关于QQ邮箱注册过程的优化建议

最近，研究了一下web表单的设计，收获颇多。从接触互联网以来，我们就一直在和各种表单打交道，它们无处不在，同时也为我们增添了很多不必要的烦 恼。但随着时间的推移，大多数网络用户对很难用却又千篇一律的表单已经产生了一种习惯，似乎即使体验过程并不美好，也不会发出反对声音，继续钻研。

但是，随着电子商务的兴起，表单设计的重要性又上了一个层次，因为很多电商网站已经意识到：表单的体验不好，就可能丢掉已经准备付账的顾客。

今天体验了一下qq邮箱的注册表单，虽然表单本身优点甚多，而且界面干净，但还是从鸡蛋里挑出很多骨头来。

在说问题之前，还是说一下优点，虽然这并不那么重要。

• 界面清晰且干净，基本没有干扰因素
• 标签采用右对齐，提升完成率
• 拥有答案填写提示、即时反馈、即时帮助、部分输入框的即时检查
• 提供错误规避机制

Ps：其实还有很多优点，但是下文更加重要，下图是整体界面截图

1. 友好性

虽然这是一个严肃的注册过程，但是如果能稍微添加一些友好元素会更好。

比如：

控件外观稍加润色，不至于从头到尾的矩形；

增添较淡的冷静背景色；

提问的方式更换为更加善意且值得信任的语言；

2. 输入框的长度

输入框的长度应该与答案的长度具有一致性，从而避免疑惑。

用户疑问：这么长的输入框，我会不会因为昵称长度不够而无法成功注册？

3. 所问的问题都是必须马上得到答案吗？如果不是，delete！

这是很重要的一项检查标准，用户来到这个界面，唯一的目的就是快速的成功注册，那么问题越多，让用户产生的疑虑越多，用户quit的可能性就越大。

用户疑问：生日？性别？所在地？我到底是不是在注册邮箱？难道是人口普查页面？

存在问题：

• 这些问题并非需要马上得到答案；
• 浪费了用户的时间；
• 让用户产生了疑虑和信任危机；

解决方法

• 把这些问题转移到注册成功后发问，且采取更加友好和值得信任的方式；
• 在注册页面说明，问这些问题的用意，让用户放心；
• 告知用户此项不是必填的选项

4. 不合理的提示会误导用户

用户疑问：example是什么意思？一定要是2009吗？（甚至）要这么长吗？

存在问题：

• 有相当部分用户英文不怎么样
• 没有按照用户的习惯输入举例子，用户更喜欢用姓名拼音等注册
• 用户并不知道字符限制是什么

解决方法：

• 说明输入的字符种类限制
• 根据用户的习惯提供举例，如wangwei1987

5. 并不完善的检查机制

在检查机制中非常重要的两点：

1. 及时提醒用户系统无法接纳当前输入（注意要等待用户完成该项之后）
2. 提供建议的解决方法

用户疑问：被注册了？那其他名字我可能记不住啊？怎么办？

解决方法：提供建议“您可以试一下wolfwang1234，还没人注册哦！”

同样问题：告诉用户什么才算密码强度高。

6. 默认选项很有必要，你确定是用户想要的吗？

优秀的默认选项可以极大地提高填表效率，但是注意：

1. 确认默认的选项满足大多数用户的选择
2. 确保你的默认是准确的选项
3. 相当比例的用户会接受默认选项，即使有时候它是错的

存在问题：

• 大概一般的用户需要更正这个默认选项
• 提供错误信息，用户会以为大多数男性来此注册
• 可能造成性别歧视
• 产生信任危机

解决方法：

• 不做默认选择
• 提醒用户无须顾虑安全

存在问题：

• 系统默认选择了第一个选项，这并非准确
• 用户不去修改，则误导了系统统计信息

解决方法：

• 使用更强大的技术，确认用户具体所在区
• 不做默认选择

7. 选用合适的输入框

存在问题：年和日的选项，选择过程更加费事

解决方法：参照google表单设计

8. 采用更加直接的语言

用户疑问：啊？难道后面还有其他注册步骤吗？

• 提供用词的一致性
• 告知用户所处位置：我确实在注册

解决方法：

• 将“确定”改为“注册”

9. 不要把“注册”按钮默认选中，除非我已经注册完了

存在问题：输入过程中，回车键会处罚“提交按钮”

• 用户每填写完成一项，经常会按回车
• 填写完成之前，系统并不希望用户点击“提交”

解决方法：去掉这一关联，“回车”不等于“提交”

10. 一次性检验出所有错误

存在问题：如果有三个错误，用户点击提交，只会显示第一个错误，用户修改完成之后，再次提交才会检查出第二个错误。

解决方法：一次性检查出所有错误。

ok，很有成就感，更重要的是，我的交互设计之路更上一层楼了，希望与同行交流，得大家的指正！

作者：书生wilson

文章来源：flyalone.net

标签： 表单设计 注册流程 交互设计 

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