主搜街头用户访谈

淘宝搜索是什么？

是各种算法逻辑的复合体，是一环扣一环的用户行为流程，是各个渠道流量的来来回回？这些答案都对，也都不对。在大多数用户眼里，搜索什么也不是，它就是淘宝本身。

那么，你眼中的淘宝搜索是什么？

上个周末，一淘UX负责淘宝搜索的设计师们和产品的同学们一起，扔掉手中的鼠标键盘和各种各样的数据报表，突破既宅又腐的同事的包围，奔向城区中各种人群密集的场所，去聆听真正用户的声音。（你们是不相信用研同学的工作吗我摔！）在经过用研同学的简单培训之后，原先大多并没有类似经历并且性格比较羞射的同学就出发了，分组前往了学校、广场、小区、快餐店等形形色色的场所。

（下图链接至街访培训材料，需域帐号登录访问）

事实证明，临阵磨枪不亮也光，羞射的同学们硬着头皮展开搭讪以后，发现对方的话匣子也没有那么难打开。当对方被问及自己在淘宝上购买商品的故事时，也大都就滔滔不绝起来。我们平时寡言少语的清弦，也大胆地冲到一对情侣面前去采访男生……

在访问用户的过程中，和预想的一样，很少有用户能够描述淘宝搜索是什么，也没有人会像我们一样把产品按照功能一个个区分地那么清楚。在各组人马汇合并讨论自己的经历时，一个细节把大家都逗乐了。当被问到“您有觉得淘宝搜索哪个功能特别好用吗？”时，一位用户直爽地回答：“有！就翻页特别好用！”访问的同学表示，在听到“有！”的时候他就震惊了，竟然有用户能明确知道搜索产品的功能模块。当听到下一句的时候他震惊了第二次……

不过，从用户描述自己一次次的购物经历中，我们可以发现各种蛛丝马迹，尤其是在经过不断追问之后，一些典型的购物搜索路径还是会比较明显地显露出来。当然，在过程中也有很多我们意料之外的用户行为发生，这也正式街头拦访最美妙的部分。用户永远是比我们更有想象力的，不是么？

虽然一些内容还需要后期的定量方法来进行验证， 但通过这样的活动，设计师和产品的同学们都在数据之外，对真正使用自己产品的活人有了更真实的感受。以用户为中心的设计，从来都不该是一句空话。

文章来源：一淘UX

标签： 淘宝搜索 淘宝搜索功能 淘宝搜索应用 

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