造体验文化要求超越一般，设计出为每位顾客量身打造的体验。不同于批量生产的产品或标准服务，当体验带给人个性化和量身打造的感觉时，体验本身就会焕发出活力。”

我们会为优秀的互联网产品、绝佳的网购体验以及个性化的商品哪儿得到前所未有的满足感，这种满足感令我们可以区别那些平庸、乏味以及一成不变的服务。因此我们会为那些优秀企业创造出来的作品买单，而不太会在意价格本身阻碍的隔阂。这点在苹果的产品中已经得到验证，苹果的产品已经无须再说它好了。但除此之外，我不知道手持苹果产品的人有没有注意到苹果产品本身外的另一个创新之作——激光镌刻。

虽然产品本身价格不菲。当你的 iPod、iPad背后印着你的名字或一句精简的爱情宣言时，你会是什么样的感受？我相信那些正真苹果的用户心底都会带着宗教般的信仰来享受苹果这种与众不同的文化。就像那些乔布斯自传里写到的：苹果不希望自己的产品跟戴尔、惠普这样平庸的产品摆在一起被销售员已背好的台词销售。

结语

用户体验的好与坏不仅体现在科技产品的外观上更多的是在挖掘人们的思维和行为。就像我上面列举到的众多例子一样，这些细微的变化我想不是每个人都会特别在意，但是有了对细节的精准把握并叠加在一起才会有了那些非凡创造的体验。

作者：Jake Zhou

文章来源：爱范儿

标签： 用户体验 Experience UE 

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