交互设计实用指南系列(6) –标签明晰、有效

导航标签彼此互斥、完全穷尽。

导航标签其实就是一种文字表达形式，我们用标签来代表网站上的各种分类信息。比如“联系我们”这个标签，代表的内容通常会包括公司名称、电话、地址、邮箱等信息。它可以是文字，也可以是图片。在英文里被称作“Label”，并不同于我们常说的“tag”标签云图。

说简单一点，我们就是要为网站的信息做分类，并为它们起一个通俗易懂的名字。这其实是任何人都可以做的一件事情，所以在导航设计流程中，它的重要性也常常被忽略。在设计产品时，常会听到这样的话：“这个栏目该叫什么名字？恩。。。先别管吧，把更重要的工作做了再说。”

然而，站在用户的角度，导航标签代表的是整个网站的内容、产品的结构，他们必须依靠标签的内容和组织方式来寻找网站中的信息。

标签是访客行为的触发词，好的标签能吸引访客注意力，引导他们准确地找到信息。导航标签是访客预测目标页内容的重要依据，紧跟着它的就是导航中的关键点，网页的过渡，所以尤为重要，有歧义的标签逼人猜测它的意图，甚至让用户走错路或迷失方向。

比如这个网站的标签：

这个网站的导航标签比较极端，首先标签之间的互斥性差，“淘宝潮流榜”、“爱物秀场”、“败家俱乐部”等，含义和实际内容都非常接近；其次是一致性差，标签的粒度不同、长度不同、语气不同，甚至还有英文出现，可谓五花八门； 最糟糕的是，在标签的选择上，用了很多自作聪明的词语，如“爱骚谈资”，用户很难预测到链接背后是什么内容。

设计标签的过程，实际上就是对信息分类的过程，我们应当坚持MECE原则，也就是彼此独立、完全穷尽（Mutally Exclusive，Collectively Exhaustive）。这是一种客观的角度。你也可以站在主观的角度进行分类，但必须做到标准清晰、在目标群体中能获得充分共识。

怎样的标签才能称作好的标签？它应该满足这几个方面：

1、好的标签，应该使用客户的语言，避免使用术语、行话、缩写词等用户难以理解的词语；

2、采用描述性的标签，避免使用“信息”、“细节”等过于宽泛的词语，尽量以某种方式加以限定，如：“给买家的信息”、“交易细节”。

3、标签之间的互斥性要强，尽可能地寻找差异化；

4、使用聚焦地标签，如，能把猫、狗、仓鼠等归纳为“宠物”，就不要用“动物”。

5、在粒度、语法、展现、用法等方面保持标签的一致性；

6、较长的标签往往比短标签更好，但并非越长越好，请尽量控制在12个字以内（这不是一个硬性规定）。

那我们设计标签时的词汇从何而来呢？是凭空想象出来的吗？当然不是啦，你可以从以下几个方面获得词汇：

1、你自己的网站或产品

你的网站和产品，在前期建设中，已经积累了很多标签。我们要做的，就是遍走整个网站，尽可能收集所有标签，然后用表格进行整理。

比如，我们在淘江湖改版时，对现有标签系统进行了一次整理，在表格的帮助下，比较容易看出现有标签系统存在的问题。

2、类似网站或竞争对手网站

如果你还没有网站和产品，那就要去同类型网站或竞争对手网站去收集标签了。相信这一做法，在互联网上，几乎是无师自通的。你可以通过对同类型网站标签系统的观察和比较，得到一些行业类比较通用的词汇，降低用户的理解成本。

你可以用同样的方式，收集同类型或竞争对手网站的标签，以供参考：

3、受控词表或叙词表

这是由图书馆员和特定领域的专家所建立的资源，这些词汇都是专家们付出很多努力的成果，表达方式精确且一致，而且这些资源通常是公开的。其实信息架构的很多理论，都来源于图书馆管理。

在完全没有依据的情况下，我们必须设计新的标签系统时，应该怎么办呢？

你可以对通过对内容进行分析、要求内容的产生者提供、或者象专家或你的直接用户求助。卡片分类法也是比较流行的一种做法。

卡片分类大概有4个步骤：

1、招募志愿者，大部分项目适当的卡片分类志愿者人数是 15 人，大型项目可以达到 30 人。个人觉得如果只是想对自己想法进行验证的话，5-10 人即可。

2、 准备卡片，写上你预先设定好的标签（这些标签必须是你们内部讨论或请教过专家的结果）。

3、 让用户进行分类，你可以观察用户的分类过程，以及对标签的理解。

4、 对卡片分类的结果进行分析，如果数据庞大，你可以借用软件进行分析，推荐工具有 IBM EZSort、CardZort、WebSort 等。

对卡片分类感兴趣的同学可以进一步查阅资料，我们在这里就不详细说明了。

参考文献

《Web信息架构：设计大型网站》 （美）莫维里，（美）罗森费尔德 著

《Web导航设计》 （美）卡尔巴赫（Kalbach，J.） 著

作者：淡月

文章来源：淘宝UED

本文为连载文章，文章目录：交互设计实用指南

标签： 导航设计 设计探讨 交互设计 

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