更贴近业务及用户——交互设计工作方式转变感言

引子：

年初时交互设计师与产品经理座谈，议题关于交互设计师应从哪个工作环节切入更能发挥其自身价值。结论是交互随产品经理参与到项目初期需求挖掘阶段，更早的参与了解业务需求及用户需求，与产品经理共同产出PRD（带有用户体验的高保真原型部分由交互设计师着力产出，原型好处：方便用户参与可用性测试、整个产品团队更直观地把握设计要求，优势是显而易见的）。取而代之目前项目正式启动，产品经理产出详细的PRD后，交互设计师再参与到项目里参与原型设计，有点迟，能量没能充分释放！另外我们获得了更多机会接触用户，产品实施阶段也得到了不少的用户反馈，于是有了更多改善产品的机会。

这种工作方式推行一个月有余，个人作为后台产品交互设计师感触颇多，这里谈谈收获。

1.更了解产品对于业务的价值。

参与产品经理组织的前期需求讨论会，也包括产品经理的PK会，各种战略或战术会议，明确了自身所参与的产品在公司的整体发展链路里处于怎样的位置，在业务上的价值、关联产品间的关系、产品规划下一阶段的工作重心等等。最大的收益着眼业务，产出具有用户价值的设计方案。

2．更了解用户目标。

目前个人参与交互设计的产品处于实施阶段，有机会直接与用户面对面沟通，了解他们的需求，快速设计。这次参与的商品中心审核项目让我感触最深的是交互设计师更关注的应该是目标而并非仅仅是任务或者行动。目标是由人们的动机来驱使的，随时间推移可能变化的很慢；相比之下行动和任务非常易变。了解用户目标可以让设计者消除现代科技中完全不需要让人来执行的不必要的任务和行动，即系统操作。

例：商品中心审核的目标是这个商品必须是供应链商品方可上架售卖（供应链商品必须通过商品认证、QC、入仓以符合供应链标准为用户带来更优的购买体验。）通过与商品中心审核人的交谈了解到目前线下由行业小二提交审核，商品中心审核人负责审核，会有审核通过或者不通过的结果反馈给行业小二。这个工作流是为了目标所做的具体工作任务。围绕目标突然发现，其实符合供应链标准的商品可以不再经过行业小二的提交操作，系统会自动将其流转到商品中心审核人那里，节省了行业小二的操作成本。

3. 改善用户体验。

不断完善用户体验，不仅要提高产品的工作效率，更要化繁为简，明白哪些功能是用户必须的。每款产品都有特定的实现模型，用户脑子里面装的是概念模型，他们对产品要解决的问题，以及如何解决问题有自己的想法。如果实现模型与用户的概念模型不一致，用户就会感到失望。找到用户失望的地方，也就找到改善产品的机会。

例1：之前的“查看SPU”与“查看SPU状态”用户反馈并不明确这两者的不同，原来的设想希望用户不同纬度查询商品，而用户希望能在一张列表里查看所有商品的相关信息，而后交互设计师与产品经理商议将两者合并，便于用户统一查询，后来拓展其功能，着力打通认证、QC、入仓，也希望能在此处展示一款SPU各个维度的信息。

例2：“你的查看SPU列表很长，需要拉动滚动条到最后的操作栏，我觉得不方便操作。”那我们将这些操作的快捷方式放于相应列表栏，便于用户快捷操作，下图是调整后的样式。

4.很多后台开发在项目实施里冲在了第一线，同样有了直接接触用户的机会，很多用户体验的反馈他们也义不容辞的帮忙收集。

真的很开心看到后台开发反馈过来的用户体验问题，这是观念的转变，说明你们也变得更加关心用户，也更关注用户体验，我们未来的合作必将更顺畅！

感谢所有合作过的产品组内成员包括PD\PM\前端开发\后台开发，也包括所有交互设计及我的主管给力姐，跟你们一起合作很愉快。感谢用户反馈的宝贵意见，使产品有了更多的改进机会。这段时间我对交互设计有了更加深入的理解，一个好的交互设计师肩上应该有更多的责任与使命，也待日后慢慢参悟，Keep Walking！

作者：lvjun

文章来源：阿里巴巴良无限UPD团队Blog

标签： 用户体验 交互设计 原型设计 

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