刘子骏：实体店如何做好O2O营销推广

本期一大把《网营堂》的主题是《实体店如何做好O2O营销推广》。对实体店来说，互联网是新的天地，但是想从互联网上赚钱却不是容易的事情。很多实体企业也开展网络营销，但是由于种种原因造成效果不很理想，O2O模式就为实体店开展电子商务提供了一种新型模式，关键是怎么帮助实体店把客户从线上带到线下？O2O模式又是如何做营销推广的呢？

主持人稻草：下面我们有请今天的主讲老师，刘子骏老师。刘老师为专注于B2C电子商务网站策划、网站运营与网站推广，个人擅长精准营销和提升转化率。曾运营过服装、银饰、手机数码、建材、家居装饰、美容瘦身、护肤品、零食、鲜食品等行业的电子商务网站，拥有丰富的B2C电子商务网站策划运营经验。下面有请刘老师，和大家打个招呼吧。

刘子骏：大家好，主持人好，我是刘子骏。

主持人稻草：今天我们讲的是O2O模式的营销推广，是电子商务B2B、B2C、C2C之外另一种发展模式。那么什么是O2O模式？

刘子骏：很多人觉得O2O就是团购网，其实O2O即Online To Offline，也即将线下销售的实体服务与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算。现在已经有不少线下的传统商家自己已经开始通过微博等渠道来实现O2O营销推广。

主持人稻草：通过老师讲解，我们知道了O2O含义，它是把线上的用户拉到线下去体验，那么我们知道互联网上的用户地区不定，这样不是一个地区的用户怎么去体验呢？这个O2O发展模式是不是有地区化限制呢？

刘子骏：其实这个不是限制，反而是优势，提供精准地区服务是未来大趋势。

主持人稻草：O2O模式要求线下必须有实体店面，不像现在互联网企业和电子商务企业都只是建个仓库，或者连仓库都没有就可以在网上做生意。老师，这种O2O模式适合所有线下有实体店的企业吗？

刘子骏：所有企业都离不开推广，特别是实体店，他们最苦恼的也是推广，现在的互联网无疑是他们最佳的推广渠道。

主持人稻草：电子商务要用O2O发展模式，要想在网上把目标客户发展到线下体验、进而促进购买成交，都有哪些推广方法呢？现有的网络推广方法是不是都适合O2O这个模式呢？

刘子骏：O2O具有本地化等特点，所以不是所有方法都一定适合，经过我尝试最有效的O2O推广方法是用地区论坛推广、微博推广、大众点评网、团购网等。

主持人稻草：团购网站就是电子商务O2O模式的一种很好体现，主打地区化特色服务，毕竟有些产品和服务是要到实体店面才能消费的。只要通过线上了解并在线下体验的过程都可以称作O2O，那么实现O2O操作流程是怎么样的呢？

刘子骏：其实团购网只是O2O推广渠道的其中一种方式而已，团购本身不能完全代表O2O，当然如果利用团购网来推广操作就十分简单了，到各大团购网申请一下就可以了，但要把握住核心竞争力的两大点“低折扣”和“高服务”就可以了。

主持人稻草：O2O营销推广有很多方法，在这里希望能一一请老师为大家讲述。我们就以当下热门的微博营销作为主要推广方法进行讨论，看看微博如何实现O2O。请问微博推广对O2O有哪些优势呢？

刘子骏：微博天生就具有很强的本地化属性，特别是现在用手机使用微博的用户数激增后，这个属性尤为突出。现在新浪微博的手机客户端发微博时会自动记录你的地图定位位置，这个功能对于实体店营销特别重要，等于每次顾客获得良好的消费体验或优质服务后发微博分享时，无形中给你的店铺进行了一次宣传推广。

主持人稻草：当下热门的话题莫过于闭幕的伦敦奥运会，伦敦奥运会要宣传出去，好让客户参加观看，这个实际上也是O2O，离不开网上宣传推广，线下体验，只是奥运线下体验不尽如意。请问伦敦奥运会微博是怎么在网上宣传推广的呢？

刘子骏：其实奥运会本身几乎无需怎么推广，事实上大量的推广都来自奥运赞助商和授权转播的电视台，这次奥运中最令人津津乐道的是土耳其航空公司奥运免费机票营销，他们将所有奥运会参赛国家的国旗制作成二维码，并投放到伦敦大大小小的公交车站点，之后邀请人们展开寻宝行动，只要用手机扫描二维码就可以自动获取一面国旗，而那个收集最多国旗的人可以从土耳其航空200多条全球航线中任选一个目的地，获得一张免费的往返机票。这个活动十分具有趣味性，不但在微博等平台迅速成为热门话题，而且也被不少媒体连番报道，这次土耳其航空营销活动获得空前的成功。

主持人稻草：O2O实现有两个关键，第一是把线上的目标客户吸引集中一块，第二是把线上用户导入线下。面对互联网众多用户，在用微博做网上宣传推广时如何刷选出自己的目标客户呢？

刘子骏：拿新浪微博为例，他们有一个高级搜索功能，可以把信息和用户精准锁定在指定城市里，而且还可以选择指定某一时间发送相关内容的用户微博。例如你想知道下午4-5点讨论晚上去那吃饭的人，通过高级搜索就可以找出来，方便你做更精准的营销。

主持人稻草：微博推广如果没有创意很难吸引到用户，很可能发出一条信息就石沉大海。做推广就怕没反应。尤其是那种需要让用户亲自去线下体验的事情，很难打动客户的心。请问，微博在O2O推广中创意如何设计呢？

刘子骏：这个可以用借力营销，在微博顶部 广场 -> 微话题 找出热门话题，然后融入到你自己发的微博中，最好挑选的话题与你店铺主题相关的，这样别人搜索热门话题时就会更容易发现你发的微博。我们也可以通过微博平台发布商家微博主题活动，凡是在商家店里消费拍照并@商家名称，即可送点心或送小礼品等，当消费完后鼓励客户到大众点评网给店铺点评，凡是有效点评下次光顾小店会有一定折扣。这样以消费者作为小店代言人的营销模式才是良性长远的发展之道，消费者发出去的信息会直接影响千千万万潜在客户的消费决定。

主持人稻草：即使把用户集中吸引在一块，导入线下环节没做好也会导致整个推广失败。毕竟要线下去体验操作会遇到很多问题，比如用户时间和实体店面时间不对接也会造成不理想结果。所以，线下如何设计合理的导入引流呢？

刘子骏：可以设计出多种优惠时段，日常较为冷清的时段可以加大优惠幅度，在广州不少寿司店都采用晚上8点后5折的优惠，让8点后冷清的客流火起来。

主持人稻草：在访谈的最后，按照访谈惯例邀请嘉宾分享相关案例。O2O模式是电子商务发展的一种模式，这个模式大有可为，适合很多传统企业店面。能否请老师分享下O2O营销推广方面的案例呢？

刘子骏：大家可以搜索《用地区论坛营销 推广O2O模式网站的实战案例》，这是我给客户做的一个比较成功的案例，微博方面可以参考研究一下 @海底捞火锅 @小彻甜品店，这两家规模一大一小，大有大的营销手法，小有小的营销手法，大家可以适当的吸取他们的长处。他们发的每条微博大家都可以认真研究一下，他们是如何与网友进行互动营销的，是如何形成紧密的互动关系。

主持人稻草：今天的讲堂到此就结束了，感谢广大网友的积极参与，感谢刘老师的精彩演讲。

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