回应“腾讯张小龙谈用户体验”那几条理解

有个不是设计圈的朋友@我 “腾讯张小龙谈用户体验”这条信息，我才觉得有必要像朋友做做不同的解读，不然像这样对设计本来就了解很少的人，还真得以为设计是像他们说的那个样子。其实，平时我是极少回应同行文章观点的。

1. 说iPhone的解锁一个3岁的孩子似乎天生就会，这实在是有点扯。你不能把一个3岁孩子无意识的抓一下，理解为他会了。iPhone解锁不是它理解起来有多自然，而是它的学习成本足够低，只向你展示一次你就会了。还记得第一代iPhone的电视广告吗？上来第一个镜头就是在跟你展示解锁。随后是横向翻转、浏览照片等等。在这之前我们几乎从来没见过一个设备在屏幕上可以滑动操作，包括在电影作品里。所以第一次见到它时，我们大呼惊叹。像那些很少展示的功能，比如通知到锁屏上的应用图标可以直接向右划，地图上双指轻敲屏幕是缩小地图，这样的功能还有非常多的人不知道，但是只要有人教一次，人们也可以马上学得会。但像一个3岁孩子，我想他很难理解为什么有时候要用单指，有时候要用双指，有时候单击，有时候双击，有时候常按。

2. 说文件夹、文件是不太自然的电脑概念，所以被从iOS设备里取消了，那更是扯。电脑一打开说“桌面”那就是来自生活中的自然概念，桌面上摆着个文件或文件夹子是再自然不过的概念了。iOS设备上也不是没有文件夹，你把两个应用叠放在一起就会出现文件夹。（未越狱的应用叠放在一起，会根据拖起的那个应用所在appstore里的类别来自动创建文件夹名称，越狱后安装的盗版应用，叠放在一起时默认的文件夹名字就是“文件夹”。）

iOS设备不开放给用户完全的读写权限，只有被授权的应用才可以使用。所以用户安装应用就不能像电脑上那么随意，理论上就算给了你随意存放文件的权限，你又找不到可以打开如此多文件格式的应用，那又有什么意义呢？苹果觉得存一堆不能打开处理的文件，那不能称作一个产品，只能算做半成品。（当然也有防版权内容被肆意复制传播的原因。）想想那可怜的塞班和安卓上的C盘D盘吧。

再说到Mac触控板在Lion系统之后，增加“滚动方向：自然”这个选项。即双指滑动方向跟页面内容滚动方向相一致，如果你使用的是普通USB鼠标，向下浏览时，内容实际是往上走，所以你要向上滚鼠标轮。我想说：触控板和Mac系统可不是出现一天两天了，为什么关于“自然”这个问题在之前那么多年里得不到认识，到今天突然出现这么个选项呢？

实际上这要从Mac系统的升级说起，Lion新系统增加了一个应用全屏，故而把全屏着的应用称作一个空间，原来有个缩放显示的应用Dashboard（天气日历时钟等那些功能）改成了作为一个空间，存在于桌面的左边（隐藏中）。用户在触控板上可以通过四指左右滑动来切换不同的空间。

但是设计师这时开始意识到问题了，切换空间一滑动就是切换一整屏的内容，如果用触控板原来的默认方式，那么四指向左滑，一整屏的内容是向右移动，这正好跟手的操作方向是相反的。这感觉怪怪的，这要是随着手同方向滚动就更好理解了。但是如果只把左右这个改了，那么原来上下滚动的方向就跟这个是相矛盾的。于是才在新系统的设置中增加了这么个选项。

其实原来的上下滚动没有一点的不自然，因为我要看下面的内容，所以双指轻轻往下滑一下，鼠标滚轮往下滚一下，再自然不过了。因为滚动一下只是翻几行内容，跟左右滚动一下是翻一屏内容是有实际不同区别的。你还不能拿iOS设备上的操作说事儿，因为iOS你直接是在内容屏上滑动，跟触控板的分离式操作还是有不同。

3. 说“摇晃”是人在远古时代没有工具时的本能，所以微信上的“摇一摇”是认识一下新朋友的“自然”动作。这实在是太扯了。这如果是本能，那人没必要有语言说话，也没必要通过个微信来认识新朋友，看大街上谁顺眼，冲谁吼吼就行了。

腾讯的设计师知道iPhone上有着丰富的传感器比如重力感应、加速感应等，所以提供着丰富的响应触发事件。以腾讯的个性有个玩意儿我没用上，怎么能显示我可以得瑟一下呢，所以我得用上。别再争论是Line还是微信谁先使用了这一效果好吗？它真的是设备本身可提供的一种触发方式而已。

索爱的音乐手机老早就有摇一下换下一首歌的功能（这倒提醒了QQ音乐），大部分应用不使用这一方式，真的是大部分场景不适合去使用它。Bump使用两人手臂碰一下就完成了名片信息交换，这确实是一个比较恰当的应用方式。你能想像一个人拿着手机在大街时不时晃一下，他是在干吗吗？他如果告诉你他是在认识新朋友，你一定很无语，你还以为是他的手机没信号了。

腾讯类似盲目学新效果的例子还有：

1）看到Path用侧栏滑动了，改得iPhoneQQ也可以从聊天窗口侧滑到会话列表。结果人家Path可以保证滑得过去，滑得回来，保持交互的连贯性。QQ这个就不行，向左滑到会话列表，向右就滑不回来了。因为向右滑iPhone上大部分应用是删除一条内容，QQ这个就是关闭这个对话。这真是奇怪的模仿和嫁接，导致的如此诡异的交互。详解

2）MacQQ在腾讯官方上的下载方式，是把左边的安装包图标拖到右边的下载夹图标上开始下载。Mac里安装应用时使用这一图示意思是“移动”，将应用程序移动到指定文件夹。真得不是表述下载的概念，记得iPhone上使用iTunes下载音乐的动画吗？是一个弧线的跳跃动画，音乐文件经过一个弧线跳到下载栏里，这才是下载。

总结：

至于后面提到的《Don‘t Make Me Think》那本书，那真的是一本宣扬理念的书。天天抱着一个理念，不代表就有方法。理念也回避不了方法的多样，以及组合使用的复杂性。真心希望别为了解释今天还没理解的事情，强行的歪曲过去那些早已理解了的事情。

作者：尹广磊 WebPPD创始人

文章来源：webppd.com

标签： 张小龙 用户体验 交互设计 

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