我们观察了一批海外的宝藏社区产品：为精心培育用户，真·各出奇招
2019-04-03 来源：全媒派公众号
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本文来自于微信公众号全媒派(ID：quanmeipai)，作者：腾讯传媒，站长之家经授权转载。
拥有一池不断增长的、活跃的用户，是属于每个内容产品的终极理想。罗马非一夜建成，内容产品社区的成熟自然也离不开精心培育，久久为功。
在这个焦虑弥漫、假风口层出不穷的时代，越来越多的产品尝试通过打造社区、发力社交来激励用户。然而，很多功能需求和社交场景，不过是产品经理一厢情愿的想象。要想让用户与社区长相厮守，重要的是随时随刻给用户一个留下来的理由。
有那么一批国外互联网产品，它们也许不像Snapchat， Instagram那样耳熟能详，但也都在各自的领域做得风生水起，本期全媒派(ID：quanmeipai)带你看看这些产品是如何利用成功的社区来拉新促活、带动内容生产的。
从小白到大神：清晰的晋升体系
人们越是感觉自己之于整个共同体是有价值的，就更愿意为这个共同体创造价值。
就比如，看客和潜水者可能翻翻首页、关掉页面扭头就忘记了社区的存在;而拥有大量关注者、需要不断发布内容和回复私信的用户，则更可能在社区中长久地驻扎下来。
因此，对于社区中的用户来说，角色意识能够带来强大的归属心理，使命感是持久的粘合剂。想要培育成熟的社区，就要下功夫打造用户的角色意识和使命感。
开门见山的“修炼手册”
最初进入一个陌生的社区，新手用户们往往感觉自己是个局外人：产品功能玩不顺溜，社区黑话满脸问号，粉丝更是寥寥无几。看到社区纷繁复杂的板块和实时更新的内容，内心唯有一句： “热闹是他们的，我什么也没有”。
为了减少新用户的手足无措感，问答社区Quora为新注册用户准备了一整套开门见山的“修炼手册”。它出现在信息流的右方，指导新用户从最简单的关注话题、提出问题开始，一点点进入角色，增强对整个社区文化的认同，直到彻底投身广阔的问答世界。
Quora页面上的新手指南
越是功能复杂的社区，“新手指南”就需要更详细。在这方面，主打生活服务指导的社区WikiHow几乎做到了极致。
WikiHow的核心内容是图文并茂的生活服务操作手册，为读者的各种生活琐事提供图文指导。WikiHow社区会把每个宏大的手册制作工作分解成细小的步骤：提出问题、写文字答案、配图、加标签、查错别字和审核等等。每个用户一注册，就可以立刻看到各种待办事项，明确知道“自己能为这个社区做点什么”。
WikiHow细化的待办事项
待办事项的难度有高有低，有的任务需要用户付出知识和经验、有的任务只需要用户付出耐心。只要愿意，每个人都可以在社区向前发展的进程中拥有姓名。
在很多产品的社区里，用户们都希望能出人头地，但却不知道从何做起。WikiHow设计的智慧在于，它把核心内容产品的制作过程划分成了详细的步骤，让无论是小白还是大神都可以选取擅长的部分一展身手。清晰的to-do list和晋升体系一目了然，用户可以从门槛最低的操作开始，逐步培育在社区中的归属感，而不至于将满腔的热血消磨在不知所措的孤独中。
口碑与权益驱动下的社区贡献
平台都想方设法激励用户不断为其做出贡献，其中一个有效的手段就是使用户的贡献量化、可见化，合理设计出用户的活跃度/贡献值和社区权益以及口碑之间的关系，以指标激励用户爬升社区的等级体系。
个人名片化的贡献值
对平台来说，用户的浏览、发帖、评论和关注等行为都可以视为对社区内容活跃度的“贡献”。平台以怎样的形式展示出用户的贡献，不仅涉及对用户的激励，同时也是用户在平台的个人身份和口碑的一部分。
在程序员上传分享代码的著名社区Github里，每名用户的贡献量都会被详细统计，以天为单位展示在个人页面中。用户于某天在社区中越活跃、贡献越多，那一天所代表的方格颜色越深。于是，当旁人点进一个用户的页面，如果看见这个年历上深绿色一片，崇敬和信任感自然增强好几分，其对应的也就是更高的知名度和口碑。
Github对用户贡献的统计
同时，Github还会对用户不同类型的贡献进行分类，以雷达图的形式展现出来，其他用户可以查看其擅长、或说是最活跃的板块。这些指标如同个人名片，承载着用户的付出和经验，也激励着用户像“刷履历”一样来不断为社区贡献更多。
等级与权限的绑定
在一些平台中，等级不仅意味着头像旁边的星星或者钻石，更意味着更多的权限。当平台等级和权益绑定时，用户会有更强的动力不断付出，以获取更多“当家作主”的机会。
全媒派往期文章《深度公共讨论还有意义吗?Wisdo的新火App瞄准疾病/失业等社会话题》中曾介绍过公共社区Wisdo，在那里，用户的等级高低根据收获的好评数量分为四类：Buddy(伙伴)，Helper(帮手)，Guide(向导)和Super Guide(超级向导)。
Helper可以为新注册用户答疑解惑;Guide有权在聊天室中主持话题、标记违反社区言论规则的用户;而Super Guide则有禁言权限，还能向特定小组发送推送通知。与一般分层付费平台不同的是，Wisdo里高等级的用户不是享有更多的功能，而是有更多的管理权和话语权，平台通过真实的当家作主感激励用户升级，并通过他们来培养健康的社区生态。
Wisdo社区中Guide与普通用户的对话
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