为产品赋予人格 - 情感化设计的组成要素及实践案例

又一个宁静的周日。周末的娱乐活动无非就是这些，做做博客，看看书，捣鼓点儿小代码，玩玩琴。最近在准备一些软硬件设备(见我的微博)以及素材段子，接下来也许会出些demo；蛮久没像样的折腾这些了。

说正经的，眼下这篇文章是最近为数不多的让我感到多次触动的东西。之前在微博上说了，"全文读下来我有种…五体投地的感觉。如此用心打造的产品怎会不成功？一个个在情感化设计方面具有代表性的产品罗列在一起，看着这些又开始有那种感动的感觉"。我并非希望借助这样的阅读资料让自己立刻掌握相关的技能，其实更重要的是这些东西在头脑中留下的那些印象，那些条件反射般的"感觉"。不多说了，进入正文。

Flickr为用户准备了很多有意思的登录欢迎语，这其实是一个容易被忽略的细节，但Flickr的整体设计风格与产品气质也正是由许许多多这样的细节构成的。也许，只有当这些细节从产品中消失的时候，我们才会发现并开始怀念它们。

我(英文原文作者)会特别在意这些细节，因为它们可以触发用户的情感响应。如果运用方式得当，这些细节当中的小魔鬼可以帮助我们打造出更具人格的产品，并使用户在与之进行互动的过程中产生积极的情感响应；而这种积极的态度会有效的促使用户主动传播和拥护你的产品。这种在人格层面与用户建立关联的设计思路也被称作"情感化设计"。

一点小理论

"情感化设计(Emotional Design)"一词由Donald Norman在其同名著作当中提出。而在Designing for Emotion一书中，作者Aarron Walter将情感化设计与马斯洛的人类需求层次理论联系了起来。正如人类的生理、安全、爱与归属、自尊和自我实现这五个层次的需求，产品特质也可以被划分为功能性、可依赖性、可用性和愉悦性这四个从低到高的层面，而情感化设计则处于其中最上层的"愉悦性"层面当中。

一个有效的情感化设计策略通常包括两个方面：

   
1. 你创造出了独特并且优秀的风格理念，令用户产生了积极响应。
   
2. 你持续的使用该理念打造出一整套具有人格层面的设计方案。

接下来，我们将一起了解一下情感化设计的组成要素及相关策略，看一看有哪些产品在这些方面做的比较有代表性；另外，我们还会通过几个案例分析来感受一下从整体角度持续使用情感化设计理念所带给产品的"人格魅力"。

情感化设计的组成要素

情感化设计的目标是在人格层面与用户建立关联，使用户在与产品互动的过程中产生积极正面的情绪。这种情绪会逐步使用户产生愉悦的记忆，从而更加乐于使用你的产品。另外，在正面情绪的作用下，用户会处于相对愉悦与放松的状态，这使得他们对于使用过程中遇到的小困难与细节问题的容忍能力也变得更强。

情感化设计大致由以下这些关键性的要素所组成，我们可以从这些关键点出发，在产品中融入更多的正面情感元素。诚然，用户最终会产生的反应还将取决于他们各自的生活背景、知识技能等方面的因素，但是我们所抽象出的这些组成要素是具有普遍适用性的。

   
• 积极性
   
• 惊喜：提供一些用户想不到的东西。
   
• 独特性：与其他的同类产品形成差异化。(相关阅读：iOS Wow体验 - 用户体验的差异化策略)
   
• 注意力：提供鼓励、引导与帮助。
   
• 吸引力：在某些方面有吸引力的人总是受欢迎的，产品也一样。
   
• 建立预期：向用户透露一些接下来将要发生的事情。
   
• 专享：向某个群体的用户提供一些额外的东西。
   
• 响应性：对用户的行为进行积极的响应。

下面，我们来看一看这些要素是怎样被细化并运用到实际产品当中的。

标签： 产品设计 情感化设计 交互设计 

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