PM如何突破工程师心防？

PM常常遇到一个难题，就是有好多东西想要做，到无奈什么事都得透过工程师，没办法自己动手，于是因为和工程师不太美好的关係，最后实际的产品都没有设计时看起来好。我这边讲的是“网路公司”的状态，PM泛指那些规划出产品的人。其他产业也许也有类似情形，以下这些“教战手则”，提供给正在摸索自己生存之道的PM一些参考。

常常有PM会提出一些天马行空的idea，以致有时候让工程师觉得合作起来相当吃力。这是由于并不知道什么可以做什么不能做。以网站来说，这其实很容易知道，不需要太多的学习和知识。如果有一个功能，你在两、叁个网站都看得到，99%它是做得出来的。例如你想要有一个页面，填地址时选完“县市”，下一个选单就会载入你选的这个县市的行政区。如果你做些功课，就可以发现这样的表单在很多网站都出现过。那99%就是做得出来。如果你想出一种呈现的方式，从来没在任何地看过，那就比较有可能是做不出来的。在对工程师沟通时，假如你想做一个像这种选“县市”的下拉选单，你最好请工程师去看别人的那个网页，而不是用你自己的方式描述。工程师通常有不想输的性格，如果别的网站做得出来，他不会想要自己做不出来。

当PM能学一点点网页的概念是好的，但跟工程师合作，你可能常常会听到“这很难做”的feedback。它可能代表几种不同的意思。可能代表真的很难做，也可能代表他不想帮你做。如果是第二种，有很多种方法可以让他妥协。但戳破他和找他辩论绝对是最差劲的方法。当他说这个技术上有困难时，绝对不要跟他说“这个只要… 就可以了呀!”这样也许让自己看起来比较聪明，但你们的关係已经完蛋了。而且工程师的性格容易有非常强的自尊心，所以千万别这么做。而且，technical的领域，你可能永远也辩不赢他。很多“这个不能做”的问题，不是来自于理性，而是来自于不想、不愿意、觉得这个没意义、或真的很花时间。真的要做的话，99%的东西大概都可以做。因此当这种看起来由technical角度来拒绝你的状况发生，如果你真的很想坚持你的想法做下去，请试着脱离technical的讨论，你该了解他所提出technical的障碍，但绝对不要和他在这个领域上辩论。因为你辩赢或输都没有任何好处。

工程师很容易有某一种性格，是坐在那边希望大家都去拜託他。所以你不难想像要让这种人帮你做事的方法就是你要放低你的姿态。你要让他觉得是你需要他，不是他一定要帮你。即使你心裡一直想“公司付你钱来上班本来就是要做这些的…”放低姿态。也许身为PM的你，在每个project有进展的时候和卡住没进展的时刻，拿饮料点的menu去问工程师要喝什么是个好方法。

在公司裡，因为很多产品是由PM规划的。因此project的成功，大家很容易觉得是PM的功劳。请努力在任何公开的场合、email，把这些credit归给和你一起合作的工程师。同样一个spec，一个心情好的工程师，可以把它做成100分。一个心情不好的工程师，可以把它做成60分。两个都可以100%符合你的spec，但是一个可以烂到有无数问题。因为软体不是事前可以想清楚的。所以一个不开心的工程师，可以看到许多问题但“视而不见”，也不主动来跟你说，那你就完了。所以一定要让全公司的人都觉得这些成就属于工程师的。你把credit拿走一次，下一次你就完了，因为没有人想为你卖命了。

你合作的工程师可能说他现很忙，因为他正在“重写一些function”或是“让资料库的速度快一点点”。很多PM在听到这些的时候，并没有很知道他们在做什么，于是表现出来的会是对这些project没那么在乎或甚至不觉得他们重要。通常工程师最喜欢做这种隐性的project。因为他们可以不用听PM的指挥。对于一个健康的公司来说，一定会有一定比例的资源投在这些project。要不要做通常是由老闆，或更懂得这些东西的人来决定。但你一定要在工程师的面前让大家觉得你看起来对这些非常认同。

虽然前面说你姿态要软，但你绝对不能把你的project交给工程师后，你就失去了主导权。因为这样会让你在老闆面前，看起来变得没有太多价值。你最少要继续掌握你project的“时程”和“内容”。也就是你一定要维持你的“主导权”，对该坚持的东西继续坚持，对一些东西妥协，但不能全交给工程师决定。

绝大多数的工程师对这样的流程很反感，所以请想办法在设计阶段，就去请教一下工程师的意见。他也许说他很忙，你想就好。即使只是得到这句话，都有很大的价值。这表示他放弃了他未来因为你在project早期没找他先过过，以致他责怪你的权利。

总之，因为工程师的心情很难捉摸。所以“情绪”的处理问题，可能比“技术”、“功能”上的讨论都更为重要。如果你喜欢这篇文章，也许你可以再读一读这篇的“相反版”：工程师如何不被产品经理欺负？

文章来源：kuobrothers.com

标签： 产品经理 产品设计 产品策划 

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