企业（媒体）微博运营手册(入门篇：心态)

写在前面的话

本文是我这两年做微博运营的总结《企业（媒体）微博运营手册》的开篇《入门篇：心态》，这会是一个较长期的连载，我会尽量保持一周一更的速度（如果拖延大家请果断批评）。每一篇，我都会用较短的篇幅，清楚地阐述我在企业微博账号运营的一些心得和思考。由于我是运营校园类微博的，视角上可能有所局限，但原理上是相通的，希望能抛砖引玉，跟大家一起讨论，互相学习，共同进步。

什么样的企业适合进入微博？

在这个问题上，我比较赞同@小圈梨 的观点：你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。

除此之外，我想说的一点是，如果你的产品是与大众生活息息相关的，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服的平台，如果你做的好，你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户，成为他们生活中的热点话题（如杜蕾斯）。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的，那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。

所以，大部分企业都是适合进入社交媒体的，至少可以进行客服工作（公开透明的客服比传统的电话和邮件客服有效）。

那么，有没有什么企业，是不适合进入社交媒体的？答案是有的。

1、保密性很强的企业，比如搞核工业，如果你不希望某件事人尽皆知，那么请永远不叫将这事po上社交媒体，因为社交媒体传播不可控；

2、已经无法挽回形象的企业，如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。对于红十字会，我一直在想方设法追要回我当年捐的钱；对于归真堂，本来我对其在风口浪尖进入微博的勇气是赞赏的（这点我和@小圈梨意见相左，我觉得进入是正确的，但随后做法错误），观察其进入微博后的姿态是较为开放透明的，但其伪造@李开复 等名人的转发微博误导舆论，这简直是自掘坟墓，直接进入了我这个旁观者的黑名单，之前所做的全部努力都化为乌有。蒙牛乳业近期表现有所改观的，值得期待，不过它需要很长时间来重塑其品牌形象。

做微博，什么最重要？

一如周星驰在《食神》说的，“心”是最重要。

一颗真诚的、愿意为客户服务的心，对品牌的价值胜过搞活动千百倍。

1、诚心：不仅仅是在客服方面，我更是指全心全意地拥抱网络，不是开个微博发几条新闻就叫运营微博啊；

2、博爱：爱你的粉丝，爱你的用户，做一个有爱的官方微博，记住两句话：1.用户永远是对的；2.用户虐你千百遍，你待用户如初恋；

3、热情：用户是上帝，请保持7*24小时的热情来为用户服务吧！

长期的正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。相反的，如果你对用户的投诉爱理不理，毫无互动，只是隔断时间搞个抽奖，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的，搞活动能在短时间提高粉丝数，但活动结束后没有后续运营的话，粉丝量就会不断下滑。

举两个简单例子：@ISCNU 和@SocialBeta 运营两年来，一次抽奖活动都没做过，但粉丝一直是稳步增长，因为大家能感觉到，编辑很用心在做，更新的内容可读值得转。

每个官方微博都想做好，那么人才是最重要的。

如果你想成为一个官方微博的运营专员，很简单，创建一个账号，选择一个你擅长的领域，比如旅行、摄影、轮滑都可以，定名好听易记吸引人（4~6个字），定位要清晰准确，找到目标粉丝群，开始运营吸引他们，好好玩两个月，如果找到感觉，吸引到他们的关注，那么恭喜你，你入门了。

作者：@叶落孤舟

注：文章来源内容合作伙伴@SocialBeta 。

标签： 微博营销 微博运营手册 企业微博 

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