平衡用户期望和产品期望

本文作者@小强me 做为游戏运营策划，作者重视把握用户的心理，满足用户的期望。哪怕是一篇自我介绍也其也注意到用阅读趣味来满足读者。 

我们的产品难免要面对两个标准，对产品而言，它被赋予了超出期望的价格。对用户而言，其希望产品所有的是超出期望的价值。而为了平衡用户和产品直接的“价格”观，可以通过三个步骤来理清思路。

每个用户都希望花很少的钱（恨不得不花钱）来获得更好的游戏体验；每个产品都希望用户把成千上万砸进游戏里。 

当我们在设计产品或者定价的时候，总在想： 

这个东西太好了，我们的定价要贵。

 当我们在处理客服问题的时候，就会看到： 

你这个东西太TM贵了，谁买啊？

 其实这个东西卖的还不错，如果我们把价格降低一点，是否会卖的更好？ 

有些免费系统，我们会设置一些门槛，让玩家花一些时间来获得一些稀有的关键道具。如果概率设置的太低，会打击玩家的耐心，如果概率太高，系统又不耐玩。 

我们经常纠结，我们现在的设置是否不合理，玩家的意愿是否可以考虑？ 

如果你有经常接触用户，你会经常遇到类似上面的问题，特别是一些付费很多的用户，他们的话语权你会更加当回事。（如果你没有遇到类似的问题，说明你跟用户接触的太少了） 

 当我们遇到类似问题的时候，我们就要考虑，要不要调整？如何调整？ 

考虑的时候，千万不要完全站在玩家的角度去看问题，不要因为他是一个花钱很多的玩家而给他的建议更大的权重，千万不要被玩家牵着鼻子走！

我一般分为以下几个步骤来理清思路： 

一、跟开发组确认设计初衷 

很多数值上的设计，开发组当初可能并没有经过深思熟虑，因为他们要设计N多数值，不是每一个都能认真思考的。 

如果开发组能够给出很充分的设计理由，那么我们可以考虑不用调整，除非影响太大。如果开发组并不是很明确，那么可以考虑调整。 

二、站在产品角度思考 

抛开玩家的抱怨，先从产品角度来看问题。这个调整会影响什么？ 

如果是一个独立的系统，我们只需要考虑如何做到体验更好，收益最大。 

如果不是一个独立的系统，这个数值会影响到其他一些系统，那么就要深思熟虑了，如果没把握建议不要动，除非问题很大。

如果这个东西有必要调整，那么调整后可能带来很大作用，那么我们进入调整阶段。 

确定可以调整后，我们考虑系统作用和我们的期望，设置一个范围，调整不能超出这个范围。

三、用户体验 

确定范围后，就是具体数值的问题了。 

我们用最原始的人肉测试法来不断测试，找到一个体验适当的数值，最终确定。 

作者博客：打不死的小强 

（Warlial 供雷锋网专稿，转载请注明来自雷锋网及作者）

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