浅谈企业运用社会化媒体的7个误区

社会化媒体，很多企业对于这个新兴的概念很是热衷。而且还会产生一些认知，认为社会化媒体营销就是用最少的钱去换取更多钱的方法。显然，这也是每个企业都期望的投资回报率。但是，经验告诉我们，对一些新潮事物的过度崇拜，盲目追随，最终的后果就是吃力不讨好。对于社会化媒体，你到底了解多少？

1、对社会化媒体认识不深

社会化媒体营销就是雇佣一个企业微博运营专员每天更新微博，回复一些粉丝的疑问吗？如果你心中的答案是肯定的，那么你对社会媒体的认识应该只停留在“知道”的层面。

想要从事社会化媒体营销就必须从最根本的社会化媒体这个概念去理解它。当然，去看一本关于社会化媒体的书或者现在立刻百度一下“社会化媒体营销”这几个关键字是一个方便快捷的方法，而且还会有许多专家学者的见解供你参考，但是听别人怎么说有比自己亲自实践靠谱吗？

（社会化媒体普及文章参考： 【资源】10个关于社会化媒体的优秀PPT，15个不容错过的社会化媒体主题PPT，社会化媒体爱好者必读的10本电子书）

2、盲目追逐社会化媒体

很多人都有一个“喜欢COPY”的心理，看见别人用某些方法赚了一些钱，就不管三七二十一，一拥而上希望也能用同样的方法赚钱。到最后，不但钱没有赚到，反而亏了不少，最终只能每天抱怨。

在社会化媒体营销的案例中，我们经常能看到一些做得比较成熟的企业。这些成功的企业当中大多数都通过长期的摸索而走出了一条属于自己的路。细想一下，别人创造的东西你同样也适合吗？别人能通过社会化媒体去卖书，去销售衣服，去令更多人使用安全套，你的产品也适合通过同样的渠道去寻找更多的潜在客户吗？你确定你的目标受众也在玩社会化媒体？

3、缺乏详细的社会化媒体规划

我们都知道行军打仗前一定要做好充足的战略规划，即使开战的时候会出现许多意料之外的变化，但是好的策略规划能少走弯路也能赢得漂亮。同样地，企业在开通社会化媒体账号前也要做好基本的媒体规划和运营规划。

媒体规划能够帮助企业匹配适合做营销的社会化媒体，例如美丽说和蘑菇街一类的媒体则适合一些从事服装和化妆品等女性消费品销售的商家经营。（媒体规划的策略可参考@puting《企业品牌别老盯着微博：浅谈利基社交网络的价值》一文）运营规划则能够帮助企业找到精准人群，通过有效的目标定位去培养潜在客户。例如企业在经营微博的时候需要制定一份运营方案，通过运营方案详细规划微博每天需要发布的内容，需要从事的营销活动等。

回顾一下，你有制定企业的社会化媒体营销战略吗？还是说只是让微博管理员或者社媒专员每天更新一下企业信息就可以了？（参考文章：30条助您制定2012年社会化媒体规划的小建议）

4、投入社会化媒体的精力不足

众观现在国内的社会化媒体平台，基本上都是对企业免费开放的，有些甚至给企业提供强大的后台监控功能，让企业更加方便地使用这些功能去从事营销活动。收费的东西，例如户外广告投放，企业花钱投放后基本上就可以坐等效果评估报告了；相对而言，免费的东西往往需要消耗更多的精力去培养。

曾经和一个企业谈论社媒的投入比例和人工花费方面的问题。一家做了二十几年快消品的企业，希望利用微博平台去提高品牌的传播度和产品的销售量，但是他们只想投入“半个运营人员”去做这件事情。什么是半个运营人员呢？就是在他们推广部中谁有空就去官微发发产品信息，搞搞转发有奖一类的活动。

试问如果对一个媒体平台认识不深，信任不够，谈何社会化媒体推广呢？企业既然希望进驻社会化媒体，就应该结合自身情况投入更多的精力去经营。小公司有小公司的策略，大企业有大企业的规划，一旦开始了就要做好长期战斗的准备。一分耕耘一分收获，世界上没有真正免费的午餐。

5、社媒平台的企业信息不统一

由于对社会化媒体的了解不深，很多企业都会犯一个错误，就是随波逐流开设了许多社媒的账号，希望每个账号都能够产生效益，但是缺乏详细的规划。这就会导致了一个严重的问题，同样的活动，在不同的社媒平台发布了不同的奖品。我们希望企业能根据不同社媒的属性做出不同的规划，但是不等于在不同的社媒企业就要扮演不同的角色。企业一旦做好明确的定位就不要上演双面伊人的戏剧，否则容易模糊消费者对企业形象的认识。对应不同的社媒，同样的活动，企业应该平等对待粉丝。除外，如果企业有官方网站，则应当将社媒账号展示出来，或者将各个社媒账号统一绑定管理。

6、缺乏舆情管理系统

这是一个比较头痛的问题，但也是当下企业必须面对解决的问题。网络舆情监控，无论是所需的人力资源或者是金钱都是一笔巨大的支出。在客户反馈方面如果做得不好容易引发企业危机，一旦被用户曝光，企业将面临前所未有的挑战。这么吃力不讨好的东西，为什么又是企业需要重视的呢？因为舆情危机除了是一次挑战外，还会是一次机遇，能让消费者从根本去了解企业的文化和核心价值，从而造就更多的忠实粉丝。（可参考：@開飯同學《10个利用社会化媒体来处理客户关系的方法》一文）这里略提一下，如果小企业没有庞大的资源去支撑舆情监控系统，在媒体规划中可针对性地对其中企业着重的社媒做出人力监控。其他社媒如果粉丝不多或者影响力不大，可考虑适当忽视。具体的对应策略和方式网路上有许多值得借鉴的经验案例，这里就不详细阐述了。

7、沒有培养自身的社媒人才

通常企业雇主在面对社会化媒体的时候都会产生一些矛盾，很想从事社媒营销，但是对社媒缺乏认识，所以会选择外包给社媒管理机构打理。久而久之，发现长期被人掌握企业信息也不是长久之计。很希望培养企业自身的社媒人员，但是又苦于找不到好的人才，培养又耗时耗力耗钱。其实在培养自身的社媒人员的时候，可以选择一些知名的社媒管理机构，通常都会有几个方案供企业选择。可以在外包给社媒管理机构做前期运营的过程中选择人才培养或者输出计划，到企业接手社媒账号亲自运营的时候，就可以将培养人才直接转换为自己的内部员工。（对于培养自身的社媒人才，也可参考国外的一些经验方法：［How-To］8条培训社会化媒体营销职员的建议）

企业在做社会化媒体营销的过程中还会产生各种各样的问题，也远非几段话或者几篇文章能够完整概括的。

最重要的还是需要认清什么是社会化媒体，每个社媒平台上的人群分布状况，经营社媒的必要性和重要性等。同时，也要在不断实践的过程中总结经验，借鉴之余修一条属于自己的河流，细水长流慢慢吸引两岸的粉丝。社会化媒体营销也是一条又长又远又难走的路，做好行军十万五千里的准备，方能打赢一次漂亮的仗呀。

作者：@開飯同學

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