那些工作教会我的事情（1）：关于交互设计

自从被知道成为交互设计师的那一天起，邮箱或IM上，间歇性地，会收到很多师弟师妹的信息，让我说说这个职位，谈谈感想，说说见解，给他们指明一条平坦的道路。（可惜我一路走来颇为争扎。）这快2年的时间，搪塞了不少没法回答的问题，也忽悠了一些不靠谱的人。但总体而言，写这篇文章除了给师弟师妹们一个解答之外。也是给自己的一种总结：让自己的知识显性化，有所积淀，有所运用与传承。

什么是交互设计？

交互设计，又称互动设计，（英文Interaction Design， 缩写 IxD 或者 IaD），是定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物，即人工制成物品，例如，软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式（the “interaction”，即人工制品在特定场景下的反应方式）相关的界面。
——维基百科

相比用学术的语句描述，我更喜欢通过它要达到的目的来解释交互设计：帮助用户高效的完成产品所设想的任务，同时在这个过程中，能让用户感觉到愉悦和不受打扰。

KFC快餐店实景——注意观察凳子和礼物

我将使用常见的KFC，麦当劳等快餐店的真实案例，去解释我自己的定义，我觉得这是最直观的：

高效：经常性的，你能点的就是那几个套餐，省去了你自己配餐选择迟疑的麻烦。从点餐到拿到食物，至多需要3分钟。即使需要你等，也会出示牌号给你，稍后给你送去。快，准，方便。

产品所设想的任务：只要你一进门，服务员就会提示你点餐，餐桌布局狭小紧凑，凳子不可移动，故意让你坐得不舒服。使用暖色的灯光，播放快节奏的歌曲，扩充你的食欲。他们所设想的任务是什么？让你赶紧吃完走人。（其实你也是抱着这个目的而来的）而不是让你慢悠悠的享受这顿美食。

愉悦：从装修布局上，快餐店都非常的干净整洁，颜色明亮鲜艳。服务员总是那么热心，礼貌；点餐说不定还能收获个礼物。你说，你能不高兴么？

不受打扰：不管你是等人，蹭厕所还是真的吃饭，服务员都不会主动打扰你（除非你主动呼叫），除了点餐时你需要说点什么之外，你无需再说点什么即可吃完走人。

为什么需要交互设计？

那么结论就很清晰直白了：交互设计能使用取巧，聪明的方法，让用户不发觉地、无需思考、无需学习，完成你所想，并且也是他所需的目的，同时，不会引起用户的反感和愤怒。甚至他还会反过来赞赏你的产品。

就像快餐店那样，能够高效的让顾客达到填饱肚子的目的，并且也能导向性地让顾客赶紧吃完走人，还不会觉得自己是被催着离开，不被打扰。

而另外一个需要交互设计的理由是：这个世界上，满足上述目的产品太少了，甚至可以说是屈指可数，用户花费了太多的时间在寻找一个合适的好的产品。

这是为什么呢？李笑来曾在自己的文章“为什么要格外努力？”这样说道：

这世界有很多的事情之间不是简单的线性关系。

有个残酷的例子可供参考。让我们看看所谓的“剩女”是怎样剩下的呢？大抵上，她们都觉得自己的要求并不高：受教育程度不能太低吧？人长得不能太难看吧？个头不能太矮吧？岁数不能太大吧？怎么也得有点钱吧？人怎么也得有点幽默感吧？……确实，每个条件看起来都不高，基本上都只是中上等水平而已……可问题在于，每次都是三个人里只有一个人能够满足条件的话，前后已经六个条件，那么分子是1，分母是3的6次方，即，1/729，也就是说，从纯粹概率的角度出发，她要能够接触到729个男人才可能遇到1个所有条件都满足的……

那么，同时满足“有饭+有肉+有青菜+食物新鲜无毒+价格公道+点餐方便+口味适中+店面干净整洁+有厕所+有空调与暖气+服务员态度好+不用走太远”这些看起来都是吃饭的普通需求的中式快餐店，又有多少呢？

真功夫快餐店没有厕所，成为很多人拒绝真功夫的理由。

因此，为了让你的产品得到用户的满意和忠诚；为了你的产品得到更多的盈利，你需要交互设计让你的产品出类拔萃。并且，你无需担心有人走在你前头，无需担心你的竞争对手多如牛毛，你应该专注于满足用户需求，用交互设计的方法，让你后来居上。

标签： 交互设计 互动设计 互联网产品设计 

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