站长俱乐部站长：后续服务比做程序更重要

　　站长档案：刘琮,31岁，95年在学校开始学习电脑编程，2005年推出了站长俱乐部新闻发布系统，由于程序，目前已经挤身于国内新闻发布程序10强的行列。

　　网站档案：站长俱乐部网站设计中心(http://www.caifuw.com/)，2003年成立，开始测试网站程序，并明确了开发新闻网站程序的目标，2005年网站正式运行，属于国内为数不多的只提供收费服务的设计网站，不提供免费网站程序的下载，目前该网站已经成为国内知名的网站设计中心。

　　价格低廉，程序优秀，迅速占领市场

　　2005年5月，站长俱乐部新闻发布系统正式版发布，发布这个程序的时候对市场的前景比较模糊，因为网上免费的程序太多了，做为收费程序是否能打开市场，我的心里也没底。很快，我在网上发布的试用版被各个源码下载站收录，QQ上和电话的咨询的人也多了起来，有个人也有企业，包括杂志社和报社，几乎涉及到了全国各地，各行各业，甚至国家级的单位和企业都来咨询购买。后来我分析原因，有的网上免费的程序有漏洞和木马，有的人吃过这方面的亏，所以也不敢用；还有的免费程序加了密，用起来很不方便。而我的程序经过多年的调试已经非常稳定和安全，更重要的是源代码没有加密，用户可以修改程序里的任意一个代码，非常的方便。免费程序还有一个很大的缺点，就是功能不够强大，制约了用户网站以后的发展。为了测试我的程序功能到底能达到一个什么程序，我就以某门户网站复杂的新闻频道为目标进行了设计，结果证明网站程序可以轻而易举的达到门户网站的效果，在功能上可以达到国内一流水平。做一个新闻门户网站需要上万元，而我的程序只需要几百元，这么低廉的价格还是很受用户的欢迎的。在国内大型的源码站，站长俱乐部新闻发布系统在一年的时间里，每个源码站的下载量都达到了一万以上，国内大大小小的源码站应该有100多家，即使每家的下载量有1000人次，我的网站程序至少被下载了10万次，这是一个庞大的数字，因为国内的网站数量才有70万。

　　热情服务，诚实守信，慢慢坐稳市场

　　自网站成立之初，我就为我的网站制定了制度，总结起来八个字“热情服务，诚实守信”，网上交流有时很容易产生误解，比如用户咨询问题，在平时日常生活中，他问一句你答一句，很正常，如果用在网络上就不行，用户会觉得这里的工作人员是不是有点冷漠？！如果咨询的人多了，回答的慢了，就更容易产生误解，所以我在网上就尽量表现的积极主动一些，多找自己的原因和不足，向顾客提供尽量多的信息和技术。我认为服务是程序的一部分，二者是不可分的，提供给用户的不只是代码，更重要的是体贴、周到的服务。做程序不仅要看重程序的质量，更要看重后续服务的提供，一个没有良好服务支持的程序不是一个合格的程序，正是基于这一点认识，我以极大的耐心和负责任的态度,为每一个客户提供尽善尽美的服务。在涉及利益的时候,我总是觉得哪怕自己吃点亏,也不能让客户吃亏。比如对程序的修改，只要简单的我不管有多忙，也要帮客户免费做好了。

　　网上交易信任度的高低是影响收入的瓶颈，怎么样才能引来更多的新顾客和继续让老顾客购买你的程序呢？只能靠诚实守信，靠大家的口碑来宣传，我在网站的常见问题里第一条就写的“童叟无欺”，比如程序的价格，大部分顾客都认为太便宜了，对于这部分顾客我可以把程序的价格报的高点，但不管是学校学生还是企业老板，我报的都是一个价，从来不看人报价。我在顾客购买前会说明，款到后立即把程序传给客户，为了保证这个约定，在客户汇款期间里我总是守在电脑旁，虽然我从来没有骗过一个客户，但新客户对我还是不了解，如果汇款后网上找不到我会很焦急，这样的心情我是很理解的，只要我查到款后，马上就把程序传给客户，然后再给客户提供一个用户号码，这个号码的作用就是：由于客户比较多或者购买时间比较长，怕忘了客户，客户咨询的时候提供这个号码，我就可以很快查到这个客户购买的哪个程序，并为他提供相应的解答服务。

　　在市场慢慢坐稳之后，我又在业内首家公开服务标准，提出了三项贵宾等级的服务措施：如果程序某个功能不能正常使用，长期免费修改,也就是长期提供程序的升级服务;如果客户简单的修改页面,可以提供相关的帮助和技术解答; 考虑到有的客户只能利用下班、休息的时间做网站，因此购买程序的客户将免费享受晚上和节假日的解答服务。这三项措施的推出，使站长俱乐部网站设计中心的知名度更加提高，在业界的影响力也不断加大，受到客户的好评也越来越多。

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