浅谈如何留住用户
2019-04-03 来源：腾讯CDC
应用中心，顾名思义就是应用的集合，是承载各种应用的平台。其主要特点是娱乐性强、沉浸感强。它像是一个商店，里面有供人们随意挑选产品的货架，更像是一个游乐场，里面有各种各样让人眼花缭乱、流连忘返的产品。因此，如何吸引用户到我们的产品来，如何让他们在我们的产品上停留更多的时间，这些都是设计师们的必研课题。笔者经过一段时间对应用中心类产品的研究和设计积累，总结了一些设计思考，在此与大家分享。
如何设计应用中心类产品？
首先，告诉用户这里有他们需要的东西。
用户需要什么？有人说，这还不简单，不就是玩吗，让用户玩的开心，自然而然就留下来了。回答地没错，用户的需求就是娱乐，那他为什么不在搜索网站上搜游戏玩，搜电影看，搜歌听，而要在我们的应用中心玩呢？因为应用中心聚集了海量的应用，用户不必再受辗转于各个网站之苦，另外，应用中心能给予专业的分类和精品的推荐，用户不必再受大海捞针之苦。这样想来，不难得出结论，用户需要的是全和专业。
全，不仅指数量全，也包括类型全，数量越多，选择的余地就越大，类型越多，就越能满足用户不同纬度的娱乐需求。全是应用中心的硬实力，而专业就是应用中心的软实力。专业意味着能获取信任，让用户觉得这里的分类最全最专业，特别推荐的应用最好玩，推出的合集最有意思，那就离成功不远了。
如何打造全而专业的形象?以下总结了三条：
1、扁平化的导航
由于应用中心的产品种类数量都较多，如果在首页导航设计地过于简洁，那势必会造成二级页面中还会有导航，页面切换变多，造成操作上的麻烦。不少国外游戏中心采用的都是首页双层导航的设计，一来减少页面跳转，二来用户对本站的内容一目了然，不必一一点进去看。双层导航的网站给人的感觉内容也会比单层的详实一些。
2、清晰的布局
用研同事曾对应用中心首页进行眼动测试，用户心中的应用中心是：顶部有个广告、左边导航、右边排行榜、中间一大片应用，对其它区域印象不深。
应用图标的本身大多比较花哨，比较能吸引眼球，试想页面上到处平铺应用图标，势必会没有视觉重心，造成视觉疲劳。考虑到大多数用户在浏览页面都采用的是扫描式，而不是阅读式的浏览方式，因此网页的布局就显得十分重要，清晰的布局可以帮助用户有效的归纳信息，快速定位自己感兴趣的模块。
3、顺畅的路径
用户来到应用中心的目的很明确，就是找好玩应用。类似进入tab页查找—没有—返回—重新选择tab等这样繁琐的操作非常多。专业的网站就是让用户在这一过程中，很顺畅地完成这一系列动作，让用户在每个页面跳转返回过程中都很自信，很有把握。
其次，帮助用户快速找到他们想要的东西。
用户不会浪费太多的时间在阅读网页上，他们只想快速搜寻想要的信息和答案，如果花了一些时候还找不到，他们只会果断地关闭页面。对于那些有明确目标的用户而言，可以通过搜索或导航精准寻找，但实际情况中，大多数用户都是对目标很模糊的。这些用户很乐意去尝试一款新的应用，一旦平台给予的推荐理由正好符合他的某种诉求需求，他会很随机地点进去看看。因此，在这里做好推荐，就成功了一半。
下面我们通过三个实例来看探讨下，如何做好推荐。
实例一：同样都是热门推荐，你会认为下图中，哪个选择起来更容易一些？
从数量上来说，B推荐的应用更多，给用户选择的范围更大，假设这些应用对用户的吸引力是一样的，那么从选择成本的角度来说，十选一的成本就要比三选一的成本要高的多。而大多数用户在应用中心都属于懵懂状，对应用的好玩程度不了解，只能通过图标和名字做简单估量。因此，在精品推荐时，可以考虑通过减少推荐的数量，以减少用户迟疑的时间，降低选择成本。
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