产品经理该如何把握用户的心理？
2019-04-03 来源：知乎网
编辑注：最近闹得沸沸扬扬的"360冒充微软补丁强制推送360浏览器"的事件，微软今天已展开调查。避开口水战不说，抛开道德不谈，我们单从产品角度来看看产品经理怎么说？
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中国最好的产品经理，一部分在腾讯，比如张小龙；还有一部分在360，比如周鸿祎。
张小龙其实是产品经理中的苦行僧。Foxmail做了很多年，憋出QQ邮箱，之后憋出微信，东西做得不多，但佛教三毒：贪嗔痴，人性的六欲：色、声、香、味、触、法，七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，研究透了，所以能打到用户的痛点和痒点。
周鸿祎的360同样洞悉人性，但玩法不同。360的“补丁门”事件我也看到了，产品经理的思考逻辑应如下：
在中国，使用360的用户是一群彻底的小白，他们根本不懂何为“补丁”，更不知“KB”为何物，甚至连“浏览器”都不懂是什么。对这种用户，你跟ta谈“知情权”和“选择权”，等于对牛弹琴。有时候选择多了，对用户反而是一种困扰。
所以，老周的一贯产品逻辑是：利用好每一个用户交互环节（恐吓告知）→让用户处于恐惧之中（无所适从）→提供最便捷的解决方案（救命稻草）→用户被驱动（主动上钩）。在这条主逻辑之外，还有一条辅线：免费。
这就好比：对于一个从来没吃过任何水果的人来说，面对苹果、香蕉、梨子等一大堆选择，360告诉你：“苹果、梨子都有毒，千万不能吃”，然后再告诉你“香蕉我们免费给你吃”。用户在经历种种心理劫难之后，得到免费馈赠，必然感恩戴德，黏度会越来越高。
所以，抛开道德不谈，做产品，就是做人性。前有史玉柱，后有张小龙，再有周鸿祎，都是个中高手。
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