最好的体验与最坏的体验

这是最好的时代，这是最坏的时代，这是用户体验称谓已经烂大街的时代。

青年们奔走呼告，不管懂的不懂的，嘴里头都挂着用户体验。人们甚至已经把用户体验提高到道法自然的哲学高度， IT 青年们着急国内 IE 的市场份额， Mac 用户着急 Windows 用户的得过且过， iOS 用户着急 Android 用户的系统碎片化。可现实是，无论精英们是何等的着急，底下的大部分芸芸众生似乎并不为所动，他们拿出诺基亚手机，按下拨号键，接听生活的号码。

使用 Chrome 的用户不能理解使用搜狗用户的体验，两个产品虽是同根生，但是披上了不同的新装，体验就变得不一样；即便是同一个产品，一千个用户也能体验出一千个哈姆雷特（编辑注：著名悲剧之一，是莎士比亚最负盛名的剧本，“哈姆雷特”是该剧主人公丹麦王子的名字。）来。每一个个体的文化程度、生活经历、思维习惯的不一样决定了看问题态度的迥然而异，然而没有一个标准可以裁定哪种态度是理性的对，哪种态度是理性的错，由于本身的主观性，体验的对错也就无从做数字化的研究。

做产品的只能根据自己的目标人群来打造一套用户体验。做产品不是做平台，因为产品需要更多的细节。一个产品的成功与否，需要它的目标人群用脚投票，而不是目标外的我们根据个人的想法来指摘什么，简而言之，我们不是他们的菜，因此人家才不会管我们的暗送秋波，自作多情。

科技发展至今日，传统的集体式体验逐渐进化为个性化体验，这点在互联网产品尤为明显，在产品设计时，一方面是可以删繁就简的细节，一方面是容易剑走偏锋的简洁。虽然我不是有意夸大营销的作用，但不得不承认有时候一个好的营销确实容易成就一个产品，因为当某种体验介于这两个方面之间，既可以把它当作过分的细节或简洁，也可以把它当作恰到好处的体验。

事实上，生活中我们常常会发现一个可以称之为被动接受信息的现象：某一款产品在大家都说好的时候，这款产品无形之中会很容易被人当作好产品的理念接受。因为人们的购买意识里有这么一个观点：大家说好，才是真的好。这也就是所谓的口碑，而口碑营销也的的确确能在产品宣传中起到立竿见影的效果。

于是，体验所包含的内容也就繁复多样了，除了本身所应遵守的一般美学标准、使用习惯外，还包括主观性及其所带来的一系列影响主观性的其他方方面面。因此，当我们以自己的感受，自己的所处环境，自己的思维方式去代替他人体验一把时，无异于南辕北辙了。

知乎上有个问题：用户体验是不是被我们过度放大了？我也很认同那个得票最高的答案：

看什么阶段啦。

1. 当你没钱的时候，你穿一身破衣服，能保暖就行，这是基本需求（可用性）；

2. 当你有些钱了，你就希望穿一身好看衣服，这样能显得整个人更好看，这就是基本体验了（易用性）；

3. 当你有闲钱了，你就开始买一些简单的首饰，涂脂抹粉画眼线，这就是增强体验（好用性）；

4. 当你非常有钱了，你开始穿金戴银，貂皮大衣，这时候你要彰显的是品位，这就是品牌需求了（品牌价值）。

所以，你的产品是为处于哪个阶段的人准备的，就去问哪个阶段的人的体验吧。因为可能对我外婆这一辈人来说，iPhone 的体验其实不如诺基亚 3100 。

作者：莫俊超

文章来源：ifanr.com

标签： 用户体验 产品体验 用户需求 

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