关于“用户调研”几点小思考

上周做了一个关于联系人头像备份的调研，有几点在这里记下，与大家分享。

不误砍柴工，工欲善其事，必先利其器。这句话很好地道出了工具的重要性。做用户调研，问卷是常用的渠道，它的好处多多：

1）打破地域和时间的限制，大大增大受访范围。

2）导入问卷问题，直接发送链接给到受访者，让填写问卷变得更为方便和轻量。

工具介绍：

问卷星

这是一个创建问卷灰常好用的工具。问卷星在问卷调研方面，提供一条龙服务，包括可以直接导入word文档的问卷，自动生成问卷链接，自动或手动筛选无效问卷，甚至包括简单的数据分析。若是只做一个简单的用户调研，可以直接其分析得到一些显浅结论。若是需要做较为正式的调研，可以利用该网站得出一些数据，然后再加以分析，输出报告。

Excel分析

数据分析，excel是必不可少的。若是做较为正式的调研，在数据分析时，可以利用多种excel图标来表达数据对比分析情况。如，由于这两道题具有一定的关联性，因此数据分析时，将其放在一起，让对比分析更为直观。

SPSS分析

这是我所用的分析工具里最为高级的了，专门用于分析数据相关性。由于产品在工作中的数据分析都是较为浅层的，所以一般都是用excel搞掂。切勿将简单事情复杂化。

问卷设计：

问题的引导

在设计过程中，问题的设置很重要。因为稍不注意，设置出来的问题就有很大的引导性。而这一点在产品设计问卷的过程中也是很常遇到的。

我个人的做法时，把需要验证的需求题目，设置为多选题，把其中我们需验证的需求作为其中一个选项放到答案中让用户去选。这样做的原因是，可以弱化引导性，避免用户对单一答案的关注，那用户对于所有的答案都会一视同仁，而不会特别在意需要验证的那个需求了。这样就有利于我们得出更为准确和客观的调研数据。

如，在本次调查中，我目的是希望知道有多少用户在备份时会选择备份头像。之前，我们都会习惯将为题设置成如下：

题例：您在备份时，是否会选择备份头像？

是 否

在这种情况下，用户就会被问题所引导，会忽略他真实备份时所选的其他资料，直接专注于头像这一资料，他就只会思考，我会不会备份头像呢？这种情况下选出来的答案很有可能会偏离了他真实的意愿。若题目改一改，设置成如下：

题例：你在备份联系人时，希望备份哪些资料？（1个头像约耗流量10K）（多选）

名字

电话号码

住址

头像

邮箱

联系人分组

换成了一道多选题，头像夹杂在众多的答案里，用户不会特别在意头像。用户不会被单一的答案所引导。用户会从这几个答案里去思考：自己在备份时会选择用哪些资料。这样的提问方式，较于第一种提问方式，引导性就会大大降低，得到一个相对更为客观的调研数据。

为同一个问题设置多几个问题去论证

一个问题，特别是单选题目，会很难让我们摸透用户的心理。这时，我们就需要设置多道题目来帮助我们更好地摸清用户行为和心理。如，我们想知道，用户对于头像是如何认知的？他们是否觉得头像重要，若重要的话，那他当然希望能够备份起来，不丢失。若是不重要的话，那备份的需求就显得不那么重要了。

如下面两道题：

题例：您觉得手机联系人的头像重要不？

很重要 一般般 不重要

题例：您认为联系人需要具备哪些资料才算完整？（多选）

名字

电话号码

住址

头像

邮箱

联系人分组

一道题目中，我们得到的调研数据是，14.58%的用户认为很重要，52.08%的用户认为头像重要度一般般，还有33.33%的用户认为头像不是很重要。根据这个调研数据，我们最初就会觉得，“头像备份”这个需求，大约有14.58%有着“头像备份”的强烈需求。

再看第二道题的数据，仅有29.17%的用户会选择备份头像。这个数据是“觉得头像很重要”的用户占比的2倍。这样一看来，就会发现，虽然有些用户觉得头像并不是一项很重要的资料，但是还是需要备份的。

结合这两道题，我们就可以知道，头像备份的这个需求，需求的强烈度不高。但一旦功能做出来放出去了，还会有一些需求较弱的用户会使用。

巧设问卷，正确运用工具，可以让事情事半功倍。

作者：牛牛产品大人

文章来源：腾讯大讲堂

标签： 用户调研 问卷调查 问卷调查工具 

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